Игрок из Финляндии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Игрок не хотел продолжать решать эту проблему, поэтому мы закрыли эту жалобу как отклоненную по явному запросу игрока.
Я внес 30 евро 2 января 2023 года, но деньги до сих пор не появились на моем счету в казино. Я спросил об этом в чате казино, но никаких объяснений не получил. Является ли это казино, которое рекламирует себя лучшим в мире, местом для мошенничества? И как мне вернуть свои деньги.
Уважаемый annelisalecki1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сегодня я отправил ответ и квитанцию Petronela по электронной почте.
Я полностью понимаю ваше разочарование, аннелисалеки1. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Я связывался с платежными брокерами, но пока ничего не выяснено, есть еще две стороны, с которыми я свяжусь сегодня, но если и оттуда ничего не выйдет, это останется полной тайной и моим проигрышем.
Мне жаль слышать, что обновления вообще не было. Удалось ли вам связаться с кем-то еще по этому вопросу?
Я сделал все, что мог, но ничего не получилось. Вы просто должны отказаться от своих денег.
Большое спасибо, annelisalecki1, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, annelisalecki1,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 7Signs Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 7Signs,
Не могли бы вы предоставить больше информации о недостающем депозите игрока?
Уважаемый клиент,
Благодарим за обращение.
Не будете ли вы так любезны предоставить нам подтверждение оплаты депозита, о котором идет речь? Мы обязательно проверим его в приоритетном порядке, когда вы отправите его. Вы можете отправить его на support@7signs.com.
С наилучшими пожеланиями,
7Signs.com
2.1. а 3 января 2023 года я совершил несколько платежей по 30 евро через Trustly. Однако, так как мне не удалось выяснить, какие из них 2 платежа, один в казино 7Signs и один в казино SpinBetter, которые куда-то исчезли, и на поиск которых уже ушло много времени, я решил отказаться от всего этого и проглотить мои потери. Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
Спасибо за ответ, 7Signs Casino.
Уважаемый annelisalecki1,
Я понимаю ваше разочарование и понимаю, что вся эта ситуация стоила вам времени и нервов, но я хочу, чтобы вы поняли, что у казино 7Signs тысячи клиентов, и они получают тысячи транзакций каждый день. К сожалению, поскольку никакая система не совершенна, такие вещи случаются. Казино 7Signs до сих пор было очень полезным, и мы смогли решить почти все проблемы/жалобы игроков. Если бы вы могли предоставить нам подтверждение оплаты рассматриваемого депозита, я уверен, что мы сделаем все возможное, чтобы разобраться с этим для вас.
Если вы чувствуете, что не хотите продолжать это дело, я могу это понять. Если вы хотите, чтобы мы закрыли эту жалобу, подтвердите это, и мы не будем проводить дальнейшее расследование.
Надо сказать, что от продолжения, похоже, нет никакой пользы, поэтому этот вопрос остается невыясненным.
Уважаемый annelisalecki1,
Что ж, мы рады помочь вам, если вы хотите, но если вас это больше не интересует, я могу понять это и закрыть жалобу. Решение за вами, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, что вы будете делать.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Михал
Казино Гуру