Выигрыш игрока из Германии был ограничен без дополнительных объяснений. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино на прошлой неделе. Я внес 100 евро с бонусом, но не активировал его, потому что я сделал 1000 евро с 100 евро и хочу выплатить 500 евро. Выплата проверялась в течение 96 часов и до сих пор не было запрошено подтверждение. Так что я думаю, что это очередная афера, что игрок не хочет ждать так долго, и финансовый отдел надеется, что он снова все проиграет, они заработают 400 евро минус. Что это должно быть? Получил это письмо от службы поддержки сегодня во второй раз. Спасибо, Даниэль.
Уважаемый Niedi86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш должен быть уменьшен?
Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали? Я хотел бы ознакомиться с условиями. Почему вы считаете, что бонус не был активен?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, мой выигрыш не уменьшается, но вы мне 4 дня говорите, что финансовый отдел уже обрабатывает, 4 дня?
Дело тоже не в проверке, просто хотят все это вытащить навсегда. При пополнении все всегда проходит очень быстро, а вот когда дело доходит до выплаты - просто уловка.
Взял бонус на депозит, но отменил его. Я тогда заработал 1000 евро, из которых 500 евро в выплате за неделю. Каждый день мне говорят, что платеж выглядит хорошо и что его уже проверяет финансовый отдел. Только что получил это сообщение по электронной почте от меня. Даниэль
Правильно ли я понимаю, что с 1 октября платеж все еще находится на вашем счету?
Здравствуйте и спасибо за помощь, деньги были выплачены через 10 дней. Я подал заявку на новую выплату со вчерашнего дня, мне любопытно, сколько времени это займет теперь. Mfg Даниэль Н *******
Большое спасибо, Niedi86, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Здравствуйте, все оплачено, жалобу можно закрывать. Mfg Даниэль Н *******
Привет снова хорошо выиграл в казино Alf. За 3 дня выплатил 500 евро, а на счету осталось 7000. Но ничего не обрабатывается. Они всегда говорят, что у финансового отдела много дел. я
Я вложил туда в общей сложности 300 евро и получил 10 000 евро прибыли. У меня коллега там давно играет, при выплате проходит 1-2 дня чтобы деньги были на счету. Я думаю, что они откладывают это со мной, потому что я снова много играю
Я полностью понимаю ваше разочарование, Niedi86. Тем не менее, я установлю таймер еще на 10 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, Niedi86,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока.
В другой жалобе игрока мы получили подтверждение того, что проблема решена.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Niedi86, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру