Игрок из США зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что ее страна была в списке с ограниченным доступом. Казино вернуло депозит игрока. Игрок подтвердил, что возврат был получен.
The player from the United States has registered an account despite her country was listed between restricted ones. The casino issued a refund of the player's deposit. The player confirmed the refund was received.
Игрок из США зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что ее страна была в списке с ограниченным доступом. Казино вернуло депозит игрока. Игрок подтвердил, что возврат был получен.
Зарегистрировался и зарегистрировался в BC.Game. внесли биткойн на сумму 10 долларов, чтобы начать.
Когда я пытался играть, я продолжал получать сообщение об ошибке, в котором говорилось, что сайт не поддерживает то место, где я живу.
Забавно, как это не появилось, когда я вносил депозит. Теперь я не могу вывести свой первоначальный депозит, потому что мой «аккаунт не поддерживается в моем регионе».
Я пытался связаться с ними, но они хотят номер транзакции для неудачного снятия средств.
Я даже не могу зайти так далеко в процессе.
Я бы хотел, чтобы они либо позволили мне играть, либо сняли мой первоначальный депозит.
Signed up and registered with BC.Game. deposited $10 worth of bitcoin to get started.
When I tried to actually play, I kept getting an error message saying the site doesn't support where I live.
Funny how that didn't pop up when I was depositing. Now I can't withdraw my initial deposit because my "account isn't supported in my region".
I tried to contact them but they want a transaction number for the failed withdraw.
I cant even get that far in the process.
I'd like for them to either allow me to play or withdraw my initial deposit.
Уважаемый ТБдив,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
«3. Запретные территории
3.1. Территории, занесенные в черный список: Китай, Нидерланды, Голландские Карибские острова, Кюрасао, Франция, США и/или любая другая страна или государство, ограниченное законом. Обратите внимание, что строго запрещено играть в игры BC.GAME в странах, указанных выше в черном списке. Ваши личные данные с целью выполнения своих обязанностей и предоставления вам наилучшей помощи и обслуживания. Настоящим вы соглашаетесь на такое раскрытие информации».
Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограниченным доступом (см. скриншот ниже), поскольку IP-адрес блокируется автоматически, не могли бы вы сообщить, использовали ли вы VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. ? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear TBdiv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"3. Restricted Territories
3.1. Blacklisted Territories: China, Netherlands, Dutch Caribbean Islands, Curacao, France, United States and/or any other restricted by law country or state. Note that it is strictly forbidden to play on BC.GAME games in blacklisted countries mentioned above.your personal data for the purpose of executing their duties and providing you with the best possible assistance and service. You hereby consent to such disclosures."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Нет, абсолютно не использовал VPN. Я удивлен, что они разрешили депозит, если мой IP-адрес был явно из зоны ограниченного доступа. Я просто хочу вернуть свой депозит.
No, absolutely did not use a VPN. I'm surprised they allowed the deposit if my ip address was clearly from a restricted area. I would just like my deposit back.
Если США занесены в черный список, то почему там написано, что они принимают игроков из Пенсильвании?
Почти уверен, что я настроил свою учетную запись через стороннюю ссылку, аналогичную этому сайту. Интересно, обычное ли это дело для них?
If the US is blacklisted, then why does it say they accept players from Pennsylvania?
Pretty sure I set up my account through a 3rd party link similar to this site. Wondering if this is a common thing for them.
Большое спасибо, TBdiv, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, TBdiv, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, ТБдив.
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с ситуацией и постараюсь вам помочь. Сначала я свяжусь с представителем казино, чтобы узнать, можно ли разрешить вам играть или вернуть ваш депозит.
Казино BC.Game,
Не могли бы вы помочь TBdiv с ее проблемой? Как она может продолжить играть или запросить возврат своего депозита?
Hello TBdiv,
I will assist you with the complaint from now on. I familiarized myself with the situation and I will do my best to help you. First, I will contact the casino representative in order to ask them whether it's possible to enable you to play or to return your deposit.
BC.Game Casino,
Could you assist TBdiv with her issue? How can she continue to play or request a refund of her deposit?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, ТБдив.
Не могли бы вы проверить информацию для входа в учетную запись казино? У вас есть электронное письмо с подтверждением от казино о том, что учетная запись создана?
Hello TBdiv,
Could you check the login information for the casino account? Do you have a confirmation email from the casino, that the account has been created?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Всем здравствуйте,
спасибо за ответ команде BC.Game Casino.
ТБдив,
Получили ли вы ответ от казино с момента вашего последнего сообщения? Удалось ли оформить возврат?
Hello all,
thanks for the reply to the BC.Game Casino team.
TBdiv,
Did you receive a reply from the casino since your last message? Were they able to arrange a refund?
Привет Томас,
Да, они отправили электронное письмо и запросили несколько снимков экрана. Меня интересует, не могут ли они найти мою учетную запись. В противном случае я не уверен, зачем им все это нужно.
Я пришлю информацию и обновлю, если и когда я что-то услышу.
Спасибо за вашу помощь в этом.
Hi Tomas,
Yes, they sent an email and are requesting several screen shots. I'm wondering if they can't find my account. Otherwise, I'm not sure why they need all of that.
I'll send the info over and update if and when I hear something back.
Thank you for your help with this.
Уважаемый ТБдив,
Я рад слышать, что вы получили возмещение. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear TBdiv,
I'm glad to hear that you received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.