ГлавнаяЖалобыA Big Candy Casino - Вывод средств игрока значительно задерживается.

A Big Candy Casino - Вывод средств игрока значительно задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 150

Количество: A$2 700

A Big Candy Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.07.2023 | Не разрешено : 28.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии дважды запросил вывод средств более месяца назад. Несмотря на ежедневный контакт с казино и многократные сообщения о том, что запрос был эскалирован, в настоящее время прошло 26 рабочих дней с момента первого запроса на снятие средств без какого-либо прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подал два отзыва, которые ожидают рассмотрения с 30 мая и 31 мая (см. приложение).


У меня есть полностью проверенный аккаунт.


Мне постоянно сообщали как в онлайн-поддержке, так и по электронной почте, что мои запросы были переданы в финансовую группу, и было обработано большое количество запросов на снятие средств.


Я связывался с казино каждый рабочий день, так как истек срок 7-10 рабочих дней для обработки снятия средств.


Прошло 26 рабочих дней и больше месяца с момента первого запроса на вывод средств.


У меня есть опыт работы с онлайн-казино и бонусами, как они работают и вычитают сумму бонуса из вашего выигрыша. Я рассчитал это для казино в прикрепленном письме ниже.


Я знаю, сколько я выиграл, моя учетная запись подтверждена. Кажется, я не могу получить никакого прогресса в моих ожидающих выводах средств.


Мне удалось связаться с «супервайзером» Полом, и у меня был долгий спор о том, действительно ли они будут платить мне (см. скриншот).


Надеюсь, вы можете помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый AusPlayer15,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


Да, я оба раза получал свой выигрыш с помощью бонусного ваучера под названием Powerspin. Как только я выполнил требования игры, я запросил вывод средств. Первый вывод составил 900 долларов. Вы можете видеть в отчетах о транзакциях ниже, что после того, как требования к прохождению были выполнены, во время моего второго выигрыша произошло автоматическое снятие средств, в результате чего мой баланс сократился до максимального выигрыша в размере 2000 долларов США в соответствии с условиями этого ваучера. В итоге я запросил 1900 долларов.


Это первые выплаты, которые я запросил в этом казино. Мой аккаунт полностью проверен


Я перешлю свою корреспонденцию отдельно по электронной почте, так как там совсем немного.

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, AusPlayer15, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никаких драм. Нужно ли мне пересылать какую-либо корреспонденцию Питеру?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо AusPlayer15 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы обратиться к A Big Candy Casino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Питер. Сейчас 29 рабочих дней. 6 календарных недель с завтрашнего дня. Казино по-прежнему отвечает через поддержку в режиме реального времени, но между службой поддержки и отделом платежей нет прозрачности или очевидной связи. Любая помощь или понимание, которые вы можете предоставить, будут безмерно оценены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я снова связался с «онлайн-руководителем», который ищет отзыв от отдела платежей о продолжающейся задержке. Я опять же сомневаюсь, что что-то произойдет. Но спасибо за продолжение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях