Игрок был обвинен в нарушении Условий казино. В результате этого счет игрока был закрыт без права повторного открытия, и выигрыш был аннулирован и списан казино. Мы отклонили жалобу на основании доказательств, представленных казино.
The player was accused of violating casino's Terms and Conditions. As a result of this, the player’s account was closed without any right to be reopened, and the winnings have been cancelled and written off by the casino.We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Игрок был обвинен в нарушении Условий казино. В результате этого счет игрока был закрыт без права повторного открытия, и выигрыш был аннулирован и списан казино. Мы отклонили жалобу на основании доказательств, представленных казино.
В июле я играл и выиграл огромную победу. Моя победа составила 10000 евро (10082). Тогда казино закрывает мой аккаунт и говорит, что они не будут платить! Я спросил их, в чем проблема, и они сказали, что я нарушил некоторые термины и дал мне некоторый общий текст. Я продолжаю спрашивать их, и они не отвечают или ничего.
Все, что они дали мне, было это ниже.
Как мы писали вам в нашем предыдущем электронном письме, администрация нашего казино пришла к выводу, что вы нарушили некоторые из наших условий.
В результате этого ваша учетная запись была закрыта без права на повторное открытие.
6.15: Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право отменить любые платежи в случае, если вас подозревают в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности или если Казино отслеживает остаток на счете или полученный запрос на снятие средств. В этих случаях Казино может начать и / или принять участие и / или помочь в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь поддерживать и содействовать любому такому расследованию, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.
7,6. Несмотря на предыдущие разделы настоящих Условий, Казино оставляет за собой право приостановить ваш доступ к Казино или заблокировать вашу учетную запись без предварительного уведомления в случае, если вас подозревают в нарушении какого-либо раздела настоящих Условий или в участии в мошеннических, незаконных, или неправильная деятельность. В этом случае Казино не несет ответственности за возврат или компенсацию средств, которые остаются на вашем игровом балансе.
In July I played and won a huge win. My win was 10000 Euros (10082). Then the casino closes my account and says they will not pay! I asked them what the problem is and they say I broke some terms and give me some generic text. I keep asking them and they don't answer or anything.
All they gave me was this below.
As we wrote to you in our previous email our Casino Administration has concluded that You have violated some of our Terms and Conditions.
As a result of this, your account was closed without any right to be reopened.
6.15: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation, your winnings and active balance have been canceled and written off.
7.6. Despite the previous sections of these Conditions, the Casino retains the right to suspend your access to the Casino or block your account without prior notice in the event that you are suspected of breaking any section of these Conditions or of participating in a fraudulent, illegal, or improper activity. In that case, the Casino does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your gaming balance.
Дорогой Алекс,
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать о ваших проблемах с выводом средств. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Казино уточнило, почему именно вас подозревают в мошенничестве? Вам известно о нарушении каких-либо правил, когда вы играли в казино?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Alex,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear about your withdrawal issues. We'll do our best to get this resolved. Did the casino specify why exactly you were suspected of fraud? Are you aware of having broken any rules when you played in the casino?
Best regards,
Peter
Дорогой Алекс,
Мы хотели бы сообщить вам, что, к сожалению, ваша учетная запись не прошла процедуру проверки и была закрыта нашим отделом безопасности.
В связи с этим, на основании Условий и положений нашего проекта, аккаунт был закрыт без права повторного открытия.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
AlfCasino Team
Dear Alex,
We would like to kindly inform you that, unfortunately, your account did not pass the verification procedure and has been closed by our Security Department.
Due to this, based on the Terms and Conditions of our project, the account has been closed without the right to reopen.
We hope this clarifies the situation.
Best regards,
AlfCasino Team
Дорогой Алекс,
В ходе проверки вашей учетной записи и процесса проверки предоставленного вами документа наш отдел безопасности обнаружил подключение к учетной записи мошенника.
Исходя из этого, администрация казино приняла решение закрыть ваш аккаунт на основании следующих условий нашего сайта:
6.10. Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право отменить любые платежи в случае, если вас подозревают в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности, или если Казино отслеживает остаток на счете или полученный запрос на снятие средств. В этих случаях Казино может начать и / или принять участие и / или помочь в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь поддерживать и содействовать любому такому расследованию, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.
Мы надеемся, что это проясняет этот вопрос.
С уважением,
AlfCasino Team
Dear Alex,
During the verification of your account and the reviewing process of the document provided by you, our Security Department discovered a connection to a fraud account.
Based on this, The Administration of the Casino has made a decision to close your account based on the following Terms and Conditions of our Website:
6.10: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
We hope this clarifies the matter.
Best regards,
AlfCasino Team
Дорогой Алекс,
Мы еще раз проверили отправленные вами документы и информацию и, как указывалось ранее, подтвердили, что в вашей истории транзакций есть денежный перевод другому игроку нашей фирмы, что строго запрещено нашими Условиями.
Администрация казино приняла окончательное и безотзывное решение закрыть ваш аккаунт из-за нарушения следующих пунктов наших Условий и положений:
6.24 Перевод средств между игроками строго запрещен.
Кроме того, следуя пункту 6.10: Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право отменить любые платежи в случае, если вас подозревают в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности или если Казино отслеживает остаток на счете или полученный запрос на снятие средств. В этих случаях Казино может начать и / или принимать участие и / или помогать в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь поддерживать и помогать в любом таком расследовании.
Учитывая вышеизложенное, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.
Таким образом, ваш аккаунт был навсегда закрыт без права на повторное открытие.
С уважением,
Финансовый отдел Alfcasino.com
Dear Alex,
We have, once again, checked the documents and information that you have sent and, as stated previously, confirmed that your transaction history contains a money transfer to another player of our firm, which is strictly forbidden by our Terms and Conditions.
The Casino’s Administration took the decision, final and irrevocable, to close your account due to the violation of the following points of our Terms and Conditions:
6.24 Transfer of funds between players is strictly prohibited.
Furthermore, following the point 6.10: You agree that the Casino reserves the right to cancel any payments in the event of you being suspected of fraud, collusion or illegal activity or if the Casino is monitoring the account balance or the received withdrawal request. In these cases, the Casino may start and/or take part in and/or help in the investigation of the circumstances and you agree to support and aid any such investigation.
Having the above in consideration, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
As such, your account has been permanently closed, without the right to be reopen.
Best regards,
Alfcasino.com Financial Department
У меня нет переводов ни от кого. Я не знаю о чем ты говоришь. Пожалуйста, проверьте историю, которую я отправил, и скажите, в какую дату вы видите этот перевод.
I have no transfers to or from anybody. I do not know what you are talking about. Please check the history I sent and tell me which date you see that transfer.
Дорогой Алекс,
Помните, что наша система безопасности работает во всех наших брендах и выявляет все виды мошеннических действий. В ходе проверки был обнаружен перевод средств на другой счет. Исходя из этого, администрация казино вместе с нашим отделом безопасности приняла решение закрыть учетную запись.
Учитывая вышеизложенное, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
AlfCasino Team
Dear Alex,
Please be aware that our security system operates throughout all of our Brands and detects all kinds of fraudulent activity. During the verification procedure, the transfer of funds to a different account has been detected. Based on this, the Casino Administration, along with our Security department, has made a decision to close the account.
Having the above in consideration, your winnings and active balance have been cancelled and written off.
We hope this clarifies the situation.
Best regards,
AlfCasino Team
Дорогой Алекс,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не отреагируете в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Питер
Dear Alex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to react in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Дорогой Алекс,
Мы хотели бы сообщить вам, что для того, чтобы быть абсолютно уверенным в ранее принятом решении, наш отдел безопасности тщательно исследовал ситуацию во второй раз. В ходе этого процесса были обнаружены признаки мошеннической деятельности. В связи с этим было принято решение, основываясь на Условиях и положениях нашего Проекта, закрыть ваш аккаунт без права повторного открытия.
Мы надеемся, что это проясняет этот вопрос.
С уважением,
AlfCasino Team
Dear Alex,
We would like to kindly inform you, that in order to be absolutely sure about the previously made decision, our Security Department has thoroughly investigated the situation a second time. During the process, signs of fraudulent activity have been detected. Due to this, a decision has been made, based on the Terms and Conditions of our Project, to close your account without the right of it being reopened.
We hope this clarifies the matter.
Best regards,
AlfCasino Team
Это абсолютно неверно! Пожалуйста, пришлите конкретные доказательства! Вы должны отправить доказательства мне и гуру казино. Я играл честно на протяжении многих лет с тех пор, как начал играть в онлайн-казино.
This is totally false! Please send concrete proof! You should send proof to me and casino guru. I have been playing fairly throughout the years ever since I started playing online casinos.
Мы хотели бы попросить Alf Casino предоставить соответствующие доказательства. Вы можете загрузить его прямо здесь или отправить на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru. Он не будет отображаться на веб-сайте, пока вы не разрешите. Любые личные данные не будут показаны.
С уважением,
Питер
We would like to ask Alf Casino for relevant evidence. You can upload it directly here or send it to my email address: peter.m@casino.guru. It will not be displayed on the website until you allow it. Any personal data will not be shown.
Best regards,
Peter
Дорогой Питер,
Доказательства были отправлены на ваш адрес электронной почты: peter.m@casino.guru. Пожалуйста, проверьте это и дайте нам свой отзыв.
С уважением,
AlfCasino Team
Dear Peter,
The evidences were sent to your e-mail address: peter.m@casino.guru . Kindly check it and give us your feedback.
Best Regards,
AlfCasino Team
Дорогой Алекс,
После тщательного изучения всех представленных в казино доказательств мы решили отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с нашим решением, я предлагаю вам обратиться в игровой центр Кюрасао и подать им жалобу (certria@gaminglicences.com).
Мне жаль, что я не могу помочь.
С уважением,
Питер
Dear Alex,
After thorough review of all the evidences provided by the casino, we decided to reject your complaint. If you disagree with our decision, I suggest you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint with them (certria@gaminglicences.com).
I'm sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.