Игрок из Эстонии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Estonia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Эстонии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
у меня проблема со снятием баланса с Betssen. Я подтвердил учетную запись, и у меня есть 137 евро на моем счету, который я запросил для вывода, но они отклонили его, и чат сказал мне, что мне разрешено снимать только мой депозит (100 евро), а не полный баланс. Я не использовал никаких бонусов или чего-либо, что должно быть заблокировано. Они сказали мне в чате, что я нарушил их Правила и условия для букмекеров, но я использовал их, как и любой другой. Они не указали, что я сделал неправильно, даже после того, как я спросил несколько раз. В то же время я все еще мог делать ставки, как вы можете видеть на скриншоте транзакции. Но мне не разрешили снять деньги. После того, как я разозлился в чате, обвинив их в краже у меня, они также закрыли мои ставки. Если бы я не запросил вывод средств, я мог бы играть годами, и у меня был бы баланс в несколько тысяч евро, и они бы ничего не сказали. Но как только клиент попытается снять больше, чем внести депозит, он скажет, что вы нарушили условия, и заблокирует вас. Если это не мошенничество среди бела дня, то я не знаю, что это такое. Для меня это всего лишь разница в 37 евро, но у следующего клиента может быть тысячи евро для выигрыша, и его обманут по-крупному.
Я надеюсь, что вы можете помочь или связаться с букмекерской конторой и разобраться во всем этом или сказать мне, как я могу принять меры против Betssen за кражу у клиентов. Я приложил скриншот, подтверждающий, что я проверен, а также экран со страницы транзакции, где мой запрос на вывод был отклонен.
С наилучшими пожеланиями,
Кайди
Hey,
i have a problem withdrawing my balance from Betssen. I have verified account and I have 137eur on my account that i requested for withdraw, but they rejected it and chat told me that i was only allowed to withdraw my deposit (100eur) and not full balance. I have not used any bonus or anything that should be locked. They told me in chat that i have violated their Terms and Conditions for sportsbooks but i have used it as anyone would. They didn't specify what i had done wrong even after i asked multiple times. At the same time i still could place bets, as you can see on transaction screenshot. But was not allowed to withdraw my money. After i got angry in chat accusing them from stealing from me, they closed my betting as well. If i wouldn't have requested a withdraw i could have played for years and would have had maybe balance of thousands of euros and they would not have said anything. But just as a customer tries to withdraw more than deposit then they will say you violated terms and block you. If that is not scamming people in a broad daylight then i don't know what is. For me it is only difference of 37eur, but next customer maybe has thousands of euros for winnings and gets scammed big time.
I hope you can help or contact bookmaker and make sense of all of this or tell me how can i take action against Betssen for stealing from customers. I attached screenshot proving i am verified and also screen from transaction page where my withdraw request was rejected.
Best wishes,
Kaidi
Спасибо за ответ, kaidimaar. Были ли вы проинформированы, почему казино решило аннулировать ваш выигрыш или какое правило было нарушено? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Более того, правильно ли я понимаю, что вы сосредоточились только на ставках на спорт?
Thank you for your reply, kaidimaar. Have you been informed why the casino decided to cancel your winnings, or which rule has been breached? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Moreover, do I understand correctly that you only focused on sports betting?
Тошно, как они уходят вот так. Как видно из скриншотов чата, они не дают четкого ответа, что я сделал не так, какой пункт условий я нарушил. Они просто указывают, что имеют право делать что угодно и им не нужно ничего объяснять. Они говорят, что моя модель ставок была неправильной, но что в ней было не так, мы никогда не узнаем, они не скажут мне, что я сделал не так. Они взяли это заявление из воздуха, и, поскольку я согласился с условиями, им не нужно объяснять, почему они крадут мой баланс. Просто умопомрачительно.
It is sickening how they get away like this. As you can see from chat screenshots they don't give a clear answer what did i do wrong, what terms and conditions paragraph i violated. They just point out that they have right to do anything and they don't have to explain anything. They say my betting pattern was wrong, but what was wrong about it we will never know, they won't tell me what did i do wrong. They take this statement out of thin air and because i agreed with terms and conditions, they don't have to explain why they steal my balance. Just mindblowing.
Привет,
после угроз они выплатили полную сумму, так что вы можете закрыть дело, но я очень надеюсь, что вы можете снизить рейтинг Betssen, потому что кто-то рано или поздно будет обманут ими. Такая деятельность действительно неприемлема.
Hey,
after threatning them they paid out full amount so you can close the case, but i really hope you can lower Betssen rating because someone sooner or later will get scammed by them. This sort of activity is really unacceptable.
Отличные новости, kaidimaar. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, kaidimaar. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.