Игрок из Германии запрашивает возврат средств, поскольку ограничения на депозит, запрошенные в дочерних казино, не соблюдаются. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is enquiring about a refund since deposit limits, requested in sister casinos, haven’t been enforced. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запрашивает возврат средств, поскольку ограничения на депозит, запрошенные в дочерних казино, не соблюдаются. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я проиграл много денег в казино Mirage group на прошлых выходных, поэтому я установил себе лимиты на депозит. (ovitoons Wolfy and Gudar Casino), несмотря на эти ограничения, я смог создать новую учетную запись в этом казино, внести туда 250 евро и проиграть. У меня проблемы с азартными играми, поэтому я установил эти ограничения. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги или хотя бы их часть, потому что эти лимиты на самом деле должны защитить меня, но в этом случае группа казино просто этого не сделала.
Hello, I lost a lot of money in Mirage group casinos last weekend, so I set myself deposit limits. (ovitoons Wolfy and Gudar Casino) despite these limits I was able to make a new account at this casino and deposit €250 there and lose. I have a gambling problem and that's why I made these limits. Please help me get the money back or at least a part of it because these limits should actually protect me, but in this case the casino group simply didn't do it
Hallo ich habe am letzten Wochenende viel Geld in Casinos der Mirage Gruppe verloren, deshalb habe ich mir Einzahlungslimits gesetzt. (ovitoons Wolfy und Gudar Casino) trotz dieser Limits konnte ich mir einen neuen Account in diesem Casino machen und dort 250€ einzahlen und verlieren. Ich habe ein Glücksspiel Problem und deshalb diese Limits gemacht. Bitte helfen sie mir das Geld oder wenigstens einen Teil wiederzubekommen denn diese Limits sollten mich eigentlich schützen doch darauf wurde in diesem Fall von der Casinogruppe einfach verzichtet
Дорогой Нико,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что если вы устанавливаете ограничения на депозит в одном казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, спрашивали ли вы об ограничениях депозита в данном конкретном игорном заведении?
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел:
«Ответственная игра
Если вам нужна наша помощь, чтобы помочь вам контролировать свою деятельность в азартных играх, вы можете сделать ряд вещей, например, запретить себе играть в определенные игры и установить лимиты на ваши депозиты или ставки. Вы можете сделать это в разделе «Мой профиль» на сайте».
Пожалуйста, поймите, что вам нужно установить любые лимиты (депозит/ставка/проигрыш) в каждом аккаунте казино отдельно.
Пожалуйста, дайте мне знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that if you set deposit limits in one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have enquired about deposit limits in this specific gambling establishment?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"Responsible Gaming
If you need our assistance to help you control your gambling activities there are a number of things you can do, for example excluding yourself from playing certain games and setting limits on your deposits or bets. You may do so in My Profile section of the website."
Please understand that you need to set any limits (deposit / wager / loss) in each casino account separately.
Please let me know if this advice was helpful or we need to intervene.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, да, у меня был установлен лимит депозита в нескольких казино в этой группе, и я все еще мог внести туда депозит.
Hello, yes I had a deposit limit set at several casinos in this group and I was still able to deposit there.
Hallo, ja ich habe mich bei mehreren Casinos dieser Gruppe ein Einzahlunglimit machen lassen und trotzdem konnte ich dort einzahlen.
Пожалуйста, поймите, что вам нужно установить любые лимиты (депозит/ставка/проигрыш) в каждом аккаунте казино отдельно. Не могли бы вы посоветовать, устанавливали ли вы лимиты депозитов напрямую в казино Betroom 24?
Please understand that you need to set any limits (deposit / wager / loss) in each casino account separately. Could you advise if you have set deposit limits in Betroom 24 Casino directly?
Дорогой Нико,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Nico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.