AmunRa Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Hi Guys,

this casino is not fair to you.

13 days ago I deposited around € 700 - and won without using the bonus, now there have been € 3000 for 13 days (3x € 1000 on the transaction list), the first email came after 2 days, verification = no problem - the documents were sent immediately were accepted in every other casino without any problems.

even the payout was split into 3 variants Paysafe Skrill and bank - so were the deposits.

According to the casino, the verification duration is 3 working days, the last two times an email always came about 30-50 minutes before the expiry, an additional document is required, which I also sent immediately! It really couldn't be more transparent.

In the second email, additional Paysafe and Skrill statements were requested, I then contacted support, kyc, and live chat in the next 3 days, at least 15-20x, and always asked because only these documents are required, the bank documents should be okay, there was not a single answer - only from the live chat "wait for an email". The third e-mail came 50 minutes before the deadline, another document from the bank is required ... that is now 3 working days and today with them ... I ask again a number of times - then the others should be okay and they could be at least . Start withdrawal of € 1000.

Answer: Your documents are being checked. Wait for an email.

I took photos of everything saved! I have now found many other reviews too 90% have the same problem.

why do they do that?

I set limits right after the payouts so I am guaranteed not to gamble away the money.

I contacted mga - nothing happens - Amunra continues his way without restriction.

Can you help me please.

Thanks and regards

sven

Hallo Leute,

dieses Casino geht nicht fair mit einem um.

ich hatte vor 13 Tagen ca 700€ eingezahlt - und ohne bonus nutzen gewonnen, nun stehen schon seit 13 Tagen 3000€ (3x 1000€ auf der transaktionsliste), nach 2 Tagen kam die erste Mail, Verifizierung = kein Problem - sofort Dokumente gesendet die in jeden anderen Casino ohne Probleme akzeptiert wurden.

sogar die Auszahlung auf 3 Varianten Paysafe Skrill und bank aufgeteilt - so waren auch die Einzahlungen.

die Verifizierung-Dauer beträgt laut dem Casino 3 Werktage, die letzten beiden Male kam immer ca 30-50min vor Ablauf eine email es wird ein zusätzliches Dokument benötigt, auch das habe ich sofort gesendet! Transparenter geht es echt nicht mehr.

bei der zweiten Mail wurden weitere Paysafe und Skrill Auszüge gewünscht, ich habe dann in den kommenden 3 Tagen, mind. 15-20x Support, kyc, und Livechat kontaktiert und immer gefragt da nur diese Dokumente verlangt werden sollten die bankdokumente ja in Ordnung sein, es kam keine einzige Antwort - immer nur vom Livechat „warten sie auf eine email". Die dritte Mail kam, 50min vor Ablauf der Frist, es wird ein weiteres Dokument der Bank benötigt… das liegt nun schon 3 Werktage und heute bei denen… ich frage wieder etliche Male - dann müssten die anderen ja in Ordnung sein und sie könnten schon mind. 1000€ Auszahlung starten.

antwort: ihre Dokumente werden geprüft warten sie auf eine email.

ich habe alles gespeichert fotografiert aufgenommen! Ich habe jetzt auch viele andere Bewertungen gefunden 90% haben das gleiche Problem.

warum tun die das?

ich habe Limits direkt nach den Auszahlungen gesetzt sodass ich das Geld garantiert nicht verspielen werde.

ich habe mga kontaktiert - es passiert nix - Amunra zieht seine Art und Weise uneingeschränkt weiter Durch.

könnt ihr mir bitte helfen.

danke und Gruss

sven

Dear Sven,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Additional comments from the player:

"Hi folks, thank you for writing to Amunra casino, today I received the email congratulations, your account has been verified.

Now I log in ... Payouts are not processed - they can take another 3 days, if we have not processed your request within this time, we reserve the right to postpone and reschedule them ... LOL

I can no longer use the live chat and I don't answer emails anyway.

So keep waiting.

Thanks and regards

Sven "

Additional comments from the player:

"Hi Leute danke, dass ihr das Amunra casino angeschrieben habt, heute kam die Mail Glückwunsch ihr Konto wurde verifiziert.

Jetzt logge ich mich ein… Auszahlungen sind nicht bearbeitet - die dürfen sich wieder 3 tage zeitlassen, wenn wir ihre Anfrage innerhalb dieser Zeit nicht bearbeitet haben, behalten wir uns das Recht sie zu verschieben und neu zu planen… LOL

Ich kann auch den Livechat nicht mehr nutzen und auf emails antworten die mir ja eh nicht.

Also weiter warten.

Danke und Gruß

Sven"

Thank you very much, Sven, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Amunra German

Chat transcript

Hi SM,

We are sending you the chat transcript you requested.

| name: SM

| email: ...

SM (19:35:30): 1st payment not made despite multiple confirmations

SM (19:36:03): Or does it still come even though the finance department is no longer working? Or after German time until 8 p.m.

Mark (19:40:12): Welcome to our customer service!

Mark (19:40:15): Let me review your question. Please wait a few minutes with me.

SM (19:40:22): Ok

Mark (19:43:19): Thanks, the screenshot is not required

Mark (19:43:29): The payout was scheduled for July 14th

SM (19:43:51): No, wait

SM (19:44:25): Would you like the email from support where it says 13.07

Mark (19:44:39): Just a moment

Mark (19:47:51): The execution date has been postponed by the finance department.

SM (19:48:37): 1. why

SM (19:48:42): 2nd on 14.7

SM (19:49:02): 3. why not the other two too

Mark (19:50:02): The finance department is currently unavailable. I would ask you to contact us tomorrow to clarify this or to send an inquiry via email

SM (19:50:33): The answers don't

SM (19:51:20): Why can't you help me as support or tell me why I am unfairly not paying out in a timely manner

Mark (19:51:42): Because your request is supposed to be reviewed by the finance department, which is currently unavailable

SM (19:52:02): Right now means today

SM (19:52:12): The answers never, what do I do now

Mark (19:52:41): Now, I would ask you to wait for an email from our finance department regarding the processing of the payout.

SM (19:53:32): As support, I ask you to help me and not always postpone me for weeks

SM (19:54:08): I also wrote an email this morning and this noon

Mark (19:54:31): Can you please clarify your request?

How can I help you?

SM (19:54:52): I'd like to summarize it briefly

SM (19:56:17): It took you a long time with the verifications, I was supposed to send a lot more documents than in any other casino before.

Mark (19:56:32): Your account has actually been verified

SM (19:56:39): Unfortunately 1/10 emails are only answered

SM (19:57:12): Yes, but it took a long time, well done. But now, for more than 2 weeks, 3 payouts have been made correctly

SM (19:57:42): Why are those that have been on hold for so long not processed immediately after verification

SM (19:58:15): Why am I being told in 2xLivechat today and by email about 1000 € trustly come today

SM (19:58:40): Then I ask why not the other 2 with 1000 € each - no answer - from anyone

SM (19:59:11): And now means the payout will be postponed to 7/14/21? Is it safe?

SM (19:59:34): And when can I expect the other 2 - the Paysafe is an ewallet should go immediately

SM (20:00:06): Assuming you were now in my place, what would you do thinking?

Mark (20:01:12):

We apologize for the waiting time.

The chat volume is currently quite high, so the process of editing it takes a little longer.

At the same time, we will do our best to deal with your request as soon as possible.

SM (20:01:41): That's what I mean - a standard template answer

SM (20:02:15): Why don't you answer my questions explicitly

Mark (20:04:42): Just a moment, one more time

Mark (8:04:45 pm): I'm about to do it

SM (20:04:55): Ok

Mark (8:07:12 pm): Yes, the payout has been postponed to 7/14/21 by the finance department. In order to clarify this question, I was asked to send a request via email

The next dates will be known after the first payout has been made

SM (20:07:32): Ok

SM (20:07:36): Thank you

SM (20:07:43): Have a nice evening

Mark (20:07:46): Stay safe

SM (20:07:54): Of course

SM (20:08:00): Likewise

If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.

I had sent the 2 screenshots in this chat, I also sent emails as he said, but nothing happens. Are all 3 still on unprocessed.

Amunra German

Chat transcript

Hi SM,

We are sending you the chat transcript you requested.

| name: SM

| email: …

SM (19:35:30): 1. Auszahlung trotz mehrfacher Zusage nicht erfolgt

SM (19:36:03): Oder kommt die noch obwohl Finance Abteilung nicht mehr arbeitet? Oder nach deutscher Zeit bis 20.00

Mark (19:40:12): Willkommen bei unserem Kundendienst!

Mark (19:40:15): Lassen Sie mir Ihre Frage überprüfen. Bitte warten Sie noch ein paar Minuten mit mir.

SM (19:40:22): Ok

Mark (19:43:19): Danke, der Screenshot wird nicht benötigt

Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant

SM (19:43:51): Nee warte

SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07

Mark (19:44:39): Kurzen Moment

Mark (19:47:51): Das Durchführungsdatum wurde von der Finanzabteilung verschoben.

SM (19:48:37): 1. warum

SM (19:48:42): 2. auf 14.7

SM (19:49:02): 3. warum denn nicht auch die anderen beiden

Mark (19:50:02): Momentan ist die Finanzabteilung nicht erreichbar. Ich würde Sie bitten, diesbezüglich uns morgen zu kontaktieren, um das abzuklären oder eine Anfrage per E-Mail zu senden

SM (19:50:33): Die Antworten nicht

SM (19:51:20): Wieso kannst du mir nicht als Support helfen oder sagen warum ich unfairerweise nicht zeitgemäß auszahlt

Mark (19:51:42): Weil die Ihre Anfrage von der Finanzabteilung überprüft werden soll, die gerade nicht erreichbar ist

SM (19:52:02): Gerade heißt heute

SM (19:52:12): Die Antworten nie was mach ich jetzt

Mark (19:52:41): Ich würde Sie nun bitten, auf eine E-Mail bezüglich der Durchführung der Auszahlung von unserer Finanzabteilung zu warten.

SM (19:53:32): Ich bitte sie als Support mir mal zu helfen und mich nicht immer seit Wochen zu verschieben

SM (19:54:08): Außerdem schrieb ich heute morgen und heute Mittag bereits eine email

Mark (19:54:31): Können Sie bitte Ihre Anfrage präzisieren?

Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

SM (19:54:52): Gerne I h fasse es kurz zusammen

SM (19:56:17): Ihr habt sehr lange mit der Verifikationen gebraucht, ich sollte was ich auch tat wesentlich mehr Dokumente senden als in jedem anderen Casino zu vor.

Mark (19:56:32): Ihr Konto wurde eigentlich verifiziert

SM (19:56:39): es wird leider 1/10emails nur beantwortet

SM (19:57:12): Ja hat aber sehr lange gedauert, gut erledigt. Doch nun stehen seit mehr als 2 wochen 3 Auszahlungen korrekter Weise bwreit

SM (19:57:42): Warum werden diese die nun wirklich so lange in der Warteschleife sind nicht unmittelbar nach verifikation bearbeitet

SM (19:58:15): Warum wird mir im 2xLivechat heute und dazu per email gesagt 1000€ trustly kommen heute

SM (19:58:40): Dann frage ich warum denn nicht auch die anderen 2 mit je 1000€ - keine Antwort - von niemanden

SM (19:59:11): Und jetzt heißt die Auszahlung wird verschoben auf 14.7.21? Ist das sicher?

SM (19:59:34): Und wann kann ich denn mit den anderen 2 rechnen - die Paysafe ist ein ewallet sollte sofort gehen

SM (20:00:06): Angenommen sie wären jetzt an meiner Stelle was würden sie denken tun machen?

Mark (20:01:12): 

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.

Das Chataufkommen ist derzeit ziemlich hoch, deshalb dauert der Prozess der Bearbeitung ein Bisschen länger.

Zur gleichen Zeit, geben wir uns dennoch alle Mühe, uns Ihrem Anliegen schnellstmöglich anzunehmen.

SM (20:01:41): Das meine ich - eine Standard Vorlagen antwort

SM (20:02:15): Warum gehen sie denn nicht mal explizit auf meine Fragen ein

Mark (20:04:42): Kurzen Moment, noch

Mark (20:04:45): Bin gerade daran

SM (20:04:55): Ok

Mark (20:07:12): Ja, die Auszahlung wurde auf 14.7.21 von der Finanzabteilung verschoben. Um diese Frage abzuklären, wurde ich sie bitten, eine Anfrage per E-Mail zu senden

Die nächsten Daten werden nach der Durchführung von der ersten Auszahlung bekannt sein

SM (20:07:32): Ok

SM (20:07:36): Danke

SM (20:07:43): Schönen Abend noch

Mark (20:07:46): Bleiben Sie gesund

SM (20:07:54): Na klar

SM (20:08:00): Ebenso

If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.

ich hatte die 2 Screenshots In diesem Chat gesendet, emails habe ich wie er sagte auch geschickt, doch es passiert einfach nichts. Stehen alle 3 noch auf unbearbeitet.

To be added:

that they really say we make a payout first and when it has been processed you will be informed how it will go on with the other two ... why ????

I already have a folder with about 20 live chat copies, 25 emails to support, 3 to kyc

mga, thepogg, n1

and they just continue to pull their unfair manner wrongly!

Hinzuzufügen ist:

das die wirklich sagen wir machen erst eine Auszahlung und wenn die bearbeitet wurde werden sie informiert wie es mit den anderen zwei weitergeht… warum????

ich habe nun schon einen Ordner mit ca 20 Livechat Kopien, 25 emails an Support, 3 an kyc

mga, thepogg, n1

und die ziehen ihre unfaire Art einfach weiter zu unrecht!

Email von montag 12.07.21:

Hi SM

Thank you for contacting Amunra Support Team.

I apologise to answer in english , but there arent currently german speaking agents available.

We are doing our best to to process you payout the fastest possible. Kindly we informed that your next cashout is planned for 13.7.2021.

Thank you for your kind co-operation and patience on this matter.

If you have any additional questions please do not hesitate to contact us via email support@amunra.com or via Live Chat.

Hello Sven,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite AmunRa Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)

und was kommt:

—————-

That is not correct what are you doing

17:58

I have forwarded the request for them to handle it as soon as possible.

17:58

Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant

SM (19:43:51): Nee warte

SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07

17:58

Please, note that that the Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.

You take money fast and withdrawals take soooo long

No what are you doing here waiting so long

17:57

D4D87F3D…...png

(789.3kB)

Download

Anzeigen

17:57

I will request the colleagues to check it and proceed as soon as possible.

I have got emails for 13.7 and then for 14.7

17:56

No!!!

17:56

The date I see on your account is July 15th, tomnorrow

Your finace works till 18 right?

Normally yesterday - but definitely today

17:54

Support and Livechat promised it for today

A moment, please

17:54

Hello! Welcome to our Customer Support Service!

Hi what’s up with my withdrawl

Withdrawl not revocation (translation error)

Withdrawl nicht Widerruf (Übersetzungsfehler)

and on it goes ... today the first payment should come ... (after x. postponement) and what comes:

wait for an email that has never come before:

————————

Livechat Amunra casino 07/15/21

Wow

Is there anything else I can do to help you?

waiting

08:32

I have already forwarded your request. But it will be a bit longer to wait in the chat, so I ask you to wade an answer by email

It must be possible to speak to someone who has something to say

08:31

No the same answer every day

I mean it will take a little longer than usual, just wait for a reply in the mail

08:30

It won't take much longer than usual, just wait for a reply in the mail

Please give me a concrete statement

08:29

Please wait ??? Almost 3 weeks

08:29

No, please wait a bit for email

08:28

Is there anything else I can do to help you?

08:28

Should I show you the screenshots

08:28

But don't worry, please wait a little while

So she has to come today

08:28

Every day it was said so far tomorrow the payment will come

08:28

We will send you an email shortly. Please wait a little

No

You say that every day and it comes kekbe

08:28

Yes no

08:27

Thank you for waiting. We will send you an email regarding this.

08:23

Yes i'm waiting here

08:22

Please be patient

08:19

OK

08:19

I am sorry for the delay. I'm checking your account now. Please give me another minute.

08:17

OK

08:16

I can see your question. Please give me a moment.

So I can count on it today, right?

08:16

it was 7/13, then 7/14, yesterday it was 7/15

08:15

OK

Please don't close the chat window and give me a moment to review your question. I will return shortly with an answer.

08:15

Welcome to our customer service!

und weiter gehts… heute sollte die erste Auszahlung ja kommen… (nach x. Verschiebung) und was kommt:

warten Sie auf eine email die bisher noch nie kam:

————————

Livechat Amunra casino 15.07.21

Wow

Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?

warten

08:32

Ich habe Ihre Anfrage schon weitergeleitet. Aber es wird bisschen länger im Chat zu warten, darum bitte ich Sie um eine Antwort per Email zu waten

Es muss doch mal die Möglichkeiten sein mit jemandem zu sprechen der was zu sagen hat

08:31

Nein jeden Tag die gleiche Antwort

Ich meinte es wird bisschen länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post

08:30

Es wird nicht viel länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post

Gib mir doch bitte mal eine Konkrete aussage

08:29

Warten sie noch bitte ??? Fast 3 wochen

08:29

Nein, warten Sie bitte ein bisschen auf Email

08:28

Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?

08:28

Soll ich ihnen die Screenshots zeigen

08:28

Machen Sie sich aber kein Sorge, warten Sie bitte eine Kürze Zeit

Also muss sie doch heute kommen

08:28

Jeden Tag hieß es bisher morgen kommt die auszahlzng

08:28

In Kürze werden wir Ihnen eine Email senden. Warten Sie bitte ein bisschen

Keine

Das sagt ihr jeden Tag und es kommt kekbe

08:28

Ja nee

08:27

Vielen Dank fürs warten. Wir werden Ihnen eine Email diesbezüglich senden.

08:23

Ja ich warte hier

08:22

Bisschen bitte noch Geduld

08:19

Ok

08:19

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich prüfe Ihr Konto jetzt. Bitte geben Sie mir noch eine Minute.

08:17

Ok

08:16

Ich kann Ihre Frage sehen. Geben Sie mir bitte einen Moment Zeit.

Also kann ich heute damit rechnen richtig?

08:16

er hieß es 13.07, dann 14.07, gestern hieß es 15.07

08:15

Ok

Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.

08:15

Willkommen bei unserem Kundendienst!

Dear all,

Thank you for reaching out. We highly value the feedback from our customers and we will do our best to improve our service further.

We would like to confirm that the the account was successfully verified and the first payment was processed today. We appreciate the cooperation on this matter.

Please note, that we are doing our best to process the next two payments in the nearest time. The player will be additionally notified via email once each of the withdrawals is paid.

We hope the above clarifies the situation.

Please feel free to contact us in case you have further questions.

Sincerely,

Amunra

Yes, after you asked them to do something, the first payment came. And what is or should it be today?

you assure me several times that today after weeks the 2 payout should finally come then I get an email see picture, then I look in my account and the payout was rejected - the 1000 € are simply gone !! Not booked back etc….

what does the live chat answer me ?????

nothing as always the same - wait - you will get an email.

why do you treat customers like that?

why don't you just pay the 3000 € (now 2000 €) and it's good ?! Every day I have to fight for my money in live chat plus email?!?

what's the point of keeping the customers / players waiting? I do not get it!

Ja nach dem ihr die aufgefordert hattet was zu tun, kam die erste Auszahlung. Und was ist bzw soll das heute sein?

ihr versichert mir mehrmals dass heute nach Wochen endlich die 2 Auszahlung kommen soll dann bekomme ich eine email siehe Bild, dann schau ich in mein Konto und die Auszahlung wurde verworfen - die 1000€ sind einfach weg!! Nicht zurückgebucht etc….

was antwortet mir der Livechat?????

nix wie immer das gleiche - warten sie - sie bekommen eine email.

warum geht ihr so mit Kunden um?

warum zahlt ihr nicht einfach die 3000€ (jetzt noch 2000€) aus und gut ist?! Jeden Tag muss ich im Livechat und zzgl. noch per email um mein Geld kämpfen?!?

was bringt es denn so die Kunden / Spieler warten zu lassen? Ich verstehe es nicht!

The upload works so well send everything by email to Casinoguru

everything sent by email including a live chat report.

also have videos etc.

94 emails !!!!!! There are already 41 pictures in my Amunra folder !!

Das hochladen klappt net so gut schicke alles per Mail an Casinoguru

alles per email inkl. Livechat Bericht gesendet.

habe auch Videos etc.

94 emails!!!!!! Sind schon in meinem Amunra Ordner und 41 Bilder !!!!

Dear all,

We would like to inform you that the relevant department has reviewed your query.

As a result of that, your withdrawal request in the amount of 1000 EUR has been successfully paid.

We thank you for understanding and wish you all the best for the future.

Best regards,

Amunra.com

Incredibly, the last 1000 € were transferred today, which according to support had only been announced for Thursday.

after about 3.5 weeks it is done - I thank casinoguru with this opportunity to have paid more attention to the whole thing.

of course, I deleted my account immediately after receiving the last payment.

I cannot recommend the Amunra casino from personal experience and a very big minus is the live chat support, which I had really never experienced in all these years.

thank you Casinoguro

Unglaublich mit wurden heute die letzten 1000€ Die laut Support erst für Donnerstag angekündigt waren überwiesen.

nach ca 3,5 Wochen ist es geschafft - ich danke casinoguru mit dieser Möglichkeit hier dem ganzen mehr Aufmerksamkeit geschenkt zu haben.

natürlich habe ich sofort nach Erhalt der letzten Zahlung mein Konto gelöscht.

ich kann das Amunra casino aus persönlicher Erfahrung nicht empfehlen und ein ganz großes Minus ist der Livechat-Support, sowas hatte ich wirkich in all den Jahren noch nie erlebt.

danke Casinoguro

Dear Sven,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru