Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт. К сожалению, игрок не упомянул проблему с азартными играми как причину закрытия аккаунта. Ему сообщили, как должен выглядеть такой запрос, и он отклонил жалобу.
Автоматический перевод:
22bet Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 EUR
22bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Дамы и господа
Я попросил казино 22bet заблокировать мой аккаунт. Однако они отказались. Так я потерял еще больше денег.
К сожалению, я не могу точно сказать, сколько это было. Я запросил список транзакций по электронной почте. Однако ответа не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый еврогалактика85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Есть ли какие-либо другие запросы на закрытие аккаунта, которые вы могли бы направить мне? Если да, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Привет, добрый день! Может быть, взгляните на все данные предметы еще раз! Спасибо большое!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Пожалуйста, внимательно изучите все вложения и защитите меня соответствующим образом!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Дорогая Кристина,
Пожалуйста, ответьте на мой текущий случай!
Я вам доказал, что казино "22bet" утверждало, что не может закрыться. Он также утверждал, что не может удалить. В электронном письме, которое я только что отправил вам, я отметил самый важный для вас момент. КАЗИНО ОТКАЗАЛОСЬ УДАЛИТЬ И/ИЛИ БЛОКИРОВАТЬ!
Пожалуйста, запросите список транзакций, чтобы мы знали, насколько высок ущерб и сумма, подлежащая возмещению!
Теплые приветствия
Мостафа Р***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, eurogalaxy85. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, это ххх (зависимость от гейблинга).
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Извините, но мы не считаем отправленное вами сообщение правильным запросом на самоисключение. Мы не можем оштрафовать казино за то, что ваша учетная запись осталась открытой после отправки подобного сообщения, и не можем попросить казино вернуть депозит.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Казино получает адрес электронной почты отправителя. Это позволяет казино видеть все данные клиента.
Конечно, по закону вы не обязаны указывать причину. Что тоже логично.
Можно ли указать причину, которая не применима???
Кроме того, 22.bet четко сообщил мне, что я не могу ни заблокировать, ни удалить аккаунт! Я также приложил это к жалобе, и что казино действительно отказывается демонстративно и говорит, что я не могу закрыть или удалить это незаконно, и вы говорите, что не можете наказать казино за это или попросить их вернуть проигранную сумму?
Извините, но я должен предположить, что вы не просматриваете мои письма и документы или просто просматриваете их.
Так же закрыли еще одну мою жалобу, хотя я отправил им то, что они просили, на их почту kristina.s@casino.guru!
Я должен попросить, чтобы кто-то второй взялся за дело!
Теплые приветствия
Мостафа
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
eurogalaxy85, пожалуйста, поймите, что это наше коллективное решение. Если вы четко не указали проблему с азартными играми в качестве причины закрытия счета, я боюсь, что мы ничего не сможем сделать. То же самое относится и к другой вашей жалобе, которую мы отклонили. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock