Игрок из Италии заблокирован, вероятно, из-за несоответствий, обнаруженных в его аккаунте. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Italy has been blocked probably due to inconsistencies found in his account. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Италии заблокирован, вероятно, из-за несоответствий, обнаруженных в его аккаунте. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет, доброе утро, я создал учетную запись на сайте 888casino, около 25 дней назад я играл и загружал в течение 2 недель без выигрыша, но хорошо, вы знаете, что у вас есть шансы 50/50, затем я выиграл 380 евро и снял через 6 дней я получить их а потом я им говорю и хороший сайт выигрыша они платят вам и это нормально тогда я пополняю еще 480 евро и я выигрываю сумму 2200 я сразу вывожу и перестаю играть, на следующий день иду на работу и показываю коллеге выигрыш счастливый, я прихожу домой вечером, ожидая электронного письма с подтверждением вывода средств, и я читаю, что учетная запись временно отключена, я прошу объяснений, и я получаю несоответствие по электронной почте, так как я пограничный работник. чтобы работать в Монако, они отвечают мне, чтобы подтвердить, что я был, я могу получить к нему доступ до здесь, это дает вам ощущение безопасного сайта, но затем, отвечая на все их проверки, я обнаруживаю, что учетная запись заблокирована, я не не нахожу это нормальным, и даже отложив документы, я слышу только так много excu ses, которые, кажется, останавливаются, поэтому я хотел бы знать, смогли ли вы решить мою проблему. Спасибо????
Hi good morning I created an account on the 888casino site, about 25 days ago I played and uploaded for 2 weeks without winning but okay you know you have 50/50 odds then I made a win of €380 and I withdrew after 6 days I get them and then I tell them and a good win site they pay you and that's fine then I top up another 480 euros and I win a sum of 2200 I immediately withdraw and stop playing, the next day I go to work and show my colleague the winning happy, I arrive home in the evening waiting for the withdrawal confirmation e-mail and I read the account temporarily disabled I ask for explanations and I receive an inconsistency in e-mail as I am a frontier worker I travel every day to go to work in Monaco, they answer me to confirm that I have been I can access it up to here, it gives you a feeling of a secure site, but then after answering all their checks I find myself with the account blocked, I don't find this normal and even having postponed or the docs I hear only so many excuses that seem to stall so I would like to know if you were able to solve my problem Thanks????
Salve buongiorno io ho creato un account al sito 888casino, circa 25 giorni fa ho giocato e caricato per 2 settimana senza vincere ma va beh si sa hai probabilità al 50 e 50 poi ho fatto una vincita di 380€ ed ho prelevato passati i 6 giorni mi arrivano ed allora li dico e un buon sito vinci ti pagano e va bene poi ricarico altri 480 euro circa e vinco una somma di 2200 faccio subito il prelievo e stacco di giocare, il giorno dopo vado a lavoro e faccio vedere al mio collega la vincita contento, arrivo la sera a casa aspettando e-mail di conferma del prelievo e leggo accaunt momentaneamente disabilitato chiedo spiegazioni ed mi arriva in amail di una discrapenza essendo frontaliere viaggio tutti giorni per andare a lavoro a Monaco , mi rispondono di confermare che sono stato io ad accedervi fino a qua ci può stare ti da una sensazione di un sito sicuro, ma poi dopo aver risposto a tutte le loro verifiche mi trovo con l accaunt bloccato questo nn lo trovo normale e anche avendo rimandato i documenti sento solo tante scuse che sembrano per temporeggiare così vorrei sapere se voi foste in grado di risolvere il mio problema Grazie????
Дорогая Кристиандепа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже сделали 1 успешный вывод средств? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Kristiandepa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have made 1 successful withdrawal so far? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, доброе утро, спасибо за ответ Да, у меня была проверка KYC, т.е. я отдал все свои документы на проверку, и выигрыш был совершен без бонуса.
Hello good morning thanks for your reply Yes I had KYC verification i.e. I gave all my documents for verification, and the win was done without bonus
Salve buongiorno grazie per la risposta Si ho avuto la verifica KYC cioè ho dato tutti i miei documenti per la verifica, e la vincita e stata effettuata senza bonus
Большое спасибо за ответ, Кристиандепа. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Kristiandepa. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Дорогая Кристиандепа,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear Kristiandepa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.