ГлавнаяЖалобыA Big Candy Casino - Вывод игрока был отложен.

A Big Candy Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 150 USD

A Big Candy Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.11.2023 | Дело закрыто : 26.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из США получил отложенный запрос на вывод средств более месяца назад. Вывод средств, включающий выигрыш и проверочный депозит, не превышал максимальный лимит вывода средств, установленный казино. Аккаунт игрока также был верифицирован. Команда казино неоднократно уверяла игрока, что задержка связана с задержкой запросов на вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, в результате чего часть выигрыша игрока была выплачена. Однако игрок выразил недовольство по поводу предполагаемой нехватки выплат. Затем команда по рассмотрению жалоб уточнила, что депозит игрока был возвращен на счет казино и доступен для игры или вывода средств после 1-кратного прохождения. Игрок больше не ответил, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Запрошенный вывод 08.10.23 прошло уже больше месяца, он все еще находится на рассмотрении и не был рассмотрен. Я достиг суммы ставки и внес проверочный депозит. Я внес депозит в биткойнах, и мой идентификатор был подтвержден. Мой запрос на вывод средств не превышает максимальную сумму вывода, равную 100. $ за условия я запросил 150 $, 100 $, которые я выиграл, плюс мой проверочный депозит в размере 50 $.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино ранее?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Единственное, что они мне сказали, это извините, и задержка связана с запросами на снятие средств, команда проверки делает все возможное, но все, что они могут сделать, это оставить сообщение группе проверки о задержке, но будьте уверены, что проблема будет решена и Я слышал одну и ту же историю каждый раз, вероятно, около 30 попыток, и ничего не изменилось, пока не ожидается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file это ответ, который я получаю каждый раз

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, mattj4132, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить A Big Candy Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Big Candy!

Можете ли вы предоставить больше информации о том, почему вывод игрока так задерживается? Когда будет обработан вывод средств игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Думаю, у меня для вас хорошие новости. Команда Big Candy Casino сообщила мне, что ваш выигрыш был выплачен на ваш кошелек BTC. Можете ли вы это подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

из них было всего 67 долларов, но я думаю, это лучше, чем ничего, спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Команда казино сообщила мне следующее:

Можете ли вы опубликовать хеш транзакции, чтобы это проверить?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

741d8d829f057a4798442f05bd294d68fb657f821178b4e84cb18af7d4255b61

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

После проверки транзакции кажется, что все в порядке. Казино выплатило вам выплату, как можно увидеть здесь...

file

Ваш депозит в размере 50 австралийских долларов, скорее всего, был использован в качестве «депозита для проверки способа оплаты» и был возвращен на ваш счет в казино. После того как вы войдете в свою учетную запись казино, вы сможете играть с ней, а после 1-го прохождения вы можете вывести ее, если хотите.

Надеюсь, ситуация прояснилась. Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще или мы можем считать вашу жалобу решенной?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mattj4132!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ок, но все равно не объясняет, почему моему бонусу не хватило 30 долларов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Вы могли бы подумать, что пока это заняло и ясно, что казино проблема, они, по крайней мере, сделают это правильно, а не будут хватать людей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Можете ли вы объяснить, что вы имеете в виду под словом «не хватает 30 долларов»? Вы получили 100 австралийских долларов, что является максимальной суммой для выплаты бонуса, и ваш депозит в размере 50 австралийских долларов все еще находился на вашем счете в казино. Так что же заставляет вас думать, что вам не хватает 30 долларов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mattj4132!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях