Betcoin.ag Casino - Выигрыш игрока вычитается после ошибки казино.

Привет,

Моя жалоба на betcoin.ag мое имя пользователя neo 6

Betcoin показал, что они случайно положили дополнительные средства на мой счет. Я не знал об этом и сделал ставку, которая проиграла. Однако, когда я сделал повторный депозит и выиграл свою ставку, они вычли средства из моего выигрышного баланса и сказали, что меня забанят за то, что я сделал. Дело в том, что я ничего не делал, а просто пользовался платформой. Мне сказали, что если ставка была выигрышной или проигрышной, она была бы аннулирована в любом случае. Поэтому мне интересно, совершили ли они ошибку, а затем дали мне знать, что она будет аннулирована в любом случае, как они могут вычесть средства из чего-то, что считают аннулированным? Обычно они просто аннулируют ставку, и проблема решается, не знаю, почему они сказали, что я им должен, а затем вычли средства, когда первоначальная ошибка была признана аннулированной. Спасибо за вашу помощь

Дорогой neo6,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Betcoin.ag.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Насколько вам известно, вы играли на реальные деньги, внесенные на депозит?
• Не могли бы вы поделиться снимком экрана или стенограммой чата относительно проблемы зачисления дополнительных средств на ваш баланс?
• Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Всем здравствуйте,

Мы вмешаемся, если вы не против. Нет смысла тянуть, когда решение так легко определить.

Смотрите изображение 1 ниже:

Депозит игрока 23 сентября зачислялся медленно, поэтому мы любезно добавили его заранее. Кредит менеджера в размере 0,08932761 ETH можно увидеть по красной стрелке. Игрок использовал свой баланс, делая ставки на спорт, а затем позже депозит поступил. Вы можете видеть зеленую стрелку около депозита на ту же сумму 0,08932761 ETH. Вместо того, чтобы сообщить нам о двойном кредите, согласно нашим и всем остальным условиям обслуживания, игрок сделал ставку с дополнительными средствами на 0,041569 ETH. Это отражено в синей стрелке. Мы смогли удалить остаток баланса в размере 0,04775861 (желтая стрелка). Это оставило долг в размере 0,041569 ETH на счете за потраченные игроком деньги, которые ему не принадлежали.

Смотрите изображение 2 ниже:

29 сентября игрок сделал еще один депозит (красная стрелка) и сделал ставку, которая выиграла. Он попытался вывести средства. При просмотре вывода наш член команды заметил, что средства все еще были должны, и отменил вывод, чтобы удалить средства (зеленые стрелки). 0,041569 ETH, которые были должны, были вычтены (синяя стрелка). После того, как они были удалены, игрок смог успешно вывести остаток своего баланса (желтая стрелка).

Как было сказано игроку, его баланс теперь правильный, и он может свободно играть и выводить средства в обычном режиме.

Спасибо за вклад в Betcoin.ag Casino.

Дорогой neo6,

Если вы играли на деньги, которые вам не принадлежат, мы не будем настаивать на выплате выигрыша.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо обстоятельства, подтверждающие вашу позицию, в противном случае я закрою дело как необоснованное.

Я отправил информацию вам по электронной почте, Томас. Кроме того, если они положат дополнительные деньги на мой счет, эти ставки могут быть легко аннулированы. Они буквально сказали мне, что независимо от того, выиграет ли он или проиграет, поскольку это была ошибка, эти ставки будут аннулированы, и это имеет смысл. Затем я ввел новые деньги в систему и выиграл деньги, так как тогда они могут вычесть деньги с совершенно нового баланса? Вот в чем проблема. Даже если их ставка была выигрышной с ошибочными средствами, она аннулируется!

Так что технически я никогда ничего не был должен. Так как же деньги могут быть вычтены? И почему меня не уведомили по электронной почте или в чате об этой проблеме, действительно странно, как меня наказывают за ошибку на сайте

Также сумма не 110 канадских долларов, а 110 долларов США.

Другой пример, предположим, это было в казино, и стол для блэкджека заплатил мне дополнительные $500, они не вычли бы мой баланс, они просто аннулировали бы $500 и любые выигрыши, которые были связаны с этими $500, поскольку это была ошибка. Очень странно вычитать чей-то баланс, даже если деньги не были взяты.

@Tomas, мы отправили вам по электронной почте некоторую информацию по этому делу, которая содержит конфиденциальную информацию. Спасибо за ваше внимание

Betcoin, пожалуйста, верните мои средства, чтобы я мог двигаться дальше. Вы забрали мой выигрыш за то, что вы даже сказали мне, что это будет аннулировано в любом случае, так что это абсолютно не потеря для вашей книги за аннулированные ставки. Пожалуйста и спасибо.

Спасибо за ваши ответы.

Мы обсудим это дело внутри компании, и я сообщу вам о результате. Пожалуйста, дайте мне еще немного времени для ответа.

Звучит хорошо, спасибо.

Вся эта ветка была сфальсифицирована коварным игроком. Не было никакой "ошибки казино". Было техническое обслуживание нашей системы кредитования депозитов. Мы любезно зачислили этому игроку вручную его депозит, намереваясь удалить его, как только техническое обслуживание закончится, и депозит будет зачислен через систему. Единственная ошибка, которую мы совершили, заключалась в том, что мы доверились игроку, который в итоге украл у нас при первой же возможности.

Игрок потратил наш ручной кредит на проигрышные ставки. Когда фактический депозит был зачислен, он заметил это до того, как мы смогли его снять, и использовал наши деньги, чтобы сделать ставку. Если бы ставка выиграла, очевидным решением было бы аннулировать выигрыш и снять первоначальную сумму ставки, которая принадлежала нам. Но ставка проиграла.

Как отрасль, мы не можем сказать, что средства, использованные для размещения ставки на украденные деньги, удаляются только в случае выигрыша ставки. Это дает игроку ситуацию без риска, когда он знает, что если он проиграет ставку, то не будет никаких последствий. Когда игрок проигрывает ставку, он теряет эти деньги. Если деньги, на которые он сделал ставку, — это наши деньги, он должен нам эти деньги.

Если мы не можем удалить украденные средства со счета игрока, после того как он сделал ставку и проиграл, это ставит его в ситуацию без риска. Он не может проиграть, потому что деньги, на которые он сделал ставку, не его. Он может выиграть, только если ставка выиграет, и мы не заметим, что она была сделана на украденные средства. Вот почему правило, похожее на наше, существует в каждом казино/букмекерской конторе.

Вы буквально только что доказали всю мою точку зрения, и, пожалуйста, будьте уважительны, я ничего не крал. Вы только что сказали, что если он выиграет, то он будет аннулирован, если проиграет, то я ничем не рискую. Но доказательство в ваших собственных словах, если он выиграет или проиграет, то никто не понесет потерь. Эта ситуация была неудачной, я просто хочу честной игры за свой выигрыш. Я больше не буду отвечать и любезно подожду, пока наш друг Томас примет окончательное решение, берегите себя.

@neo6 Повезло, что ты больше не будешь отвечать, потому что ты сам себя позоришь. Если бы ты хотел уважения, ты мог бы его заслужить, взяв наш временный кредит и уведомив нас, когда депозит поступил, вместо того, чтобы нагло воровать его и пытаться нас фрироллить.

Вы утверждаете, что независимо от того, выигрывает ставка или проигрывает, никто не несет никаких затрат, но вы неправы. Вам это не нужно. Но если она проиграет, нам придется заплатить, так как мы несем ответственность за компенсацию нашему поставщику коэффициентов за ваш проигрыш. Если она выиграет, нам придется заплатить, так как мы можем не заметить, что вы украли деньги, чтобы сделать ставку. Независимо от этого, нам придется заплатить, а вам — нет. Именно на это вы делали ставку, когда брали деньги, которые, как вы знали, вам не принадлежат, и пытались превратить их в прибыль для себя.

Если бы вы хотели «честной игры», вы могли бы не пытаться украсть у нас. Тогда все было бы совершенно нормально. Ваш следующий депозит был бы обработан как обычно, и вы бы забрали выигрыши с любых будущих ставок. Вместо этого часть следующего депозита должна была покрыть то, что вы у нас украли. Вам должно быть стыдно за то, что вы украли у законного бизнеса, а затем попытались сделать вид, что вам должны деньги. Нет ни одного законного игрока или человека в индустрии азартных игр, который думает, что вы можете украсть деньги, сделать ставку на них, а затем не вернуть эти деньги. Хотя мы изначально пытались дать вам второй шанс и двигаться дальше полюбовно, вы доказали, что не способны вернуть наше доверие. Вы навсегда забанены на Betcoin и всех связанных с ним ресурсах за вопиющую кражу, без раскаяния или попытки изменить свое поведение.

Чувак, будь порядочен, раз ты переходишь на личности.

1. каждая букмекерская контора имеет право аннулировать ставки
2. ваши собственные слова «если бы он выиграл, мы бы его аннулировали»
3. если бы это можно было аннулировать, если бы это выиграло, это можно было бы аннулировать, точка, нет никаких обсуждений
4. пожалуйста, прекратите спорить, дайте судье принять решение без ваших тирад
5. Я не хочу пользоваться вашей платформой, поэтому я здесь и жалуюсь, вы, ребята, ведете себя как мафия. Это стандартные вещи в индустрии Северной Америки, не уверен, из Великобритании ли вы, но мы здесь следуем другим правилам

Вашими собственными словами: «Я больше не буду отвечать». Вы здесь единственный, кто лжет. Как мы заявили с самого начала, если ставка была выиграна, мы вычтем выигрыш и сумму ставки. Если ставка была проиграна, мы вычтем сумму ставки. В любом случае, вы должны деньги, которые вы украли. И да, как компания, которая больше является сообществом, чем бизнесом, мы воспринимаем это крайне лично, когда один из наших участников подрывает наше доверие. Если бы вы не хотели использовать нашу платформу, вы бы не умоляли нас позволить вам остаться. Также ваши собственные слова: «Я не хочу, чтобы меня забанили».

«Если бы ставка выиграла, очевидным решением было бы аннулировать выигрыш и удалить первоначальную сумму ставки»

это ваши слова в теме!!

какой из них это 🤷

надо быть последовательным в своих формулировках, мой друг!

Желаю тебе всего самого наилучшего.

никаких обид с моей стороны

давайте будем уважительны и просто вернем мои средства

и двигайся дальше. Я даже сказал, что готов взять половину, но так как ты был таким придурком по отношению ко мне, я сказал, что хочу вернуть все свои средства. То, как ты себя проявил в этом чате, говорит обо всем, что написано на стене.

ps. Говорить клиенту, что он украл деньги, это просто неуважение/глупость. Ваша система перевела средства на мой счет. Когда мы это обнаружили, мы оба обсудили ситуацию, вы ни разу не сказали, что я что-то украл из нашего разговора. Теперь, когда я жалуюсь, вы используете свои слова невежественно и просто несете чушь.

Ты даже лично поспорил со мной на сумму долга, что я не получу ее обратно, но угадай, что я получу, и тебе придется быть мужчиной и заплатить мне нашу личную ставку. Ты перешел на личности, и мне не нравится, как ты обращаешься с клиентами.

Аннулирование выигрыша и вычет выигрыша — это одно и то же. В любом случае вы получите 0 долларов от денег, которые пытались украсть. Точно так же, как когда вы крадете деньги и проигрываете ставку, баланс вашего счета становится отрицательным, пока мы не удалим украденные деньги из вашего следующего депозита. Нет, вы не можете получить половину денег, которые вы у нас украли. Мы не награждаем игроков-злоупотребителей бонусами.

Итак, позвольте мне прояснить это, если ваша компания каким-то образом совершает ошибку, и вы не информируете своих клиентов или не решаете проблему так, чтобы она не затронула ваших клиентов. Вы не только аннулируете выигрыши, но и вычитаете их баланс и вычитаете из них задолженность из-за сбоя вашего веб-сайта……..

ах ...

Я бы любезно попросил обе стороны быть вежливыми в теме жалоб. Я ценю ваше терпение в этом вопросе.

Дорогой neo6,

Была ли видна задолженность, накопленная в результате вычета дополнительного остатка, когда вы внесли новый депозит 29 сентября?

Ваши ставки были завершены, когда дополнительные деньги были зачислены на ваш баланс 23 сентября?

Приношу извинения Томасу. Ничего не было видно, мои игры в 13:00 закончились, у меня остался 1 лег. Когда я заметил, что проигрываю, я снова внес депозит, так что вся эта теория о том, что я украл, просто глупость и, похоже, спланированная, потому что почему я без проблем пополнил счет для новой ставки? Затем я выиграл свою ставку около 7-9 вечера. Когда я попытался снять деньги, мне сообщили, что они забирают часть моих средств. Затем у нас состоялась беседа, которую я показал вам по электронной почте. Я думаю, что все это произошло из-за проблемы в их системе, когда я вносил депозит. Я не хотел никого обидеть, на самом деле я тоже работаю в этой отрасли, поэтому я на 1000% знаю, что в этой ситуации книга не теряет никаких средств. В моей компании мы обычно просто аннулируем ее, потому что это была неудача компании, а не вина игрока. Поскольку мы не смогли прийти к соглашению, я решил написать вам и попросить о помощи.

Независимо от того, есть ли у нас издержки за проигранную ставку этого игрока (есть), есть, конечно, издержки для игрока за проигранную ставку. Мы не можем просто притворяться, что этого не произошло.

Решение в его пользу предоставило бы людям право делать ставки деньгами казино при любой возможности, и пока они проигрывают, они хороши. Подумайте, как часто игрок получает дополнительный кредит по любой причине (например, человеческая ошибка, системная ошибка, ошибка выплаты и т. д.). Вероятно, это происходит в каждом казино по крайней мере несколько раз в неделю. Должны ли мы предполагать, что когда происходит эта ошибка, игроку разрешено тратить эти деньги, пока ставка проигрывает? Конечно, нет.

Кроме того, это не имеет значения с точки зрения разрешения, но в этом случае не было никакой ошибки с нашей стороны. Мы зачислили депозит игрока заранее в качестве любезности, зная, что нам нужно было снять средства после того, как обслуживание закончилось, и депозит был зачислен сам по себе. Он просто опередил нас и потратил деньги до того, как мы смогли снять то, что было должно. Выиграл или проиграл, игрок должен нам потраченные деньги. Нет никакой возможной причины, по которой он мог бы просто проиграть ставку, а затем думать, что мы в расчете.

Может быть, получить лучшую платформу с лучшими технологиями, и, возможно, этого бы не произошло. Как я уже говорил, любая нормальная компания ставок на спорт просто аннулировала бы ставку. Я не собираюсь возвращаться к этой теме, что было бы обычной практикой большинства североамериканских книг. Надеюсь, вы, ребята, сможете совершать меньше ошибок и перестанете обвинять клиентов в вещах, которые можно легко исправить.

Настоящий вопрос в том, почему вы просто не написали мне и не уведомили меня. Разрешение конфликта было бы в том, чтобы написать мне и уведомить меня немедленно, отменить добавленные средства и аннулировать ставку, вместо этого вы, ребята, ждали 4-5 дней и ничего не сказали, чтобы мы могли договориться о разрешении. Вместо этого ничего не было сказано, пока я не выиграл, и вы не забрали мой выигрыш, что на самом деле выглядит совсем не хорошо

Спасибо за ваше терпение.

После внутреннего обсуждения мы пришли к решению, в котором согласились с выводами казино о том, что разыгранные деньги следует считать долгом.

Обстоятельства указывают на то, что игрок знал, что деньги ему не принадлежат в момент игры, так как его баланс был полностью пополнен на ту же сумму с нуля. В силу особенностей ведения бизнеса казино он не должен был делать никаких дополнительных ставок на деньги, которые ему не принадлежали. В конечном итоге мы признали игрока ответственным за свои действия в этой ситуации и считаем вычет 110 долларов США оправданным.

Дорогой neo6,

Приношу извинения за разочаровывающий результат жалобы. Надеюсь, в будущем вы не столкнетесь с подобной проблемой. Хотя казино не проинформировало вас полностью, мы согласны с тем, что потраченные вами деньги представляют собой издержки для казино, и вероятность того, что вы сделали ставку случайно, крайне мала.

Следовательно, мы закрываем жалобу в пользу казино.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино в будущем.