A Big Candy Casino - В выводе игрока отказано, несмотря на предъявление удостоверения личности.

Я начал процесс вывода средств 29 ноября и предоставил всю необходимую банковскую информацию для банковского перевода. Кроме того, чего я никогда раньше не испытывал, он также спросил страну и город моего рождения.

Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они заметили, что страна моего рождения отличается от моего зарегистрированного адреса, и могу ли я предоставить подтверждение законного проживания.

Это было раздражающе и утомительно, но это было впервые. Тем не менее, мне удалось передать необходимую информацию о моей визе на постоянное жительство непосредственно с веб-сайта Министерства внутренних дел Австралии (VEVO). Он подтвердил, что в настоящее время я имею статус постоянного жителя на неопределенный срок. В Австралии вам не нужна виза или паспорт, если вы не путешествуете.

Информация, которую я им отправил, была именно той, которую вы предоставили бы работодателю или государственному органу, если бы им были нужны такие же доказательства.

После некоторых разговоров, поскольку они попросили мой паспорт (у меня его не было уже много лет, а мой предыдущий был украден), я объяснил им это и предложил предоставить номер отчета о происшествии в полиции, касающегося кражи. .

Я думал, что проблема решена, потому что последнее полученное мной письмо было с просьбой предоставить снимок экрана моей кредитной карты, используемой для внесения депозита, спереди и сзади. Я предоставил это, и с тех пор они не ответили, хотя я пытался отправить им электронное письмо для подтверждения получения.

Итак, примерно час назад я вернулся в свою онлайн-учетную запись ABigCandy, чтобы посмотреть, сможет ли их чат просветить меня или дать мне обновленную информацию о моем статусе. Я был очень разочарован, когда понял, что мой вывод даже не обрабатывался, вся сумма все еще была там (изначально, когда я начал вывод, баланс отображался в размере 2,64 доллара, потому что я подал запрос на вывод средств для 640,00 долларов США), и вывод средств обрабатывался/проверялся. Теперь он вернулся к 642,64 доллара, как будто я вообще никогда не пытался инициировать вывод средств. Я смог поговорить в чате и объяснил ей свою ситуацию, и она спросила, предоставил ли я подтверждение легального проживания, и я сказал ей, что предоставил, и что совсем недавно я получил электронное письмо с просьбой предоставить снимок экрана моей банковской карты ( спереди и сзади), но с тех пор ничего не слышал. Она спросила, предоставил ли я подтверждение своего законного проживания до того, как мне было отказано в отказе!!??

Это был буквально первый раз, когда я услышал, что мне было отказано в выводе средств, и я, очевидно, был очень расстроен и разочарован, учитывая, что мне пришлось сделать все возможное, чтобы собрать всю необходимую информацию, чтобы предоставить им, и что я d обменялись более чем 20 электронными письмами со службой поддержки клиентов и отделом платежей. Агент онлайн-чата посоветовал мне повторить попытку вывода средств, но их отдел платежей также был недоступен в выходные дни. У меня было ощущение, что это может быть так (поэтому я делал все, что в моих силах, чтобы обработать этот вывод со среды).

В любом случае, я предоставил всю необходимую информацию и документацию для целей проверки, и теперь мне просто нужно то, что по праву принадлежит мне. Вместо этого меня ввели в заблуждение и практически проигнорировали. Тот факт, что у меня есть банковский счет и выданная государством карта, подтверждающая возраст, должен был быть более чем достаточным доказательством моего статуса законного проживания (это все, что вы не можете получить, если вы не являетесь законным гражданином / постоянным жителем). здесь), но я сделал то, что просили, и сумел предоставить запрошенное ими подтверждение визы. Честно говоря, я не знаю, что еще я могу сделать, чтобы выкупить свой выигрыш. Кроме того, я уверен, для вас не будет сюрпризом, что они не доставили мне никаких проблем, когда я много раз вносил деньги. Если они не захотят выплачивать мне мой выигрыш, могу ли я каким-то образом выкупить свои депозиты? Очевидно, что если я не имею права вывести средства, то следует понимать, что я также не имел права вносить их (в конце концов, это было с того же счета). Кто-нибудь еще готов подать в коллективный иск, лол?

Дорогая sopia16,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Сначала, после того как я предоставил информацию/доказательства своей визы (с электронным письмом непосредственно от VEVO, веб-сайта по вопросам внутренних дел, посвященного визам для трудоустройства/правительственных запросов относительно права на получение визы), меня попросили предоставить мой паспорт для дальнейшего подтверждения, на что я ответил. У меня не было уже несколько лет, потому что его украли, но при необходимости я мог бы предоставить номер полицейского отчета о краже. Однако мне показалось, что они наконец-то удовлетворены тем, что я предоставил в качестве подтверждения моего удостоверения личности (карта, подтверждающая возраст, селфи), данные банковского счета и данные визы (подтверждение моего текущего законного статуса постоянного проживания). После того, как я объяснил ситуацию с паспортом, я получил электронное письмо с просьбой предоставить скриншоты моей банковской карты, которую я использовал для внесения депозита, и отправил их по электронной почте. Я не получил ответа в течение следующего часа или около того, как я привык в нашей переписке, поэтому отправил еще одно электронное письмо с вопросом, могут ли они подтвердить, что они получили данные моей карты в соответствии с запросом, но по-прежнему «ничего». Затем я зашел на свой онлайн-счет в A Big Candy, пытаясь узнать статус моего вывода средств, и заметил, что баланс вернулся к предыдущей (до попытки вывода средств) сумме в 642,24 доллара США, которая должна была быть 2,24. потому что я пытался снять 640 долларов. Я просто почувствовал, как у меня свело живот, когда я осознал, насколько кратковременным было мое облегчение (от того, что меня наконец оправдали за все навязчивые и утомительные задачи, которые я выполнил, пытаясь выполнить требования проверки). Буквально за несколько часов до того, как я увидел это, я подумал, что наконец сделал все, что мне нужно, и что мне просто нужно дождаться поступления платежа на мой счет. Я никогда раньше не сталкивался с таким утомительным и излишне навязчивым процессом проверки. Когда я объяснил, что у меня украли паспорт, и получил ответ, что мне просто нужно предоставить данные своей банковской карты, я, честно говоря, подумал, что выполнил все свои обязательства и требования (фактически сверх обычных стандартов). Однако я начал беспокоиться, когда после того, как я отправил данные карты, меня практически проигнорировали. Но я старался сохранять позитивный настрой, и именно тогда я связался с живым чатом (вы не можете себе представить уровень разочарования/неверия после всего, что я сделал до этого момента). Я боялся, что только для того, чтобы это выглядело так, как будто я буквально ничего не сделал, особенно после того, как баланс вернулся к исходной сумме в 642,24 доллара, это должно было отражать вывод средств, который предположительно обрабатывался, поэтому должно было быть только около 2,24 доллара. Помимо отсутствия ответа на большинство моих предыдущих писем, в которых я предоставлял им запрошенную информацию (банковскую карту), это подтвердило все мои сомнения в том, что они, наконец, собираются поступить правильно. Было особенно неприятно и удручающе видеть, что после всего, что я сделал, казалось, что мой первоначальный вывод средств вообще даже не был обработан. Затем я поговорил с Меган в чате и спросил ее, каков статус моего отказа. И она СНОВА спросила, предоставил ли я подтверждение моего законного проживания, и я ответил, что предоставил. Затем она спросила, было ли это до того, как мой запрос на снятие средств был отклонен?!!!!????!! Серьезно, НЕЕЕЕЕЕЕТ (стыдно признаться, но я плакала). Я был совершенно опустошен, растерян и возмущен. Это был буквально первый раз, когда я когда-либо слышал что-либо об отказе в выводе средств. Мне казалось, что пока мне не сообщат об этом, я действительно смогу успешно вывести свой выигрыш. Я смирился с чрезмерно навязчивым и утомительным процессом, через который мне пришлось пройти, и даже с явно сдерживающими усилиями казино, направленными на то, чтобы заставить меня отказаться от попыток получить свой выигрыш, потому что я думал, что наконец получу то, что хотел. по праву мой. В любом случае, последний совет, который я получил в чате с Меган, заключался в том, чтобы связаться с payments@abigcandy.com и узнать о статусе моего отзыва, а также отправить отзыв еще раз. Однако меня предупредили, что отдел платежей не будет доступен в выходные дни (что для меня не имело смысла, потому что технически я на день вперед, если не ошибаюсь, поэтому, если бы я был в субботу утром, там, где они находятся, определенно была пятница, и я почти уверен, что это в Соединенных Штатах).

Итак, в настоящее время я СНОВА подал запрос на вывод средств и просто жду, что будет дальше.

Хотя мне действительно нужно спросить тебя об этом. Если по закону я не имею права на получение своего выигрыша, разве я не должен технически иметь право на возмещение ВСЕХ моих депозитов, которые я сделал с момента присоединения ко всем связанным с вами онлайн-казино (я могу вспомнить около 5 из них) сейчас, если не больше). Я, конечно, не юрист, но не могу себе представить, что было бы законно принимать депозит за что-то, что нельзя снять, особенно если это вся предпосылка транзакции, как это происходит в онлайн-казино. Я очень надеюсь, что я ошибаюсь и что мне удастся получить свой выигрыш.

Спасибо большое, sopia16, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Сопиа16,

Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить A Big Candy Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.

Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки процедуры KYC, которая вызвала проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Завтра будет 19 декабря. Предполагается, что их процесс проверки займет 7-10 рабочих дней, а это будет завтра. Это если считать мою последнюю попытку вывода средств 5 декабря.

Моя первая (из трех) попыток была 29 ноября. Это было отклонено без объяснения причин и без электронного письма, в котором можно было бы даже сообщить мне причину отклонения.

Я уже несколько раз пытался связаться с платежной системой ABigCandy по электронной почте, чтобы узнать о статусе моего подтверждения/снятия средств. К сожалению, они не ответили ни на одно мое письмо. Что мне делать дальше, если они не ответят завтра или снова откажут мне без уважительной причины?

Спасибо,

Ульрике С***

Привет, Сопиа16,

Представитель казино сообщил мне, что вы должны получить платеж в течение 48 часов. Не могли бы вы сообщить нам, как только поступит платеж, чтобы мы могли считать дело решенным? Спасибо.

Приветствую всех,

К сожалению, хотя мы считаем, что проблема успешно решена, без подтверждения игрока мы не можем продолжить расследование, и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу sopia16. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Приветствую всех,

Мы получили ответ от игрока, подтверждающий получение платежа.

Вот прямая цитата:

« Привет, Томас!

Хорошие новости. Мой платеж ABigCandy наконец поступил на мой счет. Однако я должен признать, что я все еще в шоке и недоверии, потому что, честно говоря, я не думал, что когда-нибудь получу свои средства. "

Поскольку жалоба успешно разрешена, мы закроем ее как решенную в нашей системе.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру