Дорогой христианин,
Благодарим Вас за обращение в Casino Guru и за то, что позволили нам помочь вам с вашей проблемой. Судя по вашим ответам в нашей анкете, вы играли с 5 € бездепозитным бонусом. Я более внимательно посмотрел на Бонусные Условия и нашел следующий термин: «Вы должны внести минимальный депозит в размере 10 €, чтобы снять любой выигрыш наличными».
Кроме того, существует также правило максимальной выплаты: «Максимально допустимая сумма вывода для этого бонуса составляет 100 €».
Если вы не внесли депозит после окончания отыгрыша, выигрыши от бонуса не были добавлены к вашему денежному балансу. Он остался в вашем бонусном балансе, и, поскольку вы продолжали делать ставки, правило максимальной ставки было нарушено. Это, вероятно, причина, по которой казино отменило ваш вывод средств. Боюсь, что если это так, мы мало что можем сделать. Мне жаль; Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Dear Christian,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. According to your answers in our questionnaire, it seems you played with the 5€ no deposit bonus. I took a closer look at the Bonus T&Cs and found a term stating the following: "You must make a minimum deposit of 10€ in order to withdraw any cash winnings."
Moreover, there is also a maximum pay-out rule: "The maximum allowed withdrawal amount for this bonus is 100€."
If you didn’t make a deposit after the wagering was finished, the winnings from the bonus weren’t added to your cash balance. It remained in your bonus balance and as you kept wagering, the maximum bet rule was breached. This is probably the reason why the casino cancelled your withdrawal. I’m afraid that if this is the case, there is not much we can do. I’m sorry; I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод: