Игрок из Испании испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Жалоба была успешно разрешена.
Я не могу общаться со службой поддержки, и мои деньги до сих пор не отслеживаются для сбора
There is no way I can chat with customer service and my money is still not being tracked in order to collect
No hay manera d poder charlar con atención al cliente y mi dinero sigue sin tener un seguimiento para poder cobrar
Дорогая Мария Роза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне нужно больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить? Вы испытываете трудности с выводом выигрыша? Вы успешно завершили проверку аккаунта? Вы накопили свой выигрыш с бездепозитным бонусом? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear María Rosa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate? Are you experiencing difficulties to withdraw your winnings? Have you completed the account verification successfully? Have you accumulated your winnings with No Deposit bonus? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я создал свой профиль и выполнил бонус, необходимый для сбора, но они не отвечают на сообщения, а чат не имеет мошеннического вида.
I made my profile and completed the bonus required to be able to collect but they do not answer the messages and the chat does not have a scam look.
Hice mi perfil.y complete el bono requerido para poder cobrar pero no contestan los mensajes y el chat tampoco .tiene pinta de estafa
Дорогая Мария Роза,
Казино Apollo Slots Casino закрыто в нашей системе. Это означает, что они либо не принимают новых игроков, либо сам сайт не функционировал должным образом.
Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали и когда? Это был бездепозитный бонус или вы внесли средства на свой счет? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear María Rosa,
The Apollo Slots Casino is closed in our system. It means that they either don’t accept the new players or the website itself wasn’t functioning properly.
Could you please specify which bonus you have redeemed and when? Was it a No Deposit Bonus or you have deposited funds in to your account? Thank you in advance for your reply.
Это был бездепозитный бонус, сайт все еще открыт, и вы можете играть сегодня. Я проверил его, и около 15 дней назад мои выигрыши превысили требуемый бонус, чтобы иметь возможность выводить прибыль.
It was a no deposit bonus the website is still open and you can play today I checked it and about 15 days ago my winnings exceeded the required bonus to be able to withdraw profit too
Fue un bono sin deposito la web sigue abierta y se puede jugar hoy mismo lo comprobé y hace como 15 días de mis ganancias supere el bono requerido para poder retirar ganancia también
Дорогая Мария Роза,
Не могли бы вы подтвердить, что полученный вами бонус был бонусом за бесплатную регистрацию R200? Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел:
https://www.apolloslots.com/Terms%20and%20Conditions
Не могли бы вы подтвердить, что вы выполнили требования по ставкам и внесли средства на свой счет впоследствии? Спасибо.
Dear María Rosa,
Could you please confirm that the bonus that you have redeemed was R200 Free Signup bonus? I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
https://www.apolloslots.com/Terms%20and%20Conditions
Could you please confirm that you have completed wagering requirements and deposited funds in to your account afterwards? Thank you.
Я не помню, что это был за бонус, но если я проверил оставшуюся сумму для вывода после того, как играл, это было моей прибылью, пока бонус не был выпущен, и у меня был снятый баланс в мою пользу, но они не отвечают ни по электронной почте, ни по чату, и я не знаю, если я должен сделать доход, чтобы иметь возможность снять. спасибо
I do not remember what bonus it was, but if I checked the remaining amount to withdraw once played it was my profit until the bonus was released and I had a withdrawable balance in my favor, but they do not answer either email or chat and I do not know if I have to make an income to be able to withdraw.thanks
No recuerdo q bono fue, pero si q marcaba la cantidad restante para retirar una vez jugado fue mi ganancia hasta liberar el bono y tener saldo retirable a mí favor , pero no contestan ni correo ni chat y no sé si tengo q hacer un ingreso para poder retirar.gracias
Большое спасибо Мария Роза за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much María Rosa for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мария Роза,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, не могли бы вы передать мне какие-либо подтверждающие доказательства? Мы действительно хотим помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию, но нам понадобится ваша история игр. Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com
Заранее спасибо за ответ.
Hello María Rosa,
I’m sorry to hear about your problem. Before we can move further with this case, please could you forward me any supporting evidence? We really want to help you to resolve this unpleasant situation, but we will need your game history. My email address is yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance for you reply.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Мария Роза,
Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино, и если да, могли бы вы переслать мне все соответствующие сообщения? Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com . Спасибо заранее за ваш ответ.
Hello María Rosa,
Did you try to communicate this issue with the casino, and if yes, could you forward all relevant communication to me? My email address is yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance for your reply.
Основываясь на электронном письме, которое Мария Роса прислала нам, я закрыл жалобы в порядке разрешения. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Based on the e-mail María Rosa sent to us, I closed the complaints as resolved. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.