ГлавнаяЖалобыBet7k Casino - Выплаты кэшбэка игрокам были задержаны.

Bet7k Casino - Выплаты кэшбэка игрокам были задержаны.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$3 000

Bet7k Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.11.2024 | Дело закрыто : 05.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Мексики сообщил, что казино прекратило выплачивать ежедневный кэшбэк с 30 октября 2024 года, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, которая давала повторяющиеся ответы. Игрок выразил разочарование тем, что получил всего 417 песо кэшбэка, что было значительно меньше ожидаемого. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но объяснила, что не может заставить казино изменить размер кэшбэка, присуждаемого игроку, что привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино перестало выплачивать мне ежедневный кэшбэк с 30 октября 2024 года. Я отправил отчет в службу поддержки, но, похоже, они не работают и не планируют решать эту проблему. Я связываюсь с ними каждый день с 4 ноября, и их ответ всегда один и тот же — они решают ее и что баланс должен быть зачислен в течение следующих 24 часов. Конечно, когда я связываюсь с ними на следующий день, они снова говорят мне то же самое. 4 ноября я поставил более 500 долларов, со значительными потерями, поэтому я имею право на кэшбэк как минимум в 20%. Надеюсь, вы сможете мне помочь. На отправленных мной изображениях мне пришлось отредактировать и объединить их, потому что информация не отображается полностью на одной странице. Вы можете увидеть последний день, когда я получил кэшбэк, а на других показано количество сделанных мной ставок. Всего более 900 страниц ставок от 5 до 50 мексиканских песо за спин, чтобы вы могли представить сумму денег, которую я поставил. К сожалению, казино не предоставляет точную сумму в день, поэтому я не могу назвать точную цифру, но они наверняка ее знают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый geovasm420,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bet7k

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино, если они не предоставляют вам бонусы. Важно отметить, что казино не обязаны предоставлять бонусы, и привилегия их получения может быть ограничена или отозвана в любое время без уведомления. Если казино уже сообщило вам о решении технической проблемы, связанной с этой проблемой, мы не можем заставить казино сделать что-либо большее, чем оно уже делает.

Не стесняйтесь предоставлять любую дополнительную информацию, которую я, возможно, не учел здесь или на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru . Если другой соответствующей информации нет, мы не сможем помочь и закроем жалобу.

Я ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это не бонус, это наличные, которые казино выдает ежедневно на сумму проигрышей, я всегда их получал, но с 30 октября перестал получать, кэшбэк не требует пролонгации, я могу вывести эти деньги, если захочу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, мне нужна ваша помощь. Они зачислили на мой счет в общей сложности 417 песо, якобы за кэшбэк, который мне причитался с 1 ноября по вчерашний день, 25 ноября. Это даже не четверть того, что мне причиталось. Они отказываются предоставить мне информацию о моей истории ставок за все эти дни, потому что я не могу получить эти данные из своего счета. Они ведут себя очень подозрительно и меняют тему или спрашивают меня, есть ли у меня еще вопросы, чтобы я не продолжал настаивать. Пожалуйста, если вы можете помочь мне решить это, я был бы признателен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

filefilefilefile

Я сообщу вам обновленную информацию. Вот как должен рассчитываться кэшбэк:

Кэшбэк рассчитывается на основе фактических потерь баланса. GGR (валовой игровой доход) получается путем вычитания выигранной суммы из поставленной суммы. Если результат отрицательный, кэшбэк будет рассчитан на основе этой суммы. Важно: кэшбэк не устраняет риски, связанные с азартными играми. Делайте ставки ответственно и помните, что азартные игры должны быть формой развлечения. Формула расчета GGR (валового игрового дохода): GGR = поставленная сумма – сумма выигрыша Этот расчет показывает, получили ли вы прибыль или убыток за указанный период. Примеры расчетов: Прибыль: если вы поставили 1500 реалов и выиграли 2000 реалов, расчет будет следующим: 1500 – 2000 = -500. В этом случае вы получили прибыль и, следовательно, не имеете права на кэшбэк. Проигрыш: Если вы поставили 1000 R$ и выиграли 900 R$, расчет будет следующим: 1000 – 900 = 100. В этом случае вы потеряли 100 R$, и кэшбэк будет рассчитан на основе этого отрицательного значения. Пример расчета кэшбэка: Если вы потеряли 100 R$, а процент кэшбэка составляет 5% (согласно таблице слотов и игр на ставки), расчет будет следующим: 5% от 100 R$ = 0,05 * 100 R$ = 5 R$ Следовательно, значение кэшбэка будет равно 5 R$


3 ноября

Депозит: 2999 долларов США

Я заработал в турнирных призах: $6,816

Я снял: $8,500

Они отказались поделиться со мной историей ставок за день, поэтому мне пришлось сложить все ставки и выигрыши, более 5 тысяч ставок, используя калькулятор (я мог допустить незначительные ошибки)

Вот мои результаты:


Ставка: $85,808

Доход: $84,169


Мне кажется нелогичным, что вывод средств также учитывается, если неважно, снимаю я их или нет, то эти деньги не должны на это влиять, я думаю.

И мне зачислили всего 44 песо. Я не знаю, как они это считают, но это не дает мне такого результата.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый geovasm420,

Не повлияла ли активная турнирная акция на начисленный вам кэшбэк?

Не могли бы вы поделиться перепиской с казино, в которой вы обсуждали этот вопрос, особенно в части предоставления вам истории игр и расчета кэшбэка?

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Это единственные скриншоты разговора, так как у меня не было возможности отправить стенограмму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение ситуации.

Я понимаю ваше разочарование, но, к сожалению, мы не можем просить казино изменить размер кэшбэка, который они решили вам присудить. Мы бы хотели помочь, но на этот раз это невозможно. Я хотел бы подчеркнуть, что каждое казино имеет свою собственную политику и систему расчета бонусов. К сожалению, мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам приз, превышающий тот, что вы уже получили.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях