ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Betmaster Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: $1 000 000 CLP

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.09.2022 | Дело закрыто : 17.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Чили запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Казино ответило и пояснило, что изначально от игрока требовалось пройти процедуру верификации. После этого возникла техническая проблема с платежным провайдером, и пока она решалась, игрок использовал весь свой баланс для ставок на спорт. Поскольку игрок не подтвердил, что считает вопрос решенным, жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Буэнас Тардес

Я хочу вывести деньги, и при запросе нужной информации высылаю все что просят.

и теперь они запрашивают движения из моего банка, это законно?

Какой смысл знать, кому еще я перевожу деньги? Разве недостаточно просто попросить у меня скриншот с деньгами, внесенными на ваш счет?

Ваше здоровье

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Rmoragaa!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Буэнас Тардес

Мне говорят, что учетная запись уже проверена и я могу вывести средства, но когда я их делаю, они отклоняются.

Они пересматривают, но до сих пор не исправлены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Рморагаа. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Вы пытались связаться с казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Буэнас Тардес

Я никогда не мог снять деньги со счета, теперь мне говорят, что это может быть связано с проблемой в NETELLER, откуда я делаю вывод, но там у меня есть активный и проверенный счет.

Поэтому я не понимаю, зачем столько хлопот с выводом денег.

от истощения я поставил часть того, что хотел вывести, и проиграл.

Это стратегия не иметь возможности уйти? Это меня достаточно расстроило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Буэнас Тардес

Я никогда не выводил деньги,

отправить запрос на почту.


если я связался и мне говорят, что уже обострили проблему,

Я жду решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Rmoragaa, не могли бы вы уточнить, сколько денег сейчас на вашем счету?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сейчас у меня есть 372 000 долларов в чилийских песо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Rmoragaa за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Рморагаа.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Бетмастер,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе верификации/снятия средств с игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мы проверили учетную запись клиента.


Изначально клиент не мог вывести деньги, потому что ему нужно было пройти процедуру KYC из соображений безопасности.


После завершения проверки произошла ошибка, и наши специалисты исследовали проблему с платежной системой Neteller. Представители Neteller попросили клиента проверить состояние своего счета напрямую в Neteller, так как это могло быть причиной отказа в выплате (мы можем обеспечить связь с партнером).


Мы видим, что клиент не захотел ждать и потратил все доступные средства на ставки на спорт.


Мы хотели бы порекомендовать немедленно обратиться в службу поддержки в случае возникновения таких ситуаций, чтобы служба поддержки могла передать такие проблемы технической группе для дальнейшего расследования.


Уважаемый клиент, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы они могли выдать вам компенсационный бонус за проблемы с выплатами.


Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, я свяжусь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за разъяснение ситуации, Betmaster Casino.


Уважаемый Rmoragaa,


Могу ли я попросить вас подтвердить, что теперь вы считаете вопрос решенным?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Rmoragaa,


Пожалуйста, подтвердите, что проблема решена. Вы получили вышеупомянутый бонус? Я продлю таймер на 7 дней. Если мы не получим от вас ответа в течение установленного срока, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Rmoragaa,


Кажется, что этот вопрос, возможно, был решен, но без вашего подтверждения жалоба теперь будет отклонена. Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях