bCasino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Я внес депозит в казино по акции на 5 долларов с бонусом 200% и 50 бесплатными вращениями. Я выиграл 21,88 долларов на бесплатных вращениях до того, как начал делать ставки. Таким образом, мой общий бонус составил 31,88 доллара США, и его нужно было удалить в конце отыгрыша в случае, если я должен был обналичить деньги. Я завершил свою ставку, играя в основном от 0,50 до 1,00 доллара, за исключением 10 автоматических вращений, которые я случайно сделал на 2,00 доллара. Затем я спросил члена онлайн-поддержки, сколько было моего максимального вывода, и они сообщили мне, что это 401 доллар, поэтому я так и сделал. Они попросили меня подтвердить мою личность ,несмотря на то, что я был на все готов проверенным игроком. Я так и сделал и снова прошел. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был отменен, а мой выигрыш конфискован из-за нарушения Условий. Что я поставил более 10% своего бонуса. Это произошло с пятницы по субботу, сейчас понедельник, а я до сих пор не получил ответа. Поэтому я обращаюсь в службу поддержки только для того, чтобы мне сказали ждать письма дольше и сразу же повесили трубку. Это происходит не в первый раз, но этого достаточно. Каждый человек, с которым вы разговариваете, говорит вам что-то свое на этом сайте. Они продолжают нарушать свои правила до тех пор, пока больше не могут, а потом просто нарушают их. У меня есть скриншоты выигрыша бесплатных вращений. Мой чат с членами службы поддержки, а также электронное письмо, которое они мне прислали.

Уважаемый Bebearlene2233,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

„Бонусные правила и условия

...

4. Ставка более 4 евро за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.

5. Ставки на запрещенные игры ( список запрещенных игр см. в разделе « Неразрешенные игры »).

6. Использование функций «покупки функций» или «Купить пропуск» в игре.

Если при просмотре ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален».

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я знаю о правиле 10%, но я не превышал 10% своего бонуса. Мой бонус составил 31,88 доллара. Я сделал 10 вращений по 2,00 доллара, а все остальные были от 0,50 до 1,00 доллара значительно ниже 10%. Мне нужно будет получить свою историю игр, но это может занять несколько часов, я думаю, это около 500 страниц. Я всегда держу свои ставки на низком уровне, поэтому игра занимает у меня много времени. Если казино идет на все, чтобы отменить ваш вывод средств и конфисковать средства. Разве бремя доказывания не должно ложиться на казино. Они заявляют, что у них есть записи об этом. но еще не представили ничего или даже простого ответа в этом отношении. Я прикреплю скриншот моего разговора с живой поддержкой. Пока что они приложили четвертые нулевые усилия для решения этой проблемы. Они только что отменили мой вывод денег, конфисковали мои средства и проигнорировали на данный момент.

Спасибо, Bebearlene2233, за ответ. Пожалуйста, поймите, что вы получили бонус в размере 200% на свой депозит в размере 5 долларов США. То есть максимальная ставка была рассчитана от суммы в 20 долларов. Таким образом, максимальная ставка, разрешенная во время отыгрыша бонуса, не должна превышать 2 долларов США. Знаете ли вы, что делаете ставки на сумму более 2 долларов?

Никакие 2 доллара не были моей самой большой ставкой в одном раунде 10-кратных автоспинов. Все остальные мои ставки были ниже этой суммы. Я еще не получил никакого ответа от службы поддержки казино.

Большое спасибо, Bebearlene2233, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Bebearlene2233,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино, и, надеюсь, он сможет объяснить, что произошло.

Всем здравствуйте,

Мы внимательно рассмотрели этот случай.

Прежде всего, я хотел бы извиниться за отсутствие ответа на электронную почту игроков - к сожалению, она была отправлена прямо в наш почтовый ящик для спама по какой-то причине. Мы привлекли нашу техническую команду, чтобы разобраться в этом.

Что касается отказа игроков в запросе на снятие средств, то информация, которой мы располагаем:

Игрок внес депозит на сумму 5 канадских долларов, получил бонус на депозит в размере 10 канадских долларов, а также получил выигрыш от бесплатных вращений в размере 21,88 канадских долларов.

В связи с этим максимально допустимая ставка игроков составляла 10% от 10 канадских долларов в соответствии с полученным бонусом. В этом случае $1, как указано в наших Условиях:

Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:

4. Ставка более 4 долларов за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.

В истории игр игроков мы видим, что она сделала 12 ставок на сумму 2$, кроме того, игрок признался в этих ставках здесь, в ходе переписки.

Это в два раза превышает допустимую сумму, которую ей позволили в соответствии с бонусом, который она требовала.

Из-за этого нарушения ее выигрыш был аннулирован.

Я буду рад предоставить дополнительную информацию по запросу.

С уважением,

Представитель bCasino.

Хорошо, если это так, то как отделить бонус бесплатного вращения от бонуса в 10 долларов, потому что вы соединяете их вместе в прохождении, и если они разделены, как вы говорите, как кто-нибудь скажет, когда один останавливается, а другой начинается, это не имеет смысла что так всегда, вы хотите, чтобы это были 2 отдельных бонуса, действующих одновременно? Почему в остальное время бесплатное вращение и начальный бонус рассматриваются как одно целое? Я просто не понимаю. Игнорирование ваших игроков — это нормально, потому что моя электронная почта попала в спам, как, черт возьми, ответ, а не новое электронное письмо от меня попадет в спам. похоже, что вы, ребята, продолжаете придумывать и изменять правила в свою пользу, чтобы не платить своим игрокам.

Уважаемый Bebearlene2233,

Нет необходимости отделять бесплатные спины от начального бонуса, потому что упомянутое правило необходимо соблюдать игрокам до завершения отыгрыша. (не имеет значения, получен ли выигрыш от бесплатных вращений или от бонуса).

Поэтому я боюсь, что, поскольку вы сделали 12 ставок по 2 евро, казино имеет право аннулировать ваш выигрыш. (прошу прощения за плохие новости)

Vážený / vážená Bebearlene2233,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.