Игрок из Германии внес 20 евро для получения бонуса, который застрял в активном режиме и не может быть отыгран или удален. Бонус бесплатных вращений не отображается, и пользователь не может получить доступ к функции чата или снять первоначальный депозит. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я из Германии. Я внес 20 евро, чтобы получить бонус в размере 50 FS без отыгрыша. Я получил бонус за регистрацию, но он застрял в активном режиме, и я не могу его удалить или разыграть. Мой бонус FS не отображается. Хуже всего то, что функция чата отключена, и я не могу вывести свои 20 евро, хотя это должно работать для транзакций на сумму 20 евро и более с помощью кошелька ezett. Я застрял и отчаянно нуждаюсь в помощи.
Уважаемый sstrunk1207,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо ставки или ваш первоначальный депозит все еще остается нетронутым на счете? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какие-либо подтверждающие доказательства, которыми вы хотели бы поделиться, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ.
Наконец-то мне удалось кратко поболтать с одним из сотрудников. После того, как вчера я не смог отыграть свой регистрационный бонус, мне пришлось начать играть на свои реальные деньги. После некоторого времени и потерь текущий бонус был окончательно удален, и я думал, что теперь получу свои бесплатные вращения, которых все еще не хватает. Я внес депозит с правильным кодом, а также активировал. Я думаю, что произошла техническая ошибка из-за все еще активного и неправильного бонусного кода. Я хотел вернуть 20 евро, но это было невозможно. Я прикрепил несколько скриншотов. Я просто попросил бесплатные вращения, но я не получаю их. Я очень расстроен этим и очень надеюсь, что вы можете мне помочь.
Спасибо.
PS Отпечаток тоже не нашел. Чтобы связаться с вами иначе.
Большой привет
Сандра С*****
Спасибо, sstrunk1207, за письмо. Правильно ли я понимаю, что вы уже использовали свои депозитные средства до того, как казино смогло вручную активировать бонус? Это был бонус за матч + бесплатные спины или только бесплатные спины?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
