Игрок из Италии недоволен тем, что не получил кэшбэк-бонус. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте, служба поддержки казино отказывается признать бонус кэшбэка в размере 25% от чистых убытков за неделю, сделанный в их разделе живого казино. Прилагаю скриншоты сделанных чистых убытков и скриншоты условий акции. Бонус был запрошен в установленные сроки, но поддержка закрывает чат с сообщением, что игр, в которых были сделаны ставки, нет в разделе лайв-казино и поэтому мне не начислили бонус. Спорная стоимость составляет 25% от чистых убытков на живом участке.
Hello, the casino support refuses to acknowledge the 25% cashback bonus on net losses of the week, made in their live casino section. I enclose screenshots of net losses made and screenshots of the terms and conditions of the promotion. The bonus was requested within the required terms but the support closes the chat reporting that the games where the bets were made are not in the live casino section and therefore I have not accrued the bonus. The disputed value is 25% of the net losses on the live section
Buongiorno, il supporto del casino si rifiuta di riconoscere il bonus cashback del 25% su perdite nette della settimana, effettuate nella loro sezione casino live. Allego screenshot perdite nette effettuate e screenshot termini e condizioni promozione . Il bonus è stato richiesto nei termini richiesti ma al supporto chiudono la chat riportando che i giochi dove sono state effettuate le giocate non risultano nella sezione casino live e quindi non ho maturato il bonus. Il valore contestato è il 25% delle perdite nette su sezione live
Уважаемый Ramirexxx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я просмотрел условия и нашел это:
Не могли бы вы сообщить, были ли проигрыши в отборочных играх промоушена? Можете ли вы запросить еще один кэшбэк-бонус, предлагаемый в настоящее время в казино?
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the terms and conditions and I found this:
Could you advise if any of the losses were made on qualifying games of the promotion? Are you able to request another cashback bonus currently on offer in the casino?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Tomas
Уважаемый Ramirexxx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Ramirexxx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.