ГлавнаяЖалобыBetmotion Casino - Игрок не получил вывод средств.

Betmotion Casino - Игрок не получил вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$14 759

Betmotion Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.11.2023 | Разрешено : 10.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мексики пытался вывести деньги из Bet Motion Casino с 11 октября. Несмотря на несколько обращений со службой поддержки, казино предоставило несколько оправданий задержки платежа и не установило конкретную дату платежа. После нашего вмешательства мы пригласили на разговор представителя Betmotion Casino, который пояснил, что возникла проблема с их платежным процессором, которая привела к задержке. Казино подтвердило, что все ожидающие вывода средств были разблокированы. Игрок подтвердил, что получил ожидаемые выплаты, и мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался вывести свои деньги из казино Bet Motion:

https://www.betmotion.com/es/apuestas-deportivas#/prelive

с 11 октября, и мои запросы на вывод средств не были выполнены. Мне просто извинялись по поводу проблем с их платежными системами в течение почти всего месяца, но я не получил никакой выплаты в виде денег, которые есть на моем счету. Каждый раз мне дают новое оправдание, включая проблемы с их платежным провайдером, а теперь и бюрократические вопросы. Они продолжают приводить различные оправдания, чтобы избежать выплаты, и в конечном итоге оплата не производится. В чате они обещают ответить на мой зарегистрированный адрес электронной почты, но на самом деле никогда ничего не отправляют. Они говорят это только для того, чтобы успокоить меня, но целый месяц я общался с их службой поддержки, пытаясь получить ответ о моих выводах средств, и до сих пор они не указали конкретный день, в который они будут сделать вывод. Они только дают оправдания. Раньше мне удавалось вывести деньги трижды, но при каждой второй попытке вывода начинаются проблемы, что показывает, что именно они не хотят снимать средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой skar97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Примерно сколько дней потребовалось для обработки последнего вывода? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  1. Последний вывод средств занял примерно 7 дней с момента запроса. Он был запрошен 11 октября, они разрешили и сдали его на хранение до 17 октября.
  2. Казино допускает только один метод вывода средств: только банковский перевод, поэтому всегда использовался один и тот же метод.
  3. Я подтверждаю, что моя учетная запись уже проверена и что ранее я уже выводил средства.
  4. Что касается бонусов на моем счету, у меня уже был баланс, затем я попытался воспользоваться бонусом на день рождения, сделал еще один депозит, и мне был зачислен бонус со значительным ролловером, который я выполнил и отпустил бонус только на те деньги, которые Я внес депозит без необходимости. В результате использования бонусного баланса была высвобождена сумма, составлявшая примерно 10 000 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, skar97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой skar97,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmotion Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Betmotion!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый skar97 и Гуру Казино.


Мы очень сожалеем об этой проблеме. Возникла проблема с нашим платежным процессором, что привело к задержке.


Оба вывода средств, открытые 11 октября, были завершены в прошлую пятницу. Другой ожидающий вывод средств, который у вас был, начиная с 3 ноября, был выпущен сегодня.


Мы принимаем меры, чтобы подобные задержки не повторились в будущем. Наша цель — предоставить нашим клиентам наилучший пользовательский опыт.


С наилучшими пожеланиями,

Команда BetMotion.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Betmotion!


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогой skar97,


Не могли бы вы сообщить мне здесь, как только получите оплату?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подтверждаю, что запрошенные запросы на снятие средств уже получены, спасибо за ваше вмешательство.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой skar97,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях