Игрокка из Бразилии сообщила, что за последние два месяца дважды запрашивала вывод средств, но выигрыша так и не получила. Казино заявило, что ее банк не принял перевод. Даже после того, как она предоставила данные двух других банков, игрок не получил выплату. Она также сообщила о трудностях со связью со службой поддержки казино через чат. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
5 января я запросил вывод средств с этого сайта. Но по состоянию на 25 марта я не получил свой выигрыш. Я несколько раз пытался связаться с казино, но мне так и не удалось решить проблему, но безуспешно. Они просили у меня все больше и больше документов и ничего. Согласно присланному мне электронному письму, мой банк не принял перевод, однако я отправил реквизиты еще двух цифровых банков, от которых я уже получил платеж от этого же казино и других. Наконец, во время моего последнего контакта с казино 6 или 7 дней назад они сказали мне, что произведут оплату через Pix. Проблема в том, что с тех пор чат всегда был недоступен, и я до сих пор не получил денег. Они не сказали мне, в какой банк будет произведен этот платеж, и я больше не могу с ними разговаривать.
Дорогая Сирленибритто2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, мой вывод уже был проверен и одобрен, но они сказали, что мой банк (BANCO DO BRASIL) не смог получить платеж, поскольку он был в другой валюте. Я отправил еще 2 реквизита из разных банков, но оба получили отказ. Мне сообщили, что мне придется открыть счет в биткойнах или Skrill, внести новый депозит, а затем вывести свой выигрыш. Спустя более 2 месяцев я все еще пытаюсь через казино вывести свой выигрыш, но безуспешно. На предпоследнем сервисе оператор сказал мне, что из-за того, что ни один из моих аккаунтов не был принят, я получу свой выигрыш через Pix, и попросил подождать 5 дней. Через 5 дней я несколько раз пытался поговорить со службой поддержки, но безуспешно. Когда мне наконец удалось связаться сегодня, 26/03, я был разочарован, обнаружив, что не получу его через Pix, потому что информация не была зарегистрирована. Служитель повторил ту же речь, что и раньше, и через несколько минут просто закончил службу. В любом случае, они вызвали у меня воспаление, а потом просто вернулись и проигнорировали это. Я уже не знаю, как это решить. Просматривая историю вывода средств, я увидел, что уже получил еще один платеж от этого казино, но не помню, какой это был банк.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
