ГлавнаяЖалобыA Big Candy Casino - Вывод игрока был отложен.

A Big Candy Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 150 USD

A Big Candy Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.11.2023 | Дело закрыто : 26.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из США получил отложенный запрос на вывод средств более месяца назад. Вывод средств, включающий выигрыш и проверочный депозит, не превышал максимальный лимит вывода средств, установленный казино. Аккаунт игрока также был верифицирован. Команда казино неоднократно уверяла игрока, что задержка связана с задержкой запросов на вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, в результате чего часть выигрыша игрока была выплачена. Однако игрок выразил недовольство по поводу предполагаемой нехватки выплат. Затем команда по рассмотрению жалоб уточнила, что депозит игрока был возвращен на счет казино и доступен для игры или вывода средств после 1-кратного прохождения. Игрок больше не ответил, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Запрошенный вывод 08.10.23 прошло уже больше месяца, он все еще находится на рассмотрении и не был рассмотрен. Я достиг суммы ставки и внес проверочный депозит. Я внес депозит в биткойнах, и мой идентификатор был подтвержден. Мой запрос на вывод средств не превышает максимальную сумму вывода, равную 100. $ за условия я запросил 150 $, 100 $, которые я выиграл, плюс мой проверочный депозит в размере 50 $.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино ранее?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Единственное, что они мне сказали, это извините, и задержка связана с запросами на снятие средств, команда проверки делает все возможное, но все, что они могут сделать, это оставить сообщение группе проверки о задержке, но будьте уверены, что проблема будет решена и Я слышал одну и ту же историю каждый раз, вероятно, около 30 попыток, и ничего не изменилось, пока не ожидается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file это ответ, который я получаю каждый раз

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, mattj4132, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить A Big Candy Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Big Candy!

Можете ли вы предоставить больше информации о том, почему вывод игрока так задерживается? Когда будет обработан вывод средств игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Думаю, у меня для вас хорошие новости. Команда Big Candy Casino сообщила мне, что ваш выигрыш был выплачен на ваш кошелек BTC. Можете ли вы это подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

из них было всего 67 долларов, но я думаю, это лучше, чем ничего, спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Команда казино сообщила мне следующее:

Можете ли вы опубликовать хеш транзакции, чтобы это проверить?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

741d8d829f057a4798442f05bd294d68fb657f821178b4e84cb18af7d4255b61

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

После проверки транзакции кажется, что все в порядке. Казино выплатило вам выплату, как можно увидеть здесь...

file

Ваш депозит в размере 50 австралийских долларов, скорее всего, был использован в качестве «депозита для проверки способа оплаты» и был возвращен на ваш счет в казино. После того как вы войдете в свою учетную запись казино, вы сможете играть с ней, а после 1-го прохождения вы можете вывести ее, если хотите.

Надеюсь, ситуация прояснилась. Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще или мы можем считать вашу жалобу решенной?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mattj4132!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

ок, но все равно не объясняет, почему моему бонусу не хватило 30 долларов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вы могли бы подумать, что пока это заняло и ясно, что казино проблема, они, по крайней мере, сделают это правильно, а не будут хватать людей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Можете ли вы объяснить, что вы имеете в виду под словом «не хватает 30 долларов»? Вы получили 100 австралийских долларов, что является максимальной суммой для выплаты бонуса, и ваш депозит в размере 50 австралийских долларов все еще находился на вашем счете в казино. Так что же заставляет вас думать, что вам не хватает 30 долларов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mattj4132!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mattj4132,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях