Игрок из Австрии испытывает трудности с проверкой учетной записи, так как водительские права не были приняты казино. Проблема была в конечном счете решена, и игрок получил свой выигрыш.
Казино не принимает водительские права из Австрии.
Поскольку у меня все еще есть старые водительские права, казино больше не хочет обрабатывать подтверждение, поскольку на нем нет срока действия.
Водительские права будут по-прежнему приниматься по всей Европе до 2033 года в соответствии с законодательством ЕС.
Я уже пытался объяснить, что водительские права остаются в силе до 2033 года в соответствии с законодательством ЕС, но потом вы сталкиваетесь с гранитом.
Может быть, кто-то может помочь мне здесь. На thepogg вы также упрямы.
Вы не можете сказать, что можете проверить себя с помощью своих водительских прав, и тогда вы не получите действительные водительские права ???
Уважаемый Зиди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вам предлагали предоставить альтернативное удостоверение личности с фотографией для проверки? Вам предоставили список документов, которые необходимы для проверки? Кроме того, если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Добрый день,
да мне предложили Моя проблема в том, что срок действия моего паспорта истек в феврале и поэтому, конечно, не принимается.
Конечно, я могу подождать три недели, прежде чем подать заявку на новый ID, но на самом деле я не понимаю, почему действительные водительские права не распознаются?
Большое спасибо Зиди за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Матиас,
Я посмотрел на ваше дело и понял ваше разочарование. Это будет тяжело. У меня уже была такая жалоба, но мы не были очень успешными. В казино в основном очень строгие правила KYC. Позвольте мне задать вам вопрос. Когда вы получили водительские права?
Привет Питер,
Благодарю за ваш ответ. Я думаю, что тогда мы не должны заниматься этим сейчас и привлекать слишком много внимания.
Речь идет о больших деньгах (26 000 евро в Betchan и 6000 евро в Betamo), и я не хочу связываться с казино и рисковать тем, что они по каким-то причинам приходят в конце, чтобы вообще не выплачивать.
Если в ближайшем будущем у казино все еще будут проблемы с выводом средств, если у меня будет новый паспорт, могу я с вами связаться снова или?
Привет Матиас,
Я понимаю вашу точку зрения. Затраты на оплату нового паспорта стоят € 32000. Я могу либо приостановить действие этой жалобы и установить таймер на 14 (или более) дней, либо отклонить ее, а затем открыть ее позже и действовать соответствующим образом. Что тебе подходит лучше?
Привет Питер,
затем установите таймер на 14 дней, и я свяжусь с вами, как только получу новую информацию о выдаче нового паспорта.
Еще нет. Я смог подать заявку на мой новый идентификатор во вторник. Это должно быть доставлено не позднее начала следующей недели.
Привет Матиас,
Спасибо за обновление. Давайте подождем еще одну неделю.
Да спасибо! Я уже кропотливо снимаю деньги (из-за ограничений оплаты). К концу июня все должно быть на моем счету.
Это хорошие новости. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.