Игрок из Италии запросил вывод менее недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Через некоторое время игрок обратился к нам и сообщил, что он получил свой выигрыш и жалоба решена.
Я зарегистрирован на этой платформе несколько лет, мой документ, копия которого у казино, истекает 09.07.2022. 02.11.2021 я запросил вывод средств на сумму меньше половины, и не было никаких проблем с оплатой, которая произошла менее чем за 48 часов через Paypal. На следующий день или 12.02.2021 я запросил еще один вывод средств, но на сегодняшний день он все еще находится на рассмотрении (они даже не обработали / не одобрили его в течение 24 часов в соответствии со своими условиями, которые я прилагаю), они также отправили мне электронное письмо чтобы зря тратить время, они снова просят у меня документ, удостоверяющий личность, без всякой уважительной причины.
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Немокид, за ответ. Все запрошенные снятия средств проверяются вручную, и, если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с неудачной ситуацией с Covid во всем мире, это может быть причиной задержки вывода некоторых средств.
Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Большое спасибо, Немокид, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Немокид!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы попросить ИТ-представителей 888 Casino присоединиться к этой беседе, чтобы помочь нам решить вашу проблему.
Уважаемый Virtual Marketing Services Italia srl (в отношении 888 Italia Limited на Мальте),
Поскольку с момента запросов на вывод прикрепленных выигрышей прошло более 24 часов, я прошу вас срочно организовать в тот же день выплату их через Paypal, подробно я прилагаю причитающиеся суммы:
Привет,
Укажите имя пользователя или идентификатор службы поддержки.
Будем искать жалобу и обновление.
Привет, Casino.Guru
Как вы знаете, итальянские участники должны отправить нам действующие документы, удостоверяющие личность, в соответствии с правилами.
Этот участник отправлял нам удостоверение личности в прошлом, и теперь срок действия этого документа истек, по этой причине WD был приостановлен до тех пор, пока он не отправит запрошенные документы.
Служба поддержки снова свяжется с игроком в ближайшие 48 часов, и мы постараемся помочь в этом процессе.
Спасибо за твою помощь!
Привет, Немокид!
Я рад видеть, что вы получили свои выплаты.
Обратите внимание, что я не могу требовать от казино выплаты каких-либо компенсаций.
Дайте мне знать, когда вы получите текущий вывод средств, пожалуйста.
Дорогой Мартин,
«текущий» вывод был запрошен 22.02.2021, три рабочих дня назад! Он должен был быть обработан в течение максимум 24 часов или до 18:15 23.02.2021 и все еще находится на рассмотрении. Но в тот же день они выкупили мой депозит мгновенно !! Пожалуйста, убедите Финансовый департамент Мальты произвести соответствующий платеж в тот же день. Что касается компенсации, я очень хорошо знаю, что вы не можете делать grnaché, но было бы желательно со стороны ответственных лиц, по крайней мере, извиниться с признанием хотя бы одной компенсации, равной не только сделанным депозитам, но и понесенным медвежьим услугам. как заказчик / партнер. Надеюсь, они не заставят меня подать еще одну приятную жалобу на эту платформу с большим количеством предупреждений! Человеку свойственно ошибаться, а упорствовать - дьявольски! В остальном никаких нареканий, у 888. всегда хуже, сердечно поздравляю!
С наилучшими пожеланиями.
Дорогой 888,
Сообщаю вам, что сегодня я отправил напоминание о платеже по факсу в ваш мальтийский офис, невозможно, чтобы обработка моих выводов всегда происходила после сроков, установленных контрактом, или через 24 часа! Нет ответа на мое письмо, отправленное вам несколько дней назад! Стыд!!
Привет, Немокид!
Получили ли вы свой последний вывод?
Привет, Немокид!
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Дополнительные комментарии игрока:
«Сообщаю, что после долгой борьбы я получил выигрыш! Приветствую».
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
