Игрок был обвинен в нарушении Условий казино. В результате этого счет игрока был закрыт без права повторного открытия, и выигрыш был аннулирован и списан казино. Мы отклонили жалобу на основании доказательств, представленных казино.
В июле я играл и выиграл огромную победу. Моя победа составила 10000 евро (10082). Тогда казино закрывает мой аккаунт и говорит, что они не будут платить! Я спросил их, в чем проблема, и они сказали, что я нарушил некоторые термины и дал мне некоторый общий текст. Я продолжаю спрашивать их, и они не отвечают или ничего.
Все, что они дали мне, было это ниже.
Как мы писали вам в нашем предыдущем электронном письме, администрация нашего казино пришла к выводу, что вы нарушили некоторые из наших условий.
В результате этого ваша учетная запись была закрыта без права на повторное открытие.
6.15: Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право отменить любые платежи в случае, если вас подозревают в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности или если Казино отслеживает остаток на счете или полученный запрос на снятие средств. В этих случаях Казино может начать и / или принять участие и / или помочь в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь поддерживать и содействовать любому такому расследованию, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.
7,6. Несмотря на предыдущие разделы настоящих Условий, Казино оставляет за собой право приостановить ваш доступ к Казино или заблокировать вашу учетную запись без предварительного уведомления в случае, если вас подозревают в нарушении какого-либо раздела настоящих Условий или в участии в мошеннических, незаконных, или неправильная деятельность. В этом случае Казино не несет ответственности за возврат или компенсацию средств, которые остаются на вашем игровом балансе.
Дорогой Алекс,
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать о ваших проблемах с выводом средств. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Казино уточнило, почему именно вас подозревают в мошенничестве? Вам известно о нарушении каких-либо правил, когда вы играли в казино?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Для alfcasino.com
Почему вы говорите, что мой аккаунт является мошенническим?
Я поставил все, что вы просили.
Привет, Алекс,
Я связался с Alf Casino и теперь мы будем ждать ответа.
С уважением,
Питер
Дорогой Алекс,
Мы хотели бы сообщить вам, что, к сожалению, ваша учетная запись не прошла процедуру проверки и была закрыта нашим отделом безопасности.
В связи с этим, на основании Условий и положений нашего проекта, аккаунт был закрыт без права повторного открытия.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
AlfCasino Team
Пожалуйста, уточните, какие условия я нарушил?
Дорогой Алекс,
В ходе проверки вашей учетной записи и процесса проверки предоставленного вами документа наш отдел безопасности обнаружил подключение к учетной записи мошенника.
Исходя из этого, администрация казино приняла решение закрыть ваш аккаунт на основании следующих условий нашего сайта:
6.10. Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право отменить любые платежи в случае, если вас подозревают в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности, или если Казино отслеживает остаток на счете или полученный запрос на снятие средств. В этих случаях Казино может начать и / или принять участие и / или помочь в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь поддерживать и содействовать любому такому расследованию, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.
Мы надеемся, что это проясняет этот вопрос.
С уважением,
AlfCasino Team
У меня нет связи с какой-либо учетной записью, конечно же, я не являюсь «учетной записью мошенника».
На чем вы основываете это?
Дорогой Алекс,
Мы еще раз проверили отправленные вами документы и информацию и, как указывалось ранее, подтвердили, что в вашей истории транзакций есть денежный перевод другому игроку нашей фирмы, что строго запрещено нашими Условиями.
Администрация казино приняла окончательное и безотзывное решение закрыть ваш аккаунт из-за нарушения следующих пунктов наших Условий и положений:
6.24 Перевод средств между игроками строго запрещен.
Кроме того, следуя пункту 6.10: Вы соглашаетесь с тем, что Казино оставляет за собой право отменить любые платежи в случае, если вас подозревают в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности или если Казино отслеживает остаток на счете или полученный запрос на снятие средств. В этих случаях Казино может начать и / или принимать участие и / или помогать в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь поддерживать и помогать в любом таком расследовании.
Учитывая вышеизложенное, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.
Таким образом, ваш аккаунт был навсегда закрыт без права на повторное открытие.
С уважением,
Финансовый отдел Alfcasino.com
У меня нет переводов ни от кого. Я не знаю о чем ты говоришь. Пожалуйста, проверьте историю, которую я отправил, и скажите, в какую дату вы видите этот перевод.
Дорогой Алекс,
Помните, что наша система безопасности работает во всех наших брендах и выявляет все виды мошеннических действий. В ходе проверки был обнаружен перевод средств на другой счет. Исходя из этого, администрация казино вместе с нашим отделом безопасности приняла решение закрыть учетную запись.
Учитывая вышеизложенное, ваш выигрыш и активный баланс были аннулированы и списаны.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
AlfCasino Team
Привет, Алекс,
Не могли бы вы ответить на это?
С уважением,
Питер
Дорогой Алекс,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не отреагируете в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Питер
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Алекс,
Мы хотели бы сообщить вам, что для того, чтобы быть абсолютно уверенным в ранее принятом решении, наш отдел безопасности тщательно исследовал ситуацию во второй раз. В ходе этого процесса были обнаружены признаки мошеннической деятельности. В связи с этим было принято решение, основываясь на Условиях и положениях нашего Проекта, закрыть ваш аккаунт без права повторного открытия.
Мы надеемся, что это проясняет этот вопрос.
С уважением,
AlfCasino Team
Это абсолютно неверно! Пожалуйста, пришлите конкретные доказательства! Вы должны отправить доказательства мне и гуру казино. Я играл честно на протяжении многих лет с тех пор, как начал играть в онлайн-казино.
Мы хотели бы попросить Alf Casino предоставить соответствующие доказательства. Вы можете загрузить его прямо здесь или отправить на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru. Он не будет отображаться на веб-сайте, пока вы не разрешите. Любые личные данные не будут показаны.
С уважением,
Питер
Дорогой Питер,
Доказательства были отправлены на ваш адрес электронной почты: peter.m@casino.guru. Пожалуйста, проверьте это и дайте нам свой отзыв.
С уважением,
AlfCasino Team
Дорогой Алекс,
После тщательного изучения всех представленных в казино доказательств мы решили отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с нашим решением, я предлагаю вам обратиться в игровой центр Кюрасао и подать им жалобу (certria@gaminglicences.com).
Мне жаль, что я не могу помочь.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
