African Grand Casino - Выигрыши бесплатных бонусов игрока уменьшены.

Добрый день,

Я получил бездепозитный бонус в размере 300 или 350 рандов, сейчас не могу правильно вспомнить сумму. При погашении купона мне сообщили, что мне нужно поставить в общей сложности 10500-00 рандов. Я играл в African Grand Casino и сумел достичь этой суммы ставки, и в общей сложности у меня осталось 500 рандов, а я лишился остальных средств и остался с 500 рандами, чтобы продолжить игру или снять деньги. Я решил играть дальше и смог выиграть 3000 рандов, плюс я решил снять 3000 рандов, но не смог запросить вывод 3000 рандов, а только 2500 рандов, которые являются максимальной еженедельной выплатой. Я не возражал против запроса на вывод выплаты в размере 2500 рандов и решил продолжить игру с остальными средствами, которые мне не удалось вывести, поскольку я был счастлив получить сумму в 2500 рандов для вывода. Когда я проверил свой статус на странице ожидающих выплат, я заметил, что на странице запроса на снятие средств был отправлен только запрос на снятие R500, поэтому я решил проверить страницу обработки снятия и заметил, что снятие R2500 не указано на странице обработки вывода только распечатать вот и все, поэтому я решил проверить отмененную / отклоненную страницу, которая сначала я подумал, что она не может быть указана на отмененной / отклоненной странице, и она может не отображать ничего похожего на страницу обработки отзыва. К моему удивлению, я увидел, что снятие R2500 указано на странице отмененного / отклоненного снятия, и когда я посмотрел, почему снятие выплаты R2500 было указано на странице отмененного / отклоненного снятия, когда я внимательно посмотрел на то, почему он находится на этой странице, я узнал быстро, что оно было отклонено без какой-либо причины, по которой оно было отклонено, в любом случае, возможно. Поэтому я начал сомневаться в том, что снятие 2500 рандов было сокращено, потому что я могу получить как минимум 500 рандов, а позже я могу запросить другие оставшиеся 2000 рандов в течение определенного периода. Затем я выпустил R2000, которого нет в моей учетной записи, чтобы продолжать играть только шоу R500 в моей учетной записи, которые African Grand Casino повторно запросили для вывода, которые я могу получить. И что-то только что сказал мне, что это не может быть прав я играл долго и трудно мне удалось завершить пари R10500 получил R500 был выбор отозвать R500 или продолжать играть, я решил сыграть дополнительную плату за проезд выиграть и площадь чуть более R3000 решил для снятия R3000, в котором затем было указано уведомление, выделенное белыми буквами на красном фоне в квадратном квадрате, максимальное еженедельное снятие установлено на уровне R2500 Я решил вывести R2500 и продолжил играть Я законно выиграл эту сумму и снял, теперь отклоненные R2000 отсутствуют и осталось только R500. Поэтому я решил проверить историю учетной записи, которую вы найдете ниже, выбрал дату с 20 ноября 2020 года по 11 декабря 2020 года, чтобы просмотреть 30-дневную историю транзакций учетной записи, которая показывает мой бездепозитный бонус до моего вывода. Вывод купона. Было вычтено Снятие 2500 рандов было вычтено, а затем отклонено, затем снятие 500 рандов было вычтено и ожидало того, что меня шокировало и почему я расстроен, общая сумма снятия 2000-79 рандов была запрошена, а затем одобрена, запрос был сделан запросом на снятие менеджера и затем одобрено! В статусе отображается отклонено, и только R500 запрашиваются в истории учетной записи. R2000-79 запрашиваются и утверждаются. Когда я хотел связаться со службой поддержки клиентов, опция «Не разрешать мне разговаривать с кем-то» и страница пуста. Поэтому я написал в службу поддержки клиентов. С жалобой. Я хочу знать, почему менеджер запросил R2000-79 и сразу получил одобрение, а у меня есть только ожидающий одобрения запрос на R500, а не немедленное одобрение. Почему R2500 был отклонен в первую очередь и почему менеджер может вывести R2000-79 моего выигрыша, мои деньги, которые я выиграл легально и легально. Ничего не сказано в африканском гранд-казино, так как менеджер получает 80% ваших выигрышных денег, а вы только 20% выплат, и, может быть, вам повезет, тогда они одобрят это для вас, или, может быть, вам не повезет и вам откажут. Я хочу свой выигрыш. Сейчас я не уверен, буду ли я получать выплаты по утвержденному запросу на снятие средств R2000-79 или менеджеру. Я честно считаю, что если я не получу выплату за снятие средств в размере 2500 рандов в полном объеме и это не будет отражено в моем аккаунте, я думаю об этом, я хочу пойти и открыть дело в Южноафриканском полицейском управлении и встретиться с адвокатом, как я тогда вижу. это теперь, когда я был введен в заблуждение ложной рекламой, и я также теперь боюсь переслать свое последнее подтверждение адреса, и я бы документировал и фотографию своей банковской карты, поскольку я чувствую, что меня принимают как должное, и я занят, упал молиться мошенничество или мошенничество Я также чувствую то же самое в случае открытия дела о краже из-за того, что R2000-79 моих выигрышей отозваны менеджером и утверждены из-за отсутствия сообщения от African Grand Casino по электронной почте или подтверждения оплаты, что R2000-79 или были переведены на мой счет. Я искренне чувствую, что все снимки экрана, которые я сделал с первого дня с момента регистрации, распечатали, пошли к юристу и подали в суд на African Grand Casino из-за того, что они вводили клиентов в заблуждение ложной информацией, которую они предоставляют клиентам .

Дорогой ФРАНСУА,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://africangrand.com/terms-and-conditions/ :

«Любые бесплатные деньги, предоставленные без внесения депозита, например бездепозитный купон, бонусы со скидкой, бонус лояльности, VIP-бонус, бесплатные вращения без депозита, бесплатные вращения, которые предоставляются в дополнение к бонусному предложению на депозитный матч, бонусные призы соревнований и турниров. , бонус ко дню рождения и т. д. требует отыгрыша не менее 45 X с максимальной суммой вывода 100 рандов, если не указано иное ».

Как только условия отыгрыша будут выполнены, ваш выигрыш станет выводимым. Они не превращаются в настоящие деньги, наоборот, они по-прежнему выводят максимум наличных. Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет или ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного бонуса?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Дорогой ФРАНСУА,

Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.