Аккаунт игрока из Италии заблокировали на месяц, несмотря на то, что он предоставил запрошенные документы для проверки. Он не смог вывести свои деньги. Несмотря на наши попытки решить проблему, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что помешало нам продолжить расследование. В результате нам пришлось отклонить жалобу.
Я создал аккаунт и играл без использования бонусов в спид баккара, через неделю мой аккаунт заблокировали с запросом различной документации, я предоставил все что просили но спустя месяц все еще жду ответа, что делать если они не будут сотрудничать с проверкой моей учетной записи?
Дорогой romanomarco945,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро. По запросу казино я предоставил фотокопию документа, удостоверяющего личность, и подтверждения места жительства, выданного в течение 3 месяцев месяц назад. После отправки всех этих документов казино перестало мне отвечать, и теперь я действительно не знаю, что делать, чтобы разблокировать свой аккаунт. Я готов отправить любые другие документы, за исключением того, что, похоже, сотрудники казино хотят заблокировать мой игровой счет.
Большое спасибо за ответ, romanomarco945. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
