Игроку из Италии без объяснения причин заблокировали игровой аккаунт с 3 сентября из-за «плановых проверок безопасности». Несмотря на многочисленные электронные письма и контакты со службой поддержки в чате, она не получила четкой информации и была разочарована отсутствием связи. Мы уточнили, что казино имеет право ограничивать или закрывать аккаунты без причины, и поскольку выигрыши не были конфискованы или остатки не были удержаны, жалоба была закрыта.
Добрый вечер, я пишу вам, потому что 3 сентября мой игровой аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений. Я получил одно электронное письмо тем утром, в котором говорилось, что аккаунт находится под следствием, поскольку он не прошел «стандартные проверки безопасности», и поэтому расследование продолжается. Я отправил несколько писем, но не получил никакого ответа. На выходных я связался с чатом поддержки, но это было бесполезно. Они только сказали мне, что проверки займут 5 дней и что, поскольку это было управленческое решение, они не могут предоставить никаких объяснений.
Я считаю абсурдным, когда меня блокируют изо дня в день и игнорируют, несмотря на отправку писем. Пять дней прошли, поэтому я обращаюсь к вам, потому что после поиска по некоторым ключевым словам в Интернете я нашел похожие случаи на вашем сайте. К счастью, у меня не было большого баланса, но я все равно хотел бы, чтобы мой аккаунт разблокировали. Я уверен, что не нарушил никаких правил. Спасибо за внимание.
Дорогая Калинелла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 888 Casino IT.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играю с октября 2020 года и никогда не сталкивался с проблемами. Я регулярно вношу депозиты, верифицировал свой аккаунт и всегда предоставлял все необходимые документы.
Привет, есть новости? Я все еще застрял.
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы поделиться со мной письмом от службы поддержки казино? Отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Конфисковало ли казино какие-либо выигрыши или недавние депозиты в результате одностороннего решения заблокировать ваш счет?
Нет, ничего не конфисковали, по крайней мере я так думаю. Я переслал письмо по указанному адресу.
Спасибо за ваше письмо и подтверждение.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Без удержания остатка или конфискации выигрышей мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела, и жалоба будет соответственно закрыта.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
