BC.Game Casino - Вывод игрока невозможен из-за проблемы самоисключения.

Здравствуйте, прошу казино о самоисключении на постоянной основе из-за игровой зависимости с марта 2023 года.

26 августа 2023 года я забыл о своем самоисключении, поскольку могу войти в свою учетную запись и внести депозит. Я внес 25711 долларов США, после чего сыграл в баккара и получил прибыль в размере 49382 долларов США. Сейчас мой баланс составляет 75093 USDT. Когда я отзываю, он сказал, что разрешение отклонено. Я обращаюсь в службу поддержки Live. Она сказала

Отправьте письмо на адрес support@bc.gamex со следующей информацией, чтобы удалить самоисключение и разблокировать свою учетную запись.

Тема: Риск аккаунта – самоисключение

1. Ваше имя пользователя

2. Ваш зарегистрированный адрес электронной почты BCGame.

3. Предоставьте 1 идентификатор депозитной транзакции (txid), сделанный в вашей учетной записи, и снимок экрана транзакции из отправляющего кошелька.

4. Ваш общий IP-адрес

5. Часто используемое устройство

за разблокировку моего аккаунта.

После этого я отправил электронное письмо, но казино не ответило. Сейчас около 1 дня.

Дорогой teekungx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Подтверждали ли вы ранее свою учетную запись в казино? Использовалась ли для накопления недавних выигрышей та же учетная запись или вы открыли новую? Подскажите, пожалуйста, правильно ли указана спорная сумма и валюта в долларах США?

Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

1. Подтверждали ли вы ранее свою учетную запись в казино?

Я только что отправил документ KYC сегодня.

2.Использовался ли для накопления недавних выигрышей тот же аккаунт или вы открыли новый?

Это тот же аккаунт. В онлайн-поддержке сказали, что он находится в состоянии самоисключения.

3. Скажите, пожалуйста, верна ли спорная сумма и валюта в долларах США?

Это USDT (криптовалюта). Сумма правильная.

Я отправил сообщение в чате вместе с подтверждением транзакции и сообщением об отказе в снятии средств на вашу электронную почту. Тема: BC.Game Casino. Вывод средств игроком невозможен из-за проблемы самоисключения. - Доказательство

Я еще не получил ответного письма от казино. Я надеюсь, что казино разблокирует мою учетную запись и позволит мне вывести средства, поскольку я не использую бонусные средства. Деньги, которые я использую для ставок, — это все мои реальные деньги.

Спасибо

Большое спасибо, teekungx, за разъяснения и присылку всех соответствующих скриншотов. И последнее: прежде чем мы напрямую свяжемся с казино, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешном самоисключении еще в марте?

В марте я получил подтверждение об успешном самоисключении от Live Support. Но сейчас я не могу найти это общение.

Моя учетная запись теперь разблокирована, и я могу успешно вывести средства. Спасибо Casino Guru и BC.Game Casino за решение моей проблемы.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, teekungx, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру