Игрок из Румынии ждал верификации аккаунта с 20 сентября 2024 года, чтобы одобрить вывод 350 евро. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки клиентов, игрок получил неоднозначные ответы, указывающие на задержки и отсутствие срочности. После обширного общения и повторных запросов вывод игрока был наконец обработан, хотя он решил закрыть свой аккаунт из-за плохого опыта обслуживания клиентов. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Я сделал заявку на сайт. Сразу после внесения депозита я отправил документы для верификации игрового аккаунта.
С 20.09.2024 жду верификации счета и одобрения на вывод 350 евро.
Из обсуждений в чате со службой поддержки мне сообщили, что финансовый отдел не работает в выходные и мне следует дождаться проверки в понедельник.
23.09.2024 (понедельник) я отправил электронное письмо в первый час относительно статуса проверки, и получил ответ, что проблема будет решена максимум в течение 24 часов.
Во вторник 24-го (спустя 24 часа) я написал еще раз по поводу верификации счета и соответственно вывода средств, и они сказали, что это займет немного больше времени.
Я начинаю думать, что не хочу иметь возможность вывести свой выигрыш.
Дорогой Кристиан112,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я рекомендую вам дать ему еще несколько дней, чтобы казино имело достаточно времени для проверки ваших документов. Если казино не проверит ваши документы в течение недели, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вмешаемся.
Благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В конце концов, казино одобрило документы после долгих настойчивых просьб. Запрос на вывод находится на рассмотрении с 20.09.2024. В ходе обсуждений с представителями казино мне сообщили, что через несколько часов запрос на вывод будет обработан. Прошло 2 дня с тех пор, как мне сказали, что вывод обрабатывается сегодня, или через несколько часов, в чате со службой поддержки мне сказали, что более быстрый вывод можно сделать через электронный кошелек. Я отменил вывод через IBAN и сделал вывод через электронный кошелек. ОН БЫЛ СРАЗУ ОТКЛОНЕН, мне пришло письмо, в котором они указали, что вывести другим способом, чем депозит, невозможно. Я это понял (хотя они указали это в чате), теперь после того, как я переделал запрос на вывод через IBAN, мне приходит письмо, что мне нужно подождать еще 2-3 рабочих дня, учитывая, что сегодня четверг, а в субботу и воскресенье они не работают.
Спасибо за ответ, Cristian112. Для вывода средств вполне нормально, чтобы обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, и я боюсь, что отмена первоначального запроса на вывод средств вызвала дополнительную задержку.
Запрос на вывод средств, поданный 26.09.2024, находится на рассмотрении.
Пожалуйста, давайте дадим ему две полные недели, как я уже упоминал. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Вывод был успешно обработан после более чем 40 писем с различными оправданиями и предлогами. Из-за поведения клиента и уклончивых ответов, которые я получил, я закрыл счет игрока в этом казино
Дорогой Кристиан112,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
