ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Betmaster Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 3 500 EUR

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.05.2022 | Дело закрыто : 10.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Греции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Затем учетная запись игрока была заблокирована, поскольку у него было несколько учетных записей. Казино представило доказательства того, что у игрока была вторая учетная запись, но не было никаких доказательств того, что игрок получил от этого несправедливое преимущество. Поэтому, в соответствии с нашим кодексом честной игры, мы считаем, что в этом случае игрок не должен быть наказан. Казино хотело сохранить свою позицию, и, поскольку взаимное решение не было достигнуто, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино потребовало пересмотра жалобы и заявило, что после дополнительного обсуждения дела было принято решение о выплате игроку его выигрыша. Мы попросили игрока подтвердить, что проблема решена, но, поскольку от него не последовало никакого ответа, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сначала я открываю счет в казино Betmaster, я делаю идентификацию, которую они обычно принимают, и я начинаю использовать казино в обычном режиме, т.е. я делаю депозиты / снятия до тех пор, пока однажды они не отменят снятие 300 евро. Я отправляю в день поддержки в пятницу, они говорят мне, что мы нужно дождаться понедельника, который является рабочим днем, и связаться с соответствующим отделом. Я продолжил играть и дошел до суммы €3500. в понедельник они просят у меня другие документы, удостоверяющие личность, и я отправляю их, и они говорят мне, что максимум через 5 дней это будет сделано. Я часто общаюсь но ответа не получил, мне все время присылают одно и то же сообщение, что не знают и ждут ответа. Спустя 10 дней у меня до сих пор нет никакой информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Костацеллис,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? В какие игры вы играли, пожалуйста?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мистер Патронелла,


Должен добавить, что сегодня мне прислали, что обвиняют меня в открытии многих счетов и не дают мне войти. Но отметить, что на этом счете я уже делал ходы, т.е. депозиты и снятия. И я спрашиваю, как это, если у меня тот же номер телефона и тот же адрес электронной почты, как они позволили мне открыть еще одну учетную запись и позволить мне легально использовать их казино? Я сделал их автоматическую проверку в обычном режиме, я отправил дополнительные документы со своим селфи, чтобы сохранить карты и удостоверения личности! Как я видел на форуме, у товарища по команде была такая же проблема, как и у меня.


Чтобы ответить на ваш вопрос, я играл в слоты и живое казино, а именно в блэкджек!


Вы единственные, кто может мне помочь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Костацеллис, за ответ. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мистер Патронелла


Я не знаю, ворует ли кто-нибудь мой IP, также никто из моей семьи не использует платформы для онлайн-игр, кроме того, я спросил их, и они дали мне отрицательный ответ. Единственное, что я думаю о том, что могло произойти, это то, что сотовый телефон, в который я играю, имеет двойную симку, т.е. у меня есть 2 телефонных номера на мое имя. Я давно пользовался платформой Бетмастер, но у этой компании нет сложной системы регистрации, все, что вам нужно сделать, это вставить свой телефон, они присылают вам одноразовый пароль, вы вводите его, и он подключается напрямую. Они никогда не отправляют вам электронное письмо с подтверждением того, что вы открыли учетную запись, поэтому, если вы когда-либо входили в систему раньше, вы не можете знать, с каким номером вы вошли в систему. Я играю во многих казино, не могу вспомнить, что я использовал и где, если нет письма с подтверждением. И у вас есть возможность использовать их игры напрямую.


Так что не знаю, была ли путаница. Но на этот раз я зашел нормально, я сделал автоматическую проверку, они ее приняли, и я начал играть, я делал нормальные депозиты и выводы, у меня не было никаких проблем. Отвечая на ваш вопрос, нет, я никогда не использовал бонусы, и я накопил свой выигрыш за счет собственных чистых денег. Я никогда не просил бонус, и, как вы знаете, в игровых автоматах и онлайн-казино невозможно украсть казино. Как вы знаете, когда кто-то открывает несколько учетных записей, он просит бонусы и бесплатные вращения. Я никогда не просил об этом.


У меня никогда не было необходимости обманывать казино, в которое я вошел легально, и они позволили мне играть.


Я надеюсь, что мы получим какое-то преимущество, потому что жаль, что я не могу использовать казино и, таким образом, потерять свои деньги!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли проверку учетной записи в прошлом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не могу знать почти пол года назад, что я сделал. Но в учетной записи, которую я использую, я определенно сделал это и прикрепил к вам файлы утверждения. Я даже не знаю, есть ли путаница, и я использовал 2 разных номера. Я использую учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Костацеллис, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Костацеллис,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Бетмастер,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об игроке, имеющем несколько учетных записей?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Спасибо за запрос.


К сожалению, были обнаружены несколько учетных записей, зарегистрированных клиентом, поэтому все учетные записи были заблокированы в соответствии с условиями компании.


Уважаемый Адам, мы отправим соответствующее подтверждение на ваш адрес электронной почты.


С уважением,

БМ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый г-н Адам и уважаемый Betmaster, я никогда не собирался открывать несколько учетных записей, но поскольку на вашей платформе все, что вам нужно сделать, это ввести свой номер телефона и войти в систему в обычном режиме, не отправляя электронное письмо с подтверждением того, что учетная запись открыта, тогда это ваша собственная проблема, и очень вероятно, что что-то пошло не так. С того момента, как вы разрешите мне снимать и вносить депозиты в обычном режиме. Вы приняли идентификацию нормально. Вы должны были уведомить меня об этой ошибке, прежде чем разрешить мне использовать вашу платформу. У меня в голове была учетная запись, я никогда не собирался обманывать казино с теплой просьбой найти конец, потому что то, что делается, несправедливо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пытаюсь найти документы когда писал в это казино.. не могу найти так как мне ни разу не прислали подтверждения что я ни разу успешно не писал ни на почту ни на телефон.


Зарегистрировать их очень просто: просто нажмите «Зарегистрироваться», введите свой телефон и все.

После этого вы не получаете никаких подтверждений типа ''добро пожаловать и спасибо за регистрацию в нашем казино''

Так же и с подключением такая же ситуация.


Я не могу вспомнить, регистрировался ли я в прошлом (например, 5 месяцев назад), потому что у меня не было подтверждения.. Я боюсь, что если что-то произойдет по ошибке, я написал несколько месяцев назад и не мог вспомнить, поэтому я могу случайно подписать снова вверх..


Если у вас нет отчетов о том, что вы уже зарегистрировались, совершенно естественно забыть об этом через несколько месяцев ... Я лично играю во многих казино.


они успешно принимают мой первый вывод в размере 400 евро .. Я продолжаю делать депозиты в размере 100 € 200 € 300 €. Я делаю выводы, они принимают их нормально, и после этой проблемы!


Я не могу быть уверен, что я случайно пытался зарегистрироваться во второй раз, но дело в том, что я не делал этого ни для какой цели, а если и сделал, то потому, что они никогда не подтверждают мою регистрацию и никогда не используют фильтр, как другие компании, чтобы напомнить игрокам, что этот аккаунт уже существует...


Я могу утверждать, что эту компанию с этой системой регистрации очень легко запутать и заманить в ловушку игроков, и когда они выигрывают, они отказываются платить, если мы не поладим, я сообщу своему адвокату, чтобы оскорбить компанию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Костацеллис,


Я получил от казино подтверждение того, что у вас действительно более одного аккаунта. Тем не менее, я запросил дополнительную информацию и жду ответа. Я буду обновлять здесь соответственно.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Костацеллис,


Поскольку этот вопрос все еще обсуждается с казино по электронной почте, я снова продлю таймер.

А пока могу я попросить вас предоставить мне номер телефона, который вы используете для входа в свою учетную запись, пожалуйста? Вы можете отправить его прямо на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Костацеллис,


Я все еще жду дополнительной информации от казино, я продлю таймер, чтобы учесть это.


В то же время, пожалуйста, дайте мне знать о любых событиях.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер, мистер Адам.


У меня нет обновлений, моя учетная запись все еще заблокирована, поэтому я не могу отправить вам дополнительную информацию о моих перемещениях. Я могу найти банковские транзакции, если вы хотите, что я сделал на основе моей учетной записи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Костацеллис,


Я получил дополнительные доказательства от казино, которые, похоже, показывают, что вы недавно входили в обе учетные записи. Могу я узнать, использовали ли вы вторую учетную запись?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер, мистер Адам.


Чтобы ответить на ваш вопрос, я не использовал второй аккаунт. Это просто показывает, что я действительно вошел в систему, потому что, когда они сказали мне, что у меня есть вторая учетная запись, я не поверил этому, поэтому я ввел 2-й номер, чтобы фактически подтвердить то, что они сказали, что у меня есть вторая учетная запись.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Костацеллис,


Вы заявили, что вошли во второй аккаунт после того, как вам об этом сообщили, но, по словам казино, аккаунты к этому моменту уже были заблокированы.


Кроме того, кажется, что вы входили в эту другую учетную запись несколько раз в течение нескольких недель, предшествовавших блокировке учетной записи. Может ли это быть так? Просто чтобы убедиться, что это не ошибка, подтвердите также другой номер телефона, который использовался для создания учетной записи.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, я не входил в эту учетную запись несколько раз, но даже когда я входил в систему, я не делал никаких движений, т.е. я не использовал казино, я не делал никаких депозитов или выводов, вы можете подтвердить это в казино. Я попытался подключиться ко второму номеру, просто чтобы узнать, действительно ли у меня есть вторая учетная запись, потому что, прежде чем они ее закрыли, я разговаривал со службой поддержки казино, и они прислали мне свои условия, и я где-то читал, что мог создать вторую учетную запись. Таким образом, он подключился напрямую, но я не помнил, что раньше пользовался их казино, и, как мы уже упоминали, в их системе есть пробелы, то есть они никогда не отправляют электронное письмо с подтверждением или какое-либо сообщение о том, что вы открыли учетную запись в прошлом, поэтому я забыл об этом. , но поскольку у меня уже была учетная запись, и я открыл вторую и начал использовать их платформу, почему они позволили мне играть и приняли аутентификацию как обычно?!?! Если бы у меня была вторая учетная запись с теми же данными, меня должны были бы остановить до того, как я сделал бы депозиты и снятие средств. Я думаю, что у них такая система, поэтому они могут красть своих игроков. Я отправлю второй номер на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Костацеллис,


Спасибо за разъяснение ситуации. Я снова обсуждаю это с казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Костацеллис,


Я еще раз просмотрел доказательства ваших входов в систему и боюсь, что они все еще под вопросом. Вы входили в старую учетную запись более одного раза (используя номер телефона, оканчивающийся на 2869), например, 16.05.2022, 25.05.2022 и 30.05.2022, прежде чем было установлено, что у вас есть несколько учетных записей.


Вы заявили, что не знали об этой учетной записи, пока казино не обратило на нее ваше внимание, поэтому не могли бы вы объяснить, как произошли эти входы в систему?

Пожалуйста, поймите, что мне нужно убедиться, что у меня есть вся возможная необходимая информация.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер, мистер Адам.


Да, именно это я и заявил, что не знал об этой учетной записи, потому что я даже не помнил, что она существовала, и это правда. Могу с уверенностью сказать, что первый раз я подключился к мобильному телефону с номером 4251 19.05.22. Я проверил его с помощью транзакций по своей карте и начал играть. Если у меня уже была учетная запись, зачем мне входить со второй учетной записи?! Я хочу, чтобы вы спросили у казино, предпринимались ли какие-либо действия в эти 3 даты, начиная со счета, заканчивающегося на 2869, потому что у меня нет движения по карте, и в целом я не использовал никаких бонусов и не просил, чтобы мне зачислили бесплатные спины так зачем мне заходить с 2-х аккаунтов? Я играл только в блэкджек и слоты, которые, как вы знаете, нельзя обмануть.


Большое спасибо, я надеюсь, что мы сможем найти решение недоразумения, потому что я никогда не собирался обманывать какое-либо казино, и инцидент произошел без моего ведома.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Костацеллис,


Мы подробно обсудили этот случай внутри компании, и после тщательного изучения предоставленной информации мы считаем, что вам следует выплатить свой выигрыш. К сожалению, казино решило сохранить свою позицию, и мы не смогли прийти к взаимному решению по этому поводу.


Наличие более одной учетной записи противоречит правилам и условиям казино, но в соответствии с нашими взглядами на честные азартные игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ) мы считают, что каждый случай следует рассматривать индивидуально.

Хотя очевидно, что у вас две учетные записи, нет никаких оснований предполагать, что из этого было получено какое-либо несправедливое преимущество. Также ясно, что только одна учетная запись использовалась для внесения депозитов и ставок, даже если доступ к другой был недавно.


Поскольку мы не смогли добиться успешного завершения этого дела, теперь оно будет закрыто как «неразрешенное».

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог быть более полезным.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.


Уважаемое казино Бетмастер,


Могу я попросить вас предоставить обновленную информацию о ситуации, пожалуйста?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


После дополнительного обсуждения дела было принято решение вновь открыть счет клиента и позволить ему вывести свой выигрыш.


Однако, если в будущем будет обнаружена какая-либо новая учетная запись, все они будут заблокированы, а средства конфискованы. Исключений не будет.


Клиент может получить доступ к своей учетной записи и запросить снятие средств. Если возникнут какие-либо проблемы, обратитесь за помощью напрямую в службу поддержки.


С уважением.

Бетмастер Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бетмастер Казино,


Спасибо за ответ и за разъяснение ситуации.


Уважаемый Костацеллис,


Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получили платеж и проблема была решена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená kostastzellis,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Костацеллис,


Кажется, что этот вопрос был решен, но без подтверждения от вас, что платеж был получен, эта жалоба теперь будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях