Игрок из Италии не получил вывод в размере 22 000 евро, пока что поступило только 20 евро. Из-за ограничений банка Postepay на международные переводы 21 980 евро были повторно зачислены обратно в казино, и игрок запрашивает подтверждение того, когда он получит свои средства на свой счет 888.it.
Имя пользователя E********
Имя Л*******
Я хотел бы сообщить вам, что я еще не получил деньги от банка вывода с номером ссылки #7*********** на сумму 22 000 евро, сделанную 19.11.2024. Я получил только 20 евро. Банк Postepay сообщил мне, что сумма денег превысила лимит международного перевода в 15 000 евро в год, когда платеж поступает из-за границы. Я не знал, что платеж поступает из-за границы. На данный момент я могу получить только 14 600 евро.
По этой причине внесенные деньги в размере 21 980 евро были возвращены вам 28.11.2024 . Здесь я отправляю вам все данные о том, когда они были отправлены обратно.
День 28/11/2024
Идентификатор транзакции 2***************
Код статуса ОТМЕНЕН.
Я хотел бы сообщить вам, что у вас есть все данные моего другого банковского счета, который зарегистрирован на 888.it и является тем, с которого я делал и продолжаю делать почти все мои пополнения на 888.it. Я отправил все документы и информацию по этому счету, включая выписку, где вы можете увидеть IBAN и мой личный адрес здесь, в Италии, на этот счет, если вы можете совершать все платежи без ограничений денег посредством банковского перевода, пожалуйста, не делайте платеж как Virtual Marketing Service, потому что банк по соображениям безопасности отклоняет его. Пожалуйста, мне нужно подтверждение того, когда я получу деньги или когда я смогу увидеть их на своем счете 888.it. Я писал несколько раз, но не получил ответа.
Спасибо
Дорогой Elpingu26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Имя пользователя E********
Жалоба 137412
Дорогая Домикика
Спасибо, что нашли время помочь мне раскрыть это дело.
Я сдал все тесты.
Я накопил прибыль без каких-либо активных бонусов.
Я получил платеж от 888.it в размере 20 евро без каких-либо проблем. Я также получил дополнительный платеж на счет Revolut, на котором я зарегистрирован conto.it , где должен быть произведен платеж за недостающие деньги. 21 980 евро, просто сделайте платеж банковским переводом, проблем не будет.
Я отправил вам на почту pdf с некоторыми скриншотами писем и чатов. Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Извините, Доменика, я неправильно написал ваше имя, я не заметил. Извините.
Большое спасибо, Elpingu26, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Elpingu26,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый ИТ-отдел 888 Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Можете ли вы подтвердить, были ли получены деньги, которые игрок запросил на вывод, из-за отмены платежа банком игрока? Вы обработали новый вывод на другой способ оплаты?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
