Игрок из Австралии крайне недоволен акционным предложением. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, играю в течение 2 лет с этим мобом, и никогда не было проблем до 2 месяцев назад, когда вы получали кэшбэк за депозиты и никогда не получали его, хотя на том этапе я был платиновым уровнем. А вчера, 04.06.23, я играл в желание на слоте с джекпотом и получил бесплатные вращения на ставке в 10 долларов, и она зависла и никогда не загружалась, поговорил со службой поддержки, и они вернулись ко мне через 24 часа с этим письмом.
Hi been playing for 2 years with this mob and never had an issue up to 2 month ago had and issue where you received cash back for deposits and never received it even though I was a platinum tier at that stage. And yesterday being 6/4/23 I was playing wish upon a jackpot slot and hit the free spins on a $10 bet and it froze and never loaded, spoke to support and they got back to me 24 hours later with this email
Уважаемый ВИННЕП,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вас больше всего беспокоит то, что вы не получили кэшбэк-бонус от казино? Вы пытались напрямую сообщить об этом в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear VINNIEP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your main concern is that you haven't received any cashback bonus from the casino? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Привет, извините, я пересылаю много писем по поводу отсутствия бонуса возврата денег и желаю слота с джекпотом, который завис после получения 3 скаттеров. Я уверен, что есть что-то насчет бонуса, но меня это не беспокоит. Меня больше беспокоит тот факт, что я получил бесплатные вращения за 10 долларов и даже не увидел, как они разыгрываются, и не получил электронное письмо 24. часов после этого он разыгрывался вручную, и выигрыша не было. Мне это кажется очень неправильным, так как я играл в этот слот в течение многих лет во многих казино и никогда не видел бонуса 0x на сегодняшний день ... есть разговор о недостаточности средств, когда я пытался внести депозит, но это решено, спасибо ... и спасибо за помощь также. Цените это ... никогда не было проблем с этим казино до сих пор. Не уверен, почему так с минимальной помощью…
Hi sorry I forward a lot of emails regarding no cash back bonus and wish upon a jackpot slot that froze after getting 3 scatters. I’m sure there something about the bonus but I’m not to concerned I’m more worried about the fact that I got the free spins on a $10 spin and didn’t even get to see it play out and receive an email 24 hours after that it manually played out and there was no win. Seems very wrong to me as I’ve played that slot for years on many casinos and never seen a 0x bonus to date… there is a conversation about insufficient funds when I tried to deposit but that’s sorted thanks… and thanks for the help also. Appreciate it… never had an issue with this casino up until now. Not sure why there being like this with minimal help…
Спасибо, ВИННИЭП, за все письма.
Во-первых, я заметил, что вам сообщили, что кэшбэк-бонус вам недоступен, так как ваши снятия больше, чем депозиты. Пожалуйста, поймите, что обычно кэшбэк-бонусы рассчитываются с проигрышей игроков.
Во-вторых, вы были проинформированы о том, что поставщик игр завершил свое расследование и завершил раунд вручную без начисления выигрыша. Вы можете найти вышеупомянутый раунд в своей истории игр?
Thank you, VINNIEP, for all the emails.
Firstly, I noticed that you were advised that a cashback bonus is not available to you since your withdrawals are greater than the deposits. Please understand that usually, cashback bonuses are counted from players' losses.
Secondly, you were informed that the game provider concluded its investigation and completed the round manually without any winnings accrued. Are you able to locate the abovementioned round in your game history?
Да, я понимаю, что я снял деньги, поэтому я не получу деньги обратно, но у меня был платиновый уровень, поэтому это указано в условиях, за исключением случаев, когда у вас платиновый уровень или выше. И никакой истории игры, я уверен, что поддержка привела бы меня к этому, но я перепроверю, спасибо
Yes I understand that I withdrew so I don’t get cash back, but I was a tier platinum level so it states on the t&cs except if you platinum tier or above. And no history of the game, I’m sure support would have led me that way but I’ll double check thanks
Я проверил условия кэшбэк-бонуса и вот что нашел ( здесь ):
Кэшбэки
Каждую среду вы можете получать Кэшбэк
Кэшбэк НЕ будет зачислен на ваш баланс, если обналичивание было произведено на предыдущей неделе (за исключением случаев, когда у вас платиновый уровень или выше).
Кэшбэки распределяются частями в соответствии с минимальной выплатой (для Бронзы: выплачиваются в виде бесплатных вращений; для Серебра: 15, 30, 45, 60 и т. д.; для Золотого и выше: 50, 100, 10 евро 150, 200 евро и т. д.)
Кэшбэки не имеют ограничений, а это значит, что вы можете использовать их по своему усмотрению.
Кэшбэк будет добавлен, если вы набрали минимально необходимую сумму для каждого Уровня.
Кэшбэк рассчитывается по результатам предыдущей недели.
Если вы наложили ограничения на свою учетную запись, вы НЕ получите никаких бонусов за период действия ограничения, примененного к учетной записи, несмотря на активный VIP-статус.
Насколько я понимаю, исключение для игроков уровня Platinum описывает другие условия, однако все бонусы кэшбэка рассчитываются на основе предыдущей недели. Это означает, что вы не будете иметь право на это рекламное предложение, если ваши снятия были больше, чем ваши депозиты, независимо от того, являетесь ли вы платиновым участником или нет.
Наконец, не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы напрямую запросить историю игр в казино? Спасибо.
I have checked the cashback bonus terms and conditions and this is what I found (here):
Cashbacks
Every Wednesday you can receive Cashback
Cashback will NOT be credited to your balance if a cash-out was made on the previous week (except if you have a Platinum Tier or above).
Cashbacks are distributed in instalments corresponding to the minimal payout (for Bronze: paid out in Free Spins; for Silver: €15, €30, €45, €60, etc.; for Gold and above: €50, €100, €150, €200, etc.)
Cashbacks have no restrictions, meaning that you can use them as you wish.
Cashback will be added if you have met the minimal required amount for each Level.
Cashback is calculated based on the results of the previous week.
If you have placed limitations on your account, you will NOT receive any bonuses for the period of limitation applied on the account, despite the active VIP status.
As I understand it, the exception for Platinum tier players describes different conditions however, all the cashback bonuses are calculated based on the previous week. It means that you won't be entitled to this promotional offer if your withdrawals were greater than your deposits, no matter if you are a Platinum member or not.
Lastly, could you advise if you tried requesting your game history from the casino directly? Thank you.
Привет, как дела с betitall .. не уверен, связались ли вы с ними, но вчера я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они недовольны провайдером и ждут от них ответа…. Казалось странным, когда несколько дней назад они закрыли его, и в результате я не выиграл, так что
Hi how are you going with betitall.. not sure if you have contacted them but I Received an email yesterday saying they’re not happy with the provider and they’re waiting on a response from them…. Seemed weird when days ago they shut it down and that was the outcome was I didn’t win so
Если вы не получили свою историю игр, не могли бы вы вместо этого отправить скриншот истории вашей кассы? Пожалуйста, убедитесь, что все снятия и депозиты видны за спорный период времени. заранее спасибо
If you haven't received your game history, could you forward a screenshot of your cashier's history instead? Please make sure that all withdrawals and deposits are visible for the disputed period of time. Thank you in advance
Dear VINNIEP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, VINNIEP, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, VINNIEP, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.