ГлавнаяЖалобы7Signs Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

7Signs Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

7Signs Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.01.2023 | Дело закрыто : 24.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был закрыт, так как он не прошел верификацию. Нам были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии казино, в связи с чем мы решили закрыть жалобу как необоснованную. Есть веские основания полагать, что речь идет об использовании чужой личности для регистрации в 7Signs и/или родственном ей казино 5Gringos Casino. Помимо разных личных данных, используемых при регистрации с одним и тем же идентификатором учетной записи казино и адресом электронной почты, была еще одна подозрительная связь между лицами, чьи идентификаторы использовались для регистрации учетных записей, которая не будет раскрыта по разумным причинам. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я выиграл крупную сумму 3,389 евро в казино. Они отказались платить мне и закрыли мой счет. На основании того, что я не прошел верификацию и нарушил пункт 9.1. Но я ничего не нарушал. Когда я им написала, скажите им причину, по которой они ответили, что вы не прошли проверку. Все переданные ему документы были достоверными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет СЕРЗ15,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 7Signs. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Они указали, почему вы не прошли проверку?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Мне не отвечают, какие документы прошли, а какие нет. Мне ответили, что вы не прошли верификацию по п. 9.1. Я читал раздел и ничего в нем не нарушал. так же отвечают что вы не прошли верификацию по порогу 9.1 и все. Вчера написал им в чат, оператор не может объяснить причину, говорит пишите в службу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я хочу знать о своем вопросе и закрытии аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет СЕРЗ15,

Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино и любые дополнительные доказательства на nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. да, отправил два письма на указанную почту с перепиской.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо SERZ15 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Спасибо.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, SERZ15,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 7Signs Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 7Signs,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать учетную запись и пройти проверку? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

А что если казино не даст ответ?

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Казиногуру,


Мы отправили объяснение/доказательства на вашу электронную почту.


Спасибо за ваше сотрудничество!


Искренне,

7знаков

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 7Signs,

Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные и детали.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенные ответы и детали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Спасибо, что вернулись к нам.


Мы ответили на ваше последнее письмо.


Спасибо за ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

7знаков

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда казино 7Signs, за письмо и дополнительную информацию.


Уважаемый SERZ15,

Мне предоставили данные, которые показывают, что вы ранее зарегистрировали учетную запись в одном из дочерних казино 7Signs Casino. Это вообще не было бы проблемой. Но с одним и тем же адресом электронной почты использовались разные личные данные.

Не могли бы вы объяснить нам, почему вы регистрировались в онлайн-казино под разными именами? Вы в курсе, что регистрация с чужими личными данными категорически запрещена и означает, что вы нарушили правила и условия казино?

В какие игры вы играли на своем аккаунте? Вы играли с какими-то бонусами? Если да, то какие бонусы вы использовали?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте.Уменя много есть онлайн Саитов казино но я никогда не регистрировался под чужими Именами.Я знаю что с чужими именами нельзя регистрироваться.А не мог кто-то воспользоваться моей почтой,ведь для того чтобы зарегистрироваться необязательно иметь доступ к почте.На 7signs я играл Book of aztec.Я практически некогда не пользуюсь бонусами так как понимаю что отыграть их невозможно.Я не пользовался бонусами.Хотелось бы узнать названия казино где якобы есть другие данные но с этой почты?Хотя такое не возможно я всегда данные указываю правильный.

Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SERZ15,

Да, ваша электронная почта, которая использовалась для регистрации в казино 7Signs, также использовалась в казино 5Gringos, но с другими личными данными. Однако между вами и человеком, зарегистрировавшимся в 5Gringos, есть и другая связь. Вы, очевидно, знаете человека, который зарегистрировался в 5Gringos с помощью вашей электронной почты.

С какой целью регистрировались в этих онлайн-казино с разными личными данными?

В какие игры вы больше всего играли в казино 7Signs? Использовали ли вы какие-либо бонусы? Если да, то какие бонусы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте.Я не регистрировался на 5Gringos с чужими данными.Уменя есть там свой аккаунт.Еслибы мне сказали бы на какое имя и данные зарегистрированы? Может кто-то из моих знакомых использовал мою почту.в 7Signs я играл в book of aztec.Я не использовал никакие бонусы.

Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте.Я узнал что мой знакомый без проса воспользовался моей электронной почтой без моего разрешения.И зарегистрировался на сайте.Он мне объяснил тем что не хотел чтобы на его почту приходили всякие предложения об акциях. Он готов подтвердить что к этому я ни причастен.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SERZ15,

Хотя было бы чрезвычайно сложно доказать ваши утверждения об учетной записи в 5Gringos, все еще есть некоторые открытые вопросы и неясные обстоятельства, связанные с этими учетными записями. Поэтому хотелось бы еще раз прояснить ситуацию с казино.


Уважаемая команда казино 7Signs,

Изучив все предоставленные данные и после внутреннего обсуждения с моей командой, я хотел бы попросить вас просмотреть мое последнее электронное письмо относительно этой жалобы и предоставить мне запрошенные данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте.Не могли бы вы написать какие вопросы и неясности остались?

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Как только у меня будет вся необходимая информация, вы будете проинформированы.

В настоящее время мы ждем ответа казино по электронной почте.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Казиногуру,


Благодарим за обращение.


Мы ответили на ваше последнее письмо. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


Искренне,

7знаков

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 7Signs,

Хотя не на все мои вопросы были даны ответы, но возникли другие.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенные данные?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Казиногуру,


Благодарим за обращение.


Мы ответили на ваше последнее письмо. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


Искренне,

7знаков

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, команда казино 7Signs, за ваше письмо. Я ответил на него некоторое время назад. В настоящее время жду дополнительных ответов и подробностей.


Уважаемый SERZ15,

А пока я хотел бы задать вам несколько вопросов.

С какой целью ваш друг зарегистрировался в 5Gringos с вашим адресом электронной почты и тем же именем пользователя? Я правильно понимаю, что у него есть пароль к вашей электронной почте, и вы используете один и тот же адрес электронной почты? Хотя это не имеет смысла, не могли бы вы также объяснить, как такое же имя пользователя использовалось в 5Gringos?

Делитесь ли вы чем-нибудь еще со своим другом или другим игроком? Есть ли вероятность того, что вы получили платеж от вашего друга или другого игрока на метод оплаты, используемый для депозитов в казино, или что вы использовали чужие деньги для игры в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте.Я незнаю почему он использовал такое же имя.Нет пароля у него нету.Я играл на своем телефоне был момент что я забыл у него свой телефон а пароль мог быть сохранен на устройстве или открыта страница почты.На то что было такое же имя он сказал чтобы не узнал кто-то что он играл в казино а именно супруга поэтому он использовал мою почту и имя пользователя.Я говорю что играю в казино друзьям и в какие сайты казино.Нет я ничего не получал.Чужими деньгами я не пользуюсь.Как можно использовать чужие деньги без ведома это же воровство.

Открытый
Открытый
1 год назад

Бывало я одалживал деньги другу но куда конкретно он тратил я не интересуюсь.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию, SERZ15.

В основном использование чужих денег было объяснено в моем вопросе. Если вы, например, получили платеж от своего друга, а затем сделали депозит в казино, это могло выглядеть подозрительно, и не без его ведома. Однако пока еще неясно, в чем будет причина или преимущество такой игры.


Уважаемая команда казино 7Signs,

Просто напоминаю вам, что я все еще жду ответа на свое последнее письмо, отправленное 23 марта.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте.Если что я могу попросить выписку у друга или мою где все транзакции будут видны.Токо мне нужен период за какой не обходимо?

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SERZ15,

Заявление не нужно. Вы уже должны были предоставить выписку из банка в казино после проверки.

Честно говоря, ваше объяснение не имеет смысла, и есть веские основания полагать, что речь идет об одном человеке, который зарегистрировал/использовал оба аккаунта в 5Gringos и зарегистрировал аккаунт в 7 Signs Casino. Как вы, возможно, знаете, использование чужой личности или отказ от проверки означает серьезное нарушение Правил и условий казино. Однако непонятно, с какой целью и какое преимущество можно было получить, играя таким образом.

Как уже упоминалось, я просто жду ответа казино на мое последнее электронное письмо и тем временем обсужу это дело со своей командой. Я дам вам знать результаты, когда оба этих мероприятия будут сделаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте.Я два аккаунта в 5grinos не регистрировал потому что знаю что два аккаунта запрещено регистрировать.Мне смысла нету регистрировать , потому что при выводе средств надо проходить верификацию.Я регистрировал в каждом сайте по одному аккаунту.

Открытый
Открытый
1 год назад

Два аккаунта в 5grinos я не мог создать так как даже для регистрацию нужен персональный код человека.Мой знакомый сказал что регистрировал все его данные он тока воспользовался моей почтой и логин такой как умения.Он даже не использовал чужую личность тока электронную почту.А самое главное в 7 signs мой аккаунт я не регистрировал два аккаунта на 5grinos, почему тогда меня заблокировали и отказываются в выплате средств?

Открытый
Открытый
1 год назад

А разве отказ в выплате средств ето не нарушение?Я не вижу своей вины так как я не использовал чужие данные а мой знакомый использовал токо мою почту.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Спасибо за ваше терпение.


Обратите внимание, что мы ответили на ваше последнее письмо.


С наилучшими пожеланиями,

7Signs.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SERZ15,

Собрав всю необходимую информацию и проведя внутреннюю дискуссию с моей командой, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную - как уже было сказано, есть веские основания полагать, что речь идет об использовании чужой личности для регистрации в 7Signs и/ или казино 5Gringos. Было бы очень трудно или даже невозможно доказать что-либо еще. Особенно, если между этими игроками были подозрительные платежи.

Успешная проверка является обязательной в большинстве онлайн-казино, а предоставленная личная информация должна быть правдивой и указана от имени игрока. К сожалению, казино и его дочерние казино принадлежат одной компании, и все они имеют доступ к данным, заполненным игроками, а учетная запись в 5Gringos даже не была полностью проверена. Поэтому мы понимаем отношение и подозрения казино относительно вашей личности. Хотя учетная запись в 5Gringos могла быть сделана вашим другом, это не имеет смысла, и это одна из причин, почему мы согласны с решением казино. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

Большое спасибо, команда казино 7Signs, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях