BetRebels Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Здравствуйте, я играл в Betrebels 15.01.2023 с бонусом и успешно его реализовал. 2210CAD$ доступны для вывода.

С тех пор я не могу подтвердить свою учетную запись в казино Betrebels.

Мой паспорт, подтверждение адреса, номер счета Ecopayz + реквизиты.

Они также были проверены, казино Betrebels запрашивает мою историю транзакций от ecopayz за последние 6 месяцев.

Я также предоставил этот документ.

Я смог без проблем ответить на все вопросы, которые казались подозрительными для казино.

Моя главная проблема с казино Betrebels заключается в том, что они хотят видеть информацию или подтверждение моего первого депозита в ecopayz.

1. Интересно, какое отношение этот документ имеет к KYC после того, как вы успешно получили от меня все документы и т.д.

2. Если бы я мог, то я бы предоставил Betrebels Casino этот документ, потому что мой депозит в ecopayz был крипто-депозитом и был сделан крипто-кошельком FTX, он не был доступен ни мне, ни всем пользователям с ноября возможно для входа на биржу FTX, не говоря уже о получении любой информации о нашей учетной записи пользователя.

Компания FTX обанкротилась в ноябре из-за скандала.

Вы также можете найти его везде в Google.

Казино по-прежнему настаивает на том, чтобы я предоставил этот документ, что невозможно по указанным причинам.

Я ясно вижу здесь дело в том, что казино Betrebels ищет что-то, чтобы не выплачивать мне мой выигрыш, поскольку мое объяснение, почему я не могу это доказать, ясно и явно оправдано.

Уже достаточно болезненно то, что мы, сотрудники FTX, потеряли много денег. Как я неоднократно объяснял казино, доказать это невозможно. Они все еще пытаются избежать обналичивания моего выигрыша, хотя все очень ясно, когда дело доходит до KYC.

С уважением

Уважаемый candyandyz91,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, я не думаю, что вы следуете тому, что я объяснил.

Мой паспорт, селфи + паспорт, учетная запись ecopayz все это было подтверждено.

Проблема, с которой я столкнулся, казино хочет получить документ о моем самом первом депозите в ecopayz.

Это был крипто-депозит, сделанный с FTX Exhange. FTX обанкротилась..

Я больше не могу доставить такой документ, так как сайт закрыл его сайт в ноябре 2022 года!

Объясните мне пожалуйста, что это за KYC, что казино хочет документ моего самого первого депозита в ecopayz?

Где связь между знанием своего клиента?

Они получили мой паспорт и селфи + мой паспорт, они получили подтверждение моего адреса, они получили мой номер счета в ecopayz + все данные адреса и т. д. Они получили полную историю транзакций моего кошелька ecopayz за последние 6 месяцев.

Пожалуйста, не говорите мне, что они хотят убедиться, что «знают своего клиента»

Самые первые средства, которые я вложил в ecopayz через криптовалюту, какое это имеет отношение к казино?

Моя крипта вообще не привязана ни к какому казино, поэтому зачем мне открывать такие документы?

В любом случае, FTX больше не доступен для нас, пользователей, с ноября прошлого года.

Очевидно, что доставить этот документ невозможно, потому что крипто-кошелек FTX был закрыт в ноябре, а спустя 2 месяца казино попросило меня предоставить такой документ, как вы хотите, чтобы я это сделал? это просто невозможно, если что-то обанкротилось, и мы, пользователи FTX, больше не имеем к этому никакого доступа...

Пожалуйста, также проверьте Google «FTX», не нужно долго искать, чтобы ознакомиться с этим случаем.

Большое спасибо, candyandyz91, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет candyz91,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино BetRebels в последнее время игнорировало нас в наших попытках решить любую проблему, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BetRebels присоединиться к разговору.

Уважаемое казино BetRebels,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблемах с верификацией игрока? Почему вы требуете от игрока предоставить документ, который практически невозможно предоставить?

Привет, это последнее обновление.

привет Энди

Мы хотели бы сообщить вам, что расследование вашей учетной записи было проведено.

Решение Betrebels заключается в том, что ваша учетная запись останется навсегда закрытой, и будут применяться следующие условия:

Общие положения и условия:

1. Общие принципы

1.14

Betrebels будет применять самые строгие штрафы и договорные санкции ко всем тем клиентам, которые замешаны в мошенничестве. Компания откажет в выплате выигрыша клиентам в случае предполагаемого или подозреваемого мошенничества.

3. Личный кабинет

3.7 Мы специально не разрешаем нашим клиентам делать что-либо из следующего:

· Действовать от имени другого лица или третьего лица;

· Продавать, передавать и/или приобретать учетные записи другим игрокам;

· Для перевода средств между счетами игроков;

· Депозировать деньги, полученные от преступной деятельности;

· Вносить деньги с помощью кредитной карты, которую клиент не имеет права использовать, или сознательно получать деньги с такой карты любым другим способом, вступая в сговор с третьей стороной;

· Использовать каким-либо образом свою учетную запись игрока или учетную запись третьих лиц для отмывания денег или любых других незаконных целей.

3,9

Клиент не должен делать ставки от имени третьих лиц. Любая ставка, сделанная с намерением обмануть Betrebels и/или сделанная или полученная (без письменного согласия) от/любой букмекерской конторой, синдикатом ставок и/или партией, ассоциацией, семейной группой и/или по совету любого другого лица или ассоциации могут быть аннулированы в любой момент, в том числе и после результата события. Любому члену федерации, менеджерам, партнерам или обладателям карт спортивных компаний и/или любому сотруднику компаний, организующих или управляющих любыми публичными или частными соревнованиями, запрещается размещать или принимать ставки как напрямую, так и через третье лицо, даже через лица, уполномоченные на их получение, которые имеют доступ к результатам таких официальных матчей, организованных спортивными ассоциациями, или соревнований, предлагаемых компанией. Сотрудникам, директорам или акционерам Betrebels также запрещено делать ставки напрямую или через третьих лиц, даже на лиц, уполномоченных их принимать.

3.10

Клиенту разрешается открыть только один личный счет в Betrebels. Возможные дубликаты учетных записей или учетные записи, открытые позже или под вымышленным именем или от имени других лиц, будут закрыты, а все относительные выигрыши аннулированы. Возможные балансы дублированных учетных записей будут возвращены игроку. Клиент должен связаться с Компанией напрямую, если он забудет или потеряет какие-либо личные данные, необходимые для доступа к его/ее онлайн-аккаунту Betrebels, чтобы получить эти данные в соответствии с внутренней процедурой Компании по защите личных данных.

3.11

Betrebels аннулирует и/или конфискует средства, имеющиеся на счете Betrebels, и/или откажется удовлетворить претензию, в случае, если прямо или косвенно были нарушены условия Betrebels и/или произошли другие несанкционированные действия в связи с событие пари и/или операция учетной записи Betrebels. Это зависит от любого из указанных событий, связанных с аккаунтом Betrebels и/или рассматриваемой претензией.

Правила и условия казино

6. НАРУШЕНИЕ РЕКЛАМЫ И НЕПРАВИЛЬНАЯ ИГРА

Мы предоставляем бонусные предложения и акции для поощрения уважаемых клиентов. Мы придерживаемся абсолютной нетерпимости ко всем формам злоупотребления бонусами и любым другим видам мошеннической деятельности. Если мы подозреваем, что игрок участвует в действиях, нарушающих правила Казино, мы оставляем за собой право исключить игрока из любых акций, бонусов или предложений. Мы также оставляем за собой право удалить любые выигрыши и/или депозиты со счета игрока и любых других счетов, связанных с игроком, и закрыть счет.

«Нерегулярная игра» и «Злоупотребление бонусами» определяются как, помимо прочего, любой из следующих видов деятельности:

· Использование VPN, прокси или других услуг и методов в целях преднамеренного сокрытия, сокрытия или изменения IP-адресов с целью мошеннического использования рекламных предложений;

· Известные нам или неизвестные нам, использование в своих интересах любой программной или системной ошибки, лазейки, неисправности, ошибки или сбоя, включая, помимо прочего, в отношении любой предоставленной игры;

· Использование нескольких учетных записей для получения бонуса или любого другого рекламного предложения более одного раза;

· Работа в синдикате с другими игроками для злоупотребления рекламными акциями, умышленного мошенничества или иного эксплуататорского поведения;

С наилучшими пожеланиями,

После того, как я предоставил им свою банковскую выписку, это был ответ.

Я любезно попросил их сказать мне, какое правило я нарушил, так как я не сделал ничего плохого.

Казино ответило:

Привет,

Благодарим Вас за обращение к нам.

С сожалением сообщаем, что мы не предоставляем дальнейших пояснений/разъяснений.

Как эти казино вообще могут существовать в наше время.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый candyandyz91,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( Подать жалобу — Управление по азартным играм Мальты (mga.org.mt) ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.

С наилучшими пожеланиями,

Михал