До недавнего времени я бы дал этому казино 5 звезд. Множество игр, по-видимому, честных игр и приятные бонусы, быстрые депозиты/выводы, отзывчивый VIP-персонал, который дает дополнительные бонусы... Все круто.
Все изменилось 17 сентября 2024 года.
Я играл (и выигрывал), и вдруг мой баланс в XRP (1136.26) исчез, и я получаю сообщение, что вывод прошел успешно, вывод на счет, который я не знаю и который никогда ранее не использовался в моем аккаунте, без моего согласия или вмешательства! Я был в шоке, и я не совсем понял, что только что произошло в тот момент!
Для справки: я не передаю пароли или устройства другим лицам, не запускаю скрипты или что-то подобное, и у меня была активирована двухфакторная аутентификация до этого инцидента в течение нескольких месяцев, и я никогда ее не отключал!
После разговора со службой поддержки мне сообщили, что двухфакторная аутентификация была деактивирована за несколько минут до вывода средств.
Каким-то образом кто-то смог отключить 2FA (без моего ведома или одобрения! КАК?!?!?) и незаконно получил доступ к моему аккаунту, чтобы сделать вывод. У меня не было никаких указаний или подтверждений того, что 2FA была отключена.
(P.S. Я пользуюсь другими казино, и они отправляют вам электронное письмо, когда для вывода средств используются новые адреса, чтобы вы могли подтвердить, что это ваш адрес, прежде чем вывод средств будет обработан. Здесь этого не происходит! Мне остается только удивляться, почему...)
Обращаясь в службу поддержки, мне только рекомендуют обратить внимание на безопасность и даже обвиняют меня в халатности и НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за это. Представьте себе место, где вы думаете, что выигрываете, вы думаете, что вы в безопасности с активной 2FA, но это НЕ так, и в конце концов вы теряете свои средства и даже обвиняетесь в халатности!
Несколько дней спустя мой аккаунт был заблокирован, служба поддержки сайта потратила МНОГО ВРЕМЕНИ, чтобы ответить гостю (потому что теперь я не могу войти в систему!) на вопрос о том, как его разблокировать, а после того, как я получил ответ, мне пришлось отправить электронное письмо с подробностями, и ответ может прийти только через неделю после отправки...
Отправил электронное письмо, ответа вообще нет... даже не подтвердили, получили ли они его или рассматривают ли его...
Прикрепляю принтскрин транзакции, это единственное, что я успел получить до того, как мой счет заблокировали.
Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация.
Спасибо.
Up until recently I would have given this casino 5 stars. Lots of games, apparently fair games and nice bonuses, fast deposits/withdraws, a responsive VIP person that grants some extra bonuses...All cool.
It all changed on the 17 September 2024.
I was playing (and winning) and sudenly my balance in XRP (1136.26) was gone and I receive message that withdraw was successful, a withdraw to an account I do not know and was never used before in my account, withouth my consent or intervention! I was in shock, and I din't really understood what just had happened at the moment!
For the record, I do not share passwords or devices, I do not run scripts or anything like that, and I had 2FA activated before this incident for months, withouth ever turning it off!
After talking to support, they tell me 2FA was deactivated moments before the withdraw was made.
Somehow, someone was able to turn off 2FA (withouth my knowledge or approval! HOW?!?!?) and accessed illegally my account to make the withdraw. I had no indication or confirmation that 2FA was disabled.
(PS: I use other casinos, and they send you an email when new addresses are used for withdraws for you to confirm it is yours, before a withdraw is processed. That doesn't happen here! I can only wonder why...)
Contacting the support, it only recommends me to pay attention to security and even accuse me of negligence and take NO RESPONSIBILITY for this. Imagine a place where you think you are winning, you think you are safe with 2FA active, but you are NOT and in the end you lose your funds and are even accused of negligence!
Few days later, my account is now locked, site support takes AGES to answer to a guest (because now I cant login!) on how to unlock it, and after I get a reply, I had to send email with details and it can take up to a week to have a response after sending it ...
Sent the email, no response at all.... not even acknowledging if they received it or if they looking into it...
I attach the printscreen of the transaction, its the only thing I was able to get before my account being locked.
Let me know if you need more information.
Thank you.
Автоматический перевод:
