ГлавнаяЖалобы5Gringos Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

5Gringos Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

Автоматический перевод:

Количество: ??

5Gringos Casino
Отправлено: 14.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

5д 15ч 4м 14с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии не может удалить свой аккаунт казино, несмотря на попытки запросить закрытие через чат и электронную почту. После отказа остаться он не получил дальнейших ответов на свои электронные письма, что привело к двухнедельной задержке в рассмотрении его запроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, я хотел бы подать эту жалобу. Я хочу удалить свой аккаунт из этого казино, но это невозможно. В чате говорится, что они не могут закрыть его и что мне нужно связаться с ними по электронной почте. Когда я это делаю, они отвечают, что сожалеют и пытаются убедить меня остаться, но после того, как я отказываюсь, они перестают отвечать на мои электронные письма. Прошло уже 2 недели, и я задавался вопросом, можете ли вы что-то с этим сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый marcomericomm,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо. В предоставленных вами скриншотах вы упомянули, что причиной закрытия вашего аккаунта является то, что вы хотите прекратить играть.

Обратите внимание, что мы можем обратиться в казино за помощью в закрытии счета только в тех случаях, когда игрок хочет закрыть свой счет из-за игровой зависимости, а казино не выполняет этот запрос.

Если вы хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, подайте заявку на самоисключение. Вам необходимо четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и указать период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Если вы хотите закрыть свой аккаунт по любой другой причине, которая не связана с патологической игрой, и казино не хочет закрывать аккаунт, вы можете просто прекратить посещать сайт казино. Пожалуйста, дайте мне знать, какой курс действий вы бы предпочли.

Автоматический перевод:

Мы дали marcomericomm 5д 15ч 4м 14с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях