Уважаемый SERZ15,
Собрав всю необходимую информацию и проведя внутреннюю дискуссию с моей командой, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную - как уже было сказано, есть веские основания полагать, что речь идет об использовании чужой личности для регистрации в 7Signs и/ или казино 5Gringos. Было бы очень трудно или даже невозможно доказать что-либо еще. Особенно, если между этими игроками были подозрительные платежи.
Успешная проверка является обязательной в большинстве онлайн-казино, а предоставленная личная информация должна быть правдивой и указана от имени игрока. К сожалению, казино и его дочерние казино принадлежат одной компании, и все они имеют доступ к данным, заполненным игроками, а учетная запись в 5Gringos даже не была полностью проверена. Поэтому мы понимаем отношение и подозрения казино относительно вашей личности. Хотя учетная запись в 5Gringos могла быть сделана вашим другом, это не имеет смысла, и это одна из причин, почему мы согласны с решением казино. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, команда казино 7Signs, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear SERZ15,
After gathering all the necessary information and after having an internal discussion with my team, we decided to close this complaint as unjustified - as was already mentioned, there are reasonable grounds to believe we are talking about using someone else's identity to register in 7Signs and/or 5Gringos Casino. It would be very hard or even impossible to prove anything else. Especially if there were suspicious payments between these players.
Successful verification is a must in most online casinos, and the personal information provided must be true and in the player's name. Unfortunately, the casino and its sister casinos are owned by the same company, and all of them have access to the data filled in by players, and the account in 5Gringos even has not been fully verified. Therefore, we understand the casino's attitude and suspicions regarding your identity. Although the account in 5Gringos could have been made by your friend, it does not make sense, and it is one of the reasons why we agree with the casino's decision. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Signs Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: