Игрок из Австралии ждал вывода средств шесть недель, что значительно превысило обещанный срок обработки. Казино вернуло средства на счет игрока, сославшись на отсутствие информации о способе оплаты и большое количество запросов на вывод средств. Мы попытались решить проблему, связавшись с казино, которое заявило, что платеж отправлен на обработку. Однако игрок не ответил на последующие сообщения, поэтому жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа.
Запрос на вывод средств был отправлен 21 марта 2024 года, но он не был обработан до 30 апреля, это около 6 недель, и это намного дольше обещанного срока обработки. Сегодня они только что отклонили мой запрос, и средства вернулись на мой счет. Причиной является отсутствие информации о способе оплаты.
Поэтому мне придется подать запрос еще раз, но они могут потребовать от меня подождать еще 14 дней или даже больше времени для обработки. Все оправдание заключается в том, что они удовлетворяют большой объем запросов на снятие средств.
Я сомневаюсь, что они никогда не обработают мой вывод средств.
Привет, wwprince!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Big Candy. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
1 это полностью проверенный аккаунт
2 Я играл на реальные деньги. Бонус был списан ранее
3 Я постоянно общаюсь с их онлайн-службой, и каждый раз они просто говорят, что удовлетворяют большой объем запросов и задерживают процесс.
4 они так и не сказали вам причину или отсутствие способа оплаты, а просто отклонили запрос и вернули деньги на мой счет. Они продолжают просить меня предоставить банковские реквизиты, даже если я это сделал.
Спасибо wwprince за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой WWPrince,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Big Candy присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Дорогой wwprince , я получил электронное письмо от казино о том, что платеж отправлен на обработку 10 мая.
Не могли бы вы подтвердить получение оплаты?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
