Игрок из Японии не смог войти в свой аккаунт казино, который был заблокирован по непонятной причине, при этом на нем все еще оставались средства. Проблема была решена, поскольку аккаунт игрока был разблокирован, а его средства были возвращены после общения между нами и казино. Игрок подтвердил успешное разрешение, и мы отметили жалобу как «решенную».
Мой аккаунт заблокирован по несправедливой причине, и на нем еще остались средства.
В настоящее время я не могу войти в систему.
Привет, tenpa5040!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Сколько у вас осталось на счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Благодарю за ваш ответ.
Что касается подтверждения вашей учетной записи, дата последнего входа в систему
Сегодня 25 июля.
Баланс составляет около 6000 долларов.
Последний раз я общался со службой поддержки в чате.
Сегодня 27 июля.
Подробности смотрите на скриншоте.
По поводу подсчета в разговоре
Я не помню, чтобы видел это.
Спасибо.
Дорогой tenpa5040,
Есть ли какое-либо сообщение по электронной почте относительно закрытия счета, где казино объясняет это немного подробнее? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .
Дорогой tenpa5040,
В настоящее время мы связываемся с казино и ждем ответа по вашему вопросу.
Ник
Спасибо за ваш ответ!
Я знаю, что общаться с казино может быть сложно, но спасибо за вашу помощь!
Дорогой tenpa5040,
Мы все еще ждем запрошенную информацию от казино. Я сообщу вам как можно скорее.
Ник
Спасибо за ваш ответ!
Вы ждете ответа от казино?
Был ли какой-либо ответ от BCgame?
Привет, tenpa5040,
Казино вскоре должно присоединиться к нам и дать более подробные разъяснения по ситуации.
Были ли какие-либо действия со стороны казино?
Привет, tenpa5040,
Мы получили некоторую информацию по этому вопросу, но все еще недостаточно доказательств, чтобы завершить дело. Я также снова попросил казино предоставить какое-то заявление здесь, поскольку они не ответили здесь в жалобе до сих пор.
Привет,
Вскоре мы отправим Нику дополнительную информацию, а затем опубликуем обновленную информацию здесь.
С наилучшими пожеланиями
BC.ИГРА
Ник
Были ли какие-либо действия со стороны BCgame?
Привет
BCgame
Оставались ли какие-либо средства на моем счете, когда вы его заблокировали?
Ник
Спасибо за все ваши усилия.
Я буду продолжать бороться, пока эта проблема не будет решена!
Дорогой tenpa5040,
Мы получили дополнительную информацию от казино, но, к сожалению, ее все еще недостаточно. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Спасибо, Ник.
Спасибо, Питер, за твою постоянную поддержку!
Привет, tenpa5040,
Я рассмотрю вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь.
Уважаемая команда BC.Game Casino,
Использовалось ли какое-либо программное обеспечение для подсчета карт? Не могли бы вы переслать лог игры игрока на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?
Я теряю доверие, потому что не отвечаю.
Если ничего нет, я бы хотел, чтобы вы ответили немедленно.
Привет, tenpa5040,
Обсуждаем вопрос с казино по скайпу. Ждем дополнительной информации. Буду держать вас в курсе.
Питер, о чем ты говоришь?
Назовите, пожалуйста, имя человека, которому вы звоните.
Привет, tenpa5040,
Казино предоставило доказательства, которые предполагают, что вы считали карты. Мы пытаемся выяснить, использовали ли вы голову (это нормально) или использовали ли какой-либо тип программного обеспечения (это не нормально). Длительность процесса объясняется тем, что на выяснение этого требуется время. Я буду держать вас в курсе.
Спасибо за ваше исследование, Питер!
Конечно, никакое программное обеспечение не используется!
Если я мошенничаю, я хочу, чтобы казино предоставило доказательства!
Привет, tenpa5040,
В настоящее время я жду ответа от казино.
Привет,
Этот аккаунт был активирован 14 октября, и пользователь уже вывел деньги. Можете ли вы сказать мне, с какой проблемой пользователь сталкивается сейчас?
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
BCgame
Спасибо за активацию вашего аккаунта!
Расскажите, пожалуйста, как это стало эффективным?
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой tenpa5040,
Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш?
Питер
Спасибо!
Ваш аккаунт разблокирован, а средства возвращены!
Я действительно это ценю!
Дорогой tenpa5040,
Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы. Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы сможете уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества будут бесценны. Ваши отзывы также могут помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
