Ставка игрока показала другой результат, из-за чего он проиграл, а не выиграл. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Играя в домашнюю игру с подбрасыванием монет, я сделал ставку и выбрал решку, но проиграл раунд, несмотря на то, что выигрышным результатом был решка. Я включил видеозапись этой ставки, которая ясно показывает это. Я также прикрепил снимок экрана «доказуемо честной» проверки, показывающий орел, а также разговор с несколькими представителями службы поддержки, которые сказали мне, несмотря на запись экрана, что я выбрал решку и проиграл. Сказали, что с игрой проблем нет. Я не знаю, сколько раз это случалось, прежде чем я поймал это, но я подозреваю, что много раз, так как это продолжает происходить. Я сообщаю об этом, и мне говорят, что я не прав.
While playing the house coin flip game, I wagered and chose heads but lost the round despite the winning result being heads. I have included the video recording of this bet which clearly shows this. I also have attached a screen shot of the "provably fair" verification showing heads as well as the conversation with multiple support representatives who told me, despite there being a screen recording, that I chose tails and lost. They said there is no problem with the game. I don’t know how many times it has happened before I caught it but I suspect a lot since it continues to happen. I report it and get told I’m wrong.
Здравствуйте TheTiminator82,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с каких пор вы играете в этом казино? Возникала ли эта проблема в прошлом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello TheTiminator82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you playing in this casino? Did this issue ever occur in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я играю на этом сайте с января 2021 года.
Я выразил обеспокоенность по поводу этой конкретной домашней игры, которая, возможно, содержала ошибку примерно в то время, когда сайт был полностью обновлен в октябре 2022 года. Было несколько раз в нескольких сессиях, когда казино выигрывало 15-20 раз подряд при первом подбрасывании. что казалось неправильным в игре с таким низким преимуществом казино и шансами на победу 50/50. Однако мне посоветовали просто проверить свои ставки.
В тот день, когда я сделал запись экрана, я заметил, что проиграл предыдущий раунд, несмотря на то, что выбрал вариант, который был проверен, поэтому я начал записывать свой игровой процесс, чтобы убедиться, что я не запутался, и чтобы иметь возможность показать поддержку сайта в случае, если это произойдет снова. С тех пор это случалось еще несколько раз, но служба поддержки отклоняла их.
Последний раз я связывался с казино на прошлой неделе из-за проблем с выводом выигрыша с сайта из-за различных случайных ошибок, которые снова начались только после обновления сайта в октябре 2022 года. С тех пор мне сообщили, что эта проблема решена. но с тех пор я не пытался вывести средства, так как у меня не было достаточно выигрышей, чтобы удовлетворить минимальную сумму вывода с момента моих предыдущих попыток вывода средств.
У меня более 2 миллионов ставок на этом сайте, поэтому я, конечно, не могу вернуться и проверить каждую ставку. Несмотря на небольшие потери по ставкам, которые я должен был выиграть в соответствии с их собственным инструментом проверки, они могут складываться, особенно если это происходит с другими. Я не думаю, что владельцы сайта намеренно обманывают или фальсифицируют систему, но явно есть ошибка, которую они отказываются признавать и исправлять.
Hi Nick,
I have been playing on this site since January, 2021.
I have raised concerns about this particular house game possibly having a bug around the time the site was completely updated in October, 2022. There would be multiple times over multiple sessions where the house would win 15-20 times in a row on the first flip which did not seem right in a game with such a low house edge and a 50/50 chance of winning. However, I was advised to just verify my bets.
I noticed the day I made the screen recording that I lost a previous round despite choosing the option that was verified so I started recording my gameplay to make sure I was not confused and to be able to show the site’s support in case it happened again. It has happened several more times since then but has been dismissed by support.
I most recently contacted the casino last week due to having issues withdrawing my winnings from the site due to various random errors which only began, again, when the site was updated in October, 2022. I have since been advised that this issue has been resolved but I have not tried to withdraw since then as I have not kept enough winnings to meet the minimum withdrawal amount since my previous withdraw attempts.
I have over 2 million bets at this site so I, of course, cannot go back and verify each bet. Despite the small amounts lost on bets that I should’ve won per their own verification tool, these can add up especially if it is happening to others. I do not feel the site owners are intentionally cheating or rigging the system but there’s obviously a bug that they are refusing to acknowledge and fix.
Здравствуйте TheTiminator82,
Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
В прошлом у нас были случаи, когда игроки жаловались на те же проблемы, но вы должны понимать, что с шансом 50:50 все еще можно проиграть даже 100 раз подряд.
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пожалуйста, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
Hello TheTiminator82,
Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
We had cases in the past where players complained about same issues but you have to understand that with a 50:50 chance, it is still possible to lose even 100 times in a row.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Привет. Меня не столько волнует RTP и соотношение выигрышей и проигрышей, сколько тот факт, что я выбрал орла, и подтвержденный результат был орлом, но я все равно проиграл. Я представил запись экрана, показывающую сделанный мной выбор, результат и то, как я проиграл. Служба поддержки на сайте по-прежнему говорила мне, что я выбрал решку, чего я явно не делал.
Как я уже упоминал ранее, я не думаю, что казино намеренно делает что-то не так, кроме как отказывается признать и исправить ошибку в игре. Единственное решение, которое я ищу в этой жалобе, — это исправить игру, чтобы она работала должным образом в будущем.
Hi. I am not so much concerned with the RTP and the win loss ratio as I am the fact that I chose heads and the verified result was heads but I still lost. I submitted a screen recording showing the selection I made, the outcome, and how I lost. The support team at the site still told me I chose tails which I clearly did not.
As I mentioned before, I do not think the casino is intentionally doing anything wrong other than refusing to acknowledge and fix a game bug. The only resolution I am seeking from this complaint is for the site to fix the game so that it works properly in the future.
Здравствуйте TheTiminator82,
Я также могу понять точку зрения казино на этот случай, так как мне тоже не совсем понятно, что показывает видео - не видно, на что вы ставили и каков был конечный результат. Может быть, если бы вы также могли предоставить историю ставок с того же времени, когда было снято видео, мы могли бы продвинуться по делу, но пока предоставленных доказательств очень мало, чтобы даже связаться с казино, поскольку они могут требовать в основном что угодно. так как нам не с чем спорить.
Hello TheTiminator82,
I can also understand the casino's point of view on the case as it is not entirely clear for me either what the video shows - it is not visible what did you bet and what was the final result. Maybe if you could also provide the betting history from the exact same time as the video was made we could move forward in the case but so far, the provided evidence is very little to even get in touch with the casino as they could claim basically anything as we have nothing to argue with.
Dear TheTiminator82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.