Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 304 реалов. Казино неоднократно запрашивало многочисленные доказательства его счета и депозитов. Игрок был разочарован отсутствием возможности выплаты через Pix, несмотря на то, что казино принимает платежи через нее. После длительных переговоров с казино игрок в конце концов смог получить свою выплату.
Недавно я выиграл сумму в 304 реала, не используя никаких бонусов. Однако я не могу его снять, они всегда требуют множество доказательств счета и депозита. Прошло уже 6 дней, а они мне деньги не отправляли и не отвечают.
Что меня больше всего расстраивает, так это то, что они принимают оплату через Pix, но у них нет возможности произвести оплату тем же методом.
Дорогой Маркиссимус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
На самом деле моя «борьба» с Bcasino продолжается с февраля, когда я запросил первый вывод средств. Документы, которые они у меня запросили, были:
Я сообщил им, что сделал только один депозит с помощью карты, однако это было с помощью онлайн-карты, чтобы избежать мошенничества, но они настойчиво отвечали на электронные письма с просьбой сфотографировать карту, а затем потребовали выписку по карте, подтверждающую депозиты.
Я отправил выписку по карте с вышеупомянутым депозитом, но они настояли на том, чтобы попросить фото кредитной карты, и через несколько дней отменили депозит, вернув деньги на мой счет.
Я сделал запрос еще раз, отправив квитанции о депозите, которые я сделал через PIX, однако депозиты были сделаны банком, у которого нет IBAN / SWIFT, который им требуется при заполнении данных для внесения депозита.
Я чувствую себя обманутым платформой, потому что, если они получают оплату через pix, насколько сложно оплатить тем же способом? Зачем создавать эту череду трудностей при выводе средств?
8 дней назад я снова сделал запрос на вывод средств и предоставил IBAN/SWIFT другого банка, в котором у меня есть счет, но до сих пор не получил никакого ответа.
Я правильно понимаю, что депозит был сделан с виртуальной карты?
Карта записана в вашем банковском заявлении или где-нибудь зафиксирован тот факт, что карта была выпущена на ваше имя?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь.
Это повторяющиеся запросы, которые они делают. Я всегда предупреждал, что кредитная карта виртуальная, но она привязана к физической карте.
Более того, я всегда предупреждал их, что мои депозиты были сделаны через pix, я сделал только один депозит с помощью виртуальной кредитной карты, но они настаивают на том, чтобы запросить те же квитанции, которые я уже отправлял.
У меня больше нет возможности доказать этот депозит.
В выписке по счету, которую вы предоставили в казино, внесен ли депозит с карты в список транзакций?
После долгих настояний они решили заплатить мне. Спасибо вам всем.
Дорогой Маркиссимус,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
