Игрок из Канады заявил, что казино не обрабатывает вывод средств и списало средства с его счета после того, как он нарушил правило максимальной ставки во время игры с бонусом. Мы объяснили правило максимальной ставки и запросили историю игр игрока для дальнейшего изучения. Игрок не ответил в установленные сроки, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации.
не выводите деньги с этого сайта. Они обманут вас и заберут ваши средства с вашего счета и вывода средств.
Дорогой Колбиведж,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:
Следующие действия по размещению ставок запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу данной акции:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.
2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух). При полученной сумме бонуса менее 2,00 евро разрешенная максимальная ставка составляет 0,20 евро.
4. Переключение с игры или категории с низким взносом на игру или категорию с более высоким взносом. (Пожалуйста, посетите страницу вклада в ставки.)
5. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Честно говоря, некоторые из ранее изложенных правил немного сложны для понимания. Я буду читать их дальше. При этом на прикрепленном изображении у меня есть уведомление о том, что я выполнил требования для наличия «баланса реальных средств». На тот момент мои средства снизились с ок. Со 150 долларов до 104,38 долларов. Затем я снова отыграл до 200, а затем снял 200 долларов. Сообщение о наличии реальных средств с тех пор было удалено, и было ли это просто ложью?
На первом скриншоте, который вы нам предоставили, казино заявило, что ваш выигрыш был конфискован из-за нарушения максимально допустимой ставки во время бонусной игры. Если вы считаете, что казино, возможно, допустило ошибку, попросите казино прислать вам всю вашу игровую историю в формате Excel с момента, когда вы начали отыгрывать бонус, а затем отправьте ее мне по адресу veronika.l@casino.guru . Не просмотрев журнал игры и не проверив сделанные вами ставки, мы не сможем продолжить расследование вашего дела. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
