Игрок из Албании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино по поводу блокировки счета игрока из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов. Казино предоставило доказательства, подтверждающие его претензии, что привело к выводу о том, что действия, предпринятые казино, были оправданы, что привело к отклонению жалобы.
Привет!
Я пытаюсь обналичить всего 200 CAD на Betplays уже 3 недели. У меня там всего 305 CAD. Мой аккаунт полностью верифицирован. Сначала они отменили мои запросы на вывод средств по несвязанным причинам, например, чтобы заполнить некоторые другие данные в моем профиле, что я и сделал. Как вы можете проверить на скриншоте, последний запрос на вывод средств, который все еще находится на рассмотрении, датирован 3 октября. Сначала они сказали мне, что вывод средств займет не более 5 дней. Когда этот срок истек, я связался с ними по электронной почте, но они больше не отвечают. Я не брал никаких бонусов или чего-то еще. Деньги можно свободно обналичить, но они платят и не отвечают мне...
Здравствуйте. Дело изменилось. Betplays теперь заблокировал доступ к моему аккаунту, обвинив меня в мультиаккаунтинге и «преступной деятельности» 🙂. Я бросил им вызов, чтобы они предоставили мне доказательства любого из этого, и если Casino Guru сможет связаться с ними, пожалуйста, попросите их предоставить доказательства мультиаккаунтинга или любой преступной деятельности. Я едва выиграл там 150 долларов за 2 месяца. Никогда не брал бонус, никогда не имел другого аккаунта или чего-то еще. Это просто мошенничество, не больше и не меньше... Ни в какой галактике это не поведение казино с рейтингом 8.
Привет, Ник! Как я писал вчера, Betplays заблокировал доступ к моему счету, не выплатив мне депозиты или выигрыши и обвинив меня в мультиаккаунтинге и «преступной деятельности» 🙂. Я, должно быть, самый неудачливый преступник в мире, так как за 2 месяца я выиграл там всего лишь эквивалент 150 долларов США. Я бросил им вызов предоставить мне доказательства каких-либо правонарушений, но они прекратили всякое дальнейшее общение... И я бросаю им вызов здесь, если они ответят, опубликовать все, что я сделал неправильно. Но они явно неудачливая и мошенническая компания. Казино только для депозитов...
Дорогой juniash2014,
Извините за поздний ответ.
Прежде чем мы сделаем следующий шаг, возможно ли переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил сообщение по электронной почте, сэр! Я отправил его 24 октября на указанный адрес электронной почты!
Дорогой Juniash2014,
Спасибо за разъяснение. Поскольку ваше сообщение было отправлено с другого адреса электронной почты, его поиск занял некоторое время.
Для продолжения нам понадобится дополнительная информация от казино. Ваша жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам в дальнейшем.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
Спасибо juniash2014 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BetPlays Casino помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы попросить вас предоставить нам доказательства наличия нескольких аккаунтов. Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru )
Спасибо!
Дорогой Питер,
Мы отправили Вам электронное письмо с пояснениями и доказательствами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BetPlays
Благодарим за обновление представителя казино BetPlays .
Уважаемый juniash2014 , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких аккаунтов. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
