Игрок из Мексики запросил вывод средств более двух недель назад до подачи этой жалобы.
Я пытался запросить снятие средств несколько раз, некоторые из них были отклонены, потому что я пытался вывести средства на счет, отличный от того, на который я внес депозит, однако я сделал новый для своего банковского счета, и это продолжалось более двух недель, я решил отменить это сделать ставку больше, позже я попробовал нетеллер, и он был в ожидании в течение нескольких дней, казино не дает мне решения, несмотря на то, что я несколько раз связывался со службой поддержки, я был таким с 19 февраля.
Уважаемый maulopez00411,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы ждали вывода через Нетеллер с 19 февраля?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Правильно, я ждал этого с того дня.
У меня ни разу не получилось вывести, это первый раз.
Не принимайте никаких бонусов, все без бонусов.
Я прикрепляю изображение проверки моей учетной записи.
Большое спасибо за ответ, maulopez00411. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я также много раз связывался через чат, однако у меня нет фотографий этого, так как он не сохраняется, как электронные письма.
Спасибо
Большое спасибо, maulopez00411, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Maulopez00411!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Уважаемые Mau.lpzco004 и Casino Guru.
Мы очень сожалеем об этой проблеме. Возникла проблема с нашим платежным процессором, которая вызвала задержку.
Вывод средств был завершен в прошлую среду, как сообщается по электронной почте.
Мы принимаем меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Наша цель — предоставить нашим клиентам наилучший пользовательский опыт.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетмоушен.
Спасибо за ваш ответ, команда Betmotion!
Maulopez00411, пожалуйста, дайте мне знать, как только получите вывод средств.