APlay Casino - Возврат депозита игроку так и не поступил.

Привет,

В прошлом месяце я внес деньги на его Aplaycasino в Avento MT Limited. Меня заблокировали на разных веб-сайтах от Avento MT Limited из-за проблем с азартными играми ( frankcasino.com driftcasino.com и т. Д.)

Тем не менее, Aplaycasino позволяет мне играть, и это не входит в «правила защиты клиентов» из лицензии MGA, а также в рамках законодательства Мальты. Я хочу вернуть свои деньги на депозит в казино Aplay. Я отправляю электронные письма о ситуации, но они не хотят возвращать мне деньги. Я отправляю им лицензионные документы MGA и прошу рассказать мне, по какой причине я не получаю обратно свои депозиты; они не ответили на мой вопрос ...

Я хочу вернуть свои деньги, потому что их оператор знал, что у меня проблемы с азартными играми после моего первого блока от Svlot. У них могут быть первые 250, но все остальные деньги я хочу вернуть, потому что они нарушили правила своей лицензии. Я хочу вернуть остальные 450 ...

Здравствуйте, FlyingDutchman83,

Большое спасибо за соблюдение нашей политики и за подачу новой жалобы в Aplay Casino.

Как обычно, я хотел бы уточнить еще кое-что, прежде чем мы попытаемся связаться с казино, чтобы разъяснить всем читателям, что происходит.

Проблема та же, что и в вашей предыдущей жалобе - таким образом, вы ожидаете возврата депозита на свой криптовалютный кошелек (как и в предыдущей жалобе, и казино подтвердили, что использование Neosurf невозможно) из казино?

Также обратите внимание, что даже если они являются дочерними казино, это не означает, что они принадлежат или управляются одной и той же группой людей, поэтому у них также могут быть другие процедуры обработки жалоб.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Привет Ник,

Ответ на ваш первый вопрос - нет. Это другой оператор.

Да, это возможно, но в лицензии MGA сказано, что оператору не разрешается впускать игрока, который заблокировал себя (из-за проблем с азартными играми) на любом другом сайте, имеющем такой же номер лицензии.

Так что я заблокировал себя в казино из-за проблем с азартными играми, а другие казино меня принимают ... Это противоречит правилам защиты клиентов, предусмотренным лицензией MGA ... если вы гуглите; Правила защиты клиентов MGA вы найдете в официальных документах

Спасибо FlyingDutchman83 за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

У вас есть дополнительная информация?

Уважаемый FlyingDutchman83,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить APlay Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.

Привет Андрей,

Если вам нужна информация, пожалуйста, сообщите мне🙂

Уважаемые FlyingDutchman83 и команда Casino Guru ,

Мы подтверждаем, что вам заблокировали доступ ко всем брендам Avento MT Limited.

Это произошло 9 сентября 2021 года, после того, как мы получили сообщение о зависимости. Вы заблокированы в соответствии с правилом 8.4.1:

Любое самоисключение по причине зависимости распространяется на все ваши счета на любом веб-сайте, принадлежащем Avento MT Limited.

Раньше мы не получали от вас никаких сообщений. Самоисключение по причинам зависимости распространяется на все бренды Avento MT Limited и навсегда закрывает доступ ко всем учетным записям.

Мы полностью поддерживаем ваше решение бросить азартные игры - это сложный, но очень смелый шаг. Пожалуйста, заблокируйте все свои учетные записи на всех сайтах азартных игр как можно скорее, чтобы достичь этой цели.

Вы всегда можете написать нам, если у вас возникнут вопросы.

С уважением, APlay

Спасибо, APlay Team, FlyingDutchman83, за ваши ответы.

FlyingDutchmman83, мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru . Не стесняйтесь присылать любые доказательства, относящиеся к этому делу.

Вы ведь видите мои фотографии? Это тот, который я хочу отправить ... сначала мне позвонила служба поддержки клиентов, а потом он признал, что я заблокирован из-за проблем с азартными играми ... и казино Aplay все еще считает, что меня не заблокировали из-за проблем с азартными играми ... они что-то сделали, признают это, Aplay, и вернут мне деньги. Тогда мы закончили ...

Уважаемый FlyingDutchan83,

Правильно ли я понимаю, что вы запросили самоисключение в сентябре 2021 года, и все ваши учетные записи, зарегистрированные в брендах Avento MT, были впоследствии заблокированы, но вы также ранее запрашивали самоисключение в дочернем казино в апреле 2021 года, и, несмотря на это, вы были позже можете создать новую учетную запись на APlay?

Обратите внимание, что в предоставленном вами чате агент службы поддержки подтвердил, что ваша учетная запись не была заблокирована из-за игровой зависимости до 13 сентября 2021 года.

Не могли бы вы посоветовать, как вы подавали запрос на самоисключение в апреле 2021 года? Вы сообщили казино о своей игровой зависимости?

Если есть какие-либо другие важные сообщения с казино (или дочерним казино), отправьте его по адресу andrej.p@casino.guru (или разместите его здесь).

Уважаемый FlyingDutchman83,

Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что FlyingDutchman83 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.