9winz Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Дорогой Дхаджай,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять в среднем 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы заметили, что у вас больше нет доступа к своей учетной записи?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.

Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая кристина

Я знаю, что многие казино действительно проходят проверку безопасности после накопления выигрышей. И, как вы упомянули, это может занять до 14 дней или это зависит от казино.

Но здесь, когда я общаюсь с 9winz каждый раз, они говорят, что у него нет временных рамок, чтобы решить эту проблему. И как вы меня спросили, я последний раз заходил в свой аккаунт до 15-16 дней.

Я продолжаю общаться с ними каждый день по вопросам поддержки клиентов. Они только говорят: «Будьте терпеливы», но без временных рамок. Скажите, если бы ваши 24000 были отложены, как человек может быть терпеливым.

Скажите мне одну вещь, почему казино не проходят проверку безопасности, если клиент теряет деньги. Почему они не проверили, почему этот клиент теряет деньги. Это только проверка безопасности только для выигрышей.

Помогите мне восстановить эту учетную запись.

Для меня это очень важно.

Большое спасибо Dhajay за ваш ответ. Не могли бы вы быть так любезны и пересылать мне любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?

Дорогой Дхаджай,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Дорогая кристина

На данный момент я продолжаю спрашивать их каждый день относительно моей учетной записи, но они говорят то же самое, что ваша учетная запись находится на проверке безопасности, и как только она закончится, вы можете получить доступ к своей учетной записи.

Когда я спрашиваю их о сроках, они щедро отвечают, что для этого нет временных рамок. Как я сказал им, что уже сегодня 18 день. Они говорят, что сроков нет, но когда они закончатся, вы получите уведомление по электронной почте.

Это то, что я получаю от них каждый день.

Я немного увлечен, вкладывая деньги в это казино. Я не знаю, почему они сохранили мою учетную запись в целях безопасности. У меня не было большого выигрыша. Даже мой аккаунт проверен и предоставлены все документы, которые им уже нужны. Тем не менее я не знаю, что они хотят знать о моем аккаунте.

Даже национальная безопасность не занимает так много времени, чтобы проверить безопасность человека.

Дело в деньгах. Там мои кровно заработанные деньги - 24 тысячи. Если вы даже вы, ребята, не можете мне помочь, люди не должны верить в КАЗИНО и даже в КАЗИНО ГУРУ. Все казино такие же и лжецы.

Жду твоего ответа.

Дхаджай С ***

Большое спасибо Dhajay за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

Привет Дхаджай,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору 9winz Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Просим казино 9winz ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Здравствуйте,

Учетная запись заблокирована отделом безопасности в соответствии с пунктом 2.1.7 наших «Общих условий». Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, чтобы узнать, почему ваша учетная запись заблокирована.

2.1.7 Вы должны ввести всю обязательную информацию, запрашиваемую в вашей регистрационной форме, в частности, ваш возраст, вашу личность, ваш адрес и контактные данные, включая действующий адрес электронной почты, действующий номер мобильного телефона и ваше место жительства, ваше место жительства. откуда Вы намереваетесь получить доступ к Веб-сайту, если кроме Вашего места жительства, соответствующая платежная информация, которая должна быть верной и правильной. Обратите внимание, что вам должно быть 18 лет или больше, или такой минимальный минимальный возраст, который предусмотрен законами юрисдикции, применимыми к вам, и в соответствии с законами, применимыми к вам, вам разрешено участвовать в Играх, предлагаемых на Веб-сайте. Вы несете исключительную ответственность за обеспечение достоверности, полноты и правильности предоставляемой вами информации, и настоящим вы заявляете и гарантируете 9winz, что предоставленная информация является достоверной, полной и правильной.

Настоящим вы уведомлены о том, что 9winz самостоятельно или через третьих лиц проводит процедуры проверки при депонировании клиентов. Вас могут попросить предоставить 9winz документы на этапе депозита и / или на этапе вывода (или на обоих) или на любом другом этапе по собственному усмотрению 9winz, например, копию вашего паспорта или других документов, удостоверяющих личность, как часть Процедуры 9winz KYC. 9winz также может запросить любую ранее предоставленную документацию, срок действия которой позже истек или больше не будет действителен по какой-либо причине, или запросить любую дополнительную документацию KYC по любой причине и в любое время. Ваша Учетная запись может быть заблокирована или закрыта, если вы не предоставите запрошенную информацию или документы, или если такая информация или документы, которые вы предоставляете, являются ложными или вводящими в заблуждение. 9winz оставляет за собой право закрыть Вашу Учетную запись и удержать любые средства, хранящиеся в Вашей Учетной записи, до завершения процесса проверки 9winz. Если по завершении проверок 9winz вы окажетесь несовершеннолетним:

1.9winz вернет Вам все депозиты, и выигрыши не будут выплачены;

2. Все транзакции, совершенные в то время, когда вы были несовершеннолетним, будут аннулированы, и все связанные с ними средства, внесенные вами, будут возвращены способом оплаты, использованным для внесения таких средств, где это возможно; а также

3. Ваша учетная запись будет закрыта.

Это Общие условия и кодексы п. 2.1.7.

А теперь скажите, по какой статье я не выполнил 9winz. Я отправил все свои документы, которые они хотят, даже мое селфи с картой adhar, мою банковскую выписку. Все есть. Они почему и по какой причине заблокировали мою учетную запись?

Здравствуйте,

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями 2.6.3. 9winz оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и вернуть вам баланс, доступный для снятия, за вычетом соответствующих сборов за снятие средств, по абсолютному усмотрению 9winz и без каких-либо обязательств по укажите причину или заранее сообщите об этом.

Тогда почему бы тебе не вернуть мне мои деньги? У 9winz проблема возникает только тогда, когда клиент выигрывает по-крупному. У них нет проблем, когда клиент сильно теряет. Они интересуются только тогда, когда игрок крупно выигрывает.

Они не согласны с тем, что игрок может выиграть такую большую сумму.

Здравствуйте,

Пожалуйста, наберитесь терпения, поскольку мы передали ваш запрос нашим экспертам.

У меня есть терпение, и поэтому я продолжаю спрашивать каждый день, начиная с 21 дня. Проверка безопасности не запускается в течение 21 дня. Я думаю, что это один из видов домогательств к таким клиентам, как я. Если вы позволите мне сыграть правильно, это будет выгодно и для 9winz. Я кладу деньги, а потом зарабатываю. Не брать с меня никаких бесплатных денег.

Это мои деньги, которыми я рискую в казино, чтобы играть, и только потом зарабатываю. Если я теряю деньги, то 9winz наплевать. Но они продолжают проверять, только когда выигрывает клиент.

Здравствуйте

Наш отдел безопасности отказался предоставить вам средства с вашего счета.

Я знаю, что уже случилось. Я знаю, когда клиент выигрывает большие деньги, такие казино делают это. Этот тип казино предназначен только для поедания денег клиентов. Я знаю, почему они это делают.

Это для того, чтобы понести убытки, которые у них есть. Продолжайте есть деньги клиентов.

Укажите уважительную причину, по которой вы не собираетесь давать мне деньги после предоставления всех необходимых вам документов.

Здравствуйте

вы согласились с Условиями при регистрации на сайте 9winz. в пункте 2.6.3 сказано, что мы можем закрыть счет без объяснения причин.

Уважаемое казино 9winz,

в соответствии с вашим правилом «2.6.3 9winz оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и вернуть вам остаток, доступный для снятия, за вычетом соответствующих сборов за снятие средств, на полное усмотрение 9winz и без каких-либо обязательств по заявлению причина или предварительное уведомление " вы должны вернуть баланс игрока.

Я хотел бы попросить вас предоставить доказательства и подробное объяснение того, почему вы закрыли счет игрока и не вернули ему деньги. Пришлите, пожалуйста, на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.