Дорогой mehrajsofi15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Правила и Условия казино и вот что нашел:
5. Запрещенное использование
5.1. ПЕРСОНАЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. Сервис предназначен исключительно для личного использования Пользователя. Пользователю разрешено делать ставки только для личного развлечения, и он не может создавать несколько учетных записей , в том числе с целью сговора и/или злоупотребления услугами.
Не могли бы вы уточнить, почему вы создали более одной учетной записи в казино?
Когда именно вы удалили свою старую учетную запись в казино и создали новую?
Делали ли вы какие-либо депозиты на каком-либо из этих счетов?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC в какой-либо из своих учетных записей?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear mehrajsofi15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of the casino, and this is what I found:
5. Prohibited Uses
5.1. PERSONAL USE. The Service is intended solely for the User’s personal use. The User is only allowed to wager for his/her personal entertainment and may not create multiple accounts, including for the purpose of collusion and/or abuse of service.
Could you please specify why you created more than one account in the casino?
When exactly did you delete your old casino account and create a new one?
Have you made any deposits in any of these accounts?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in any of your accounts?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
