Игрок из Германии после запроса на вывод средств обнаружил, что его аккаунт заблокирован, чего он не запрашивал. Электронные письма и запросы в чате игнорируются, и игрок больше не может получить доступ к своим средствам. Проблема игрока была связана со ставками на спорт, поэтому мы отклонили жалобу.
Всем здравствуйте,
Я играю в казино, а также делаю там ставки на спорт.
После подачи туда моих личных документов для проверки и запроса на вывод, это не обрабатывалось несколько дней.
Сегодня пытаюсь войти, не получается.
Внезапно я вижу, что получил это электронное письмо от казино:
«Дорогой А,
Мы хотим сообщить вам, что ваш профиль был заблокирован по вашему запросу.
Обратите внимание, что ваши личные данные не могут быть удалены, несмотря на закрытие. Мы обязаны хранить эти данные по соображениям безопасности до истечения установленного законом срока хранения.
По истечении этого периода вы можете запросить удаление этих данных.
С наилучшими пожеланиями,
ваша команда bettogoal"
Однако я не просил, чтобы меня заблокировала букмекерская контора.
На запросы по электронной почте не отвечают, и мой запрос в чате напрямую закрыт.
Теперь у меня на счету есть деньги, к которым я не могу получить доступ и которые не были выплачены.
С наилучшими пожеланиями
А
Уважаемый ALEXXX2302,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино BetToGoal. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Как давно вы играете в этом казино?
Какие документы вы отправили на проверку и когда отправили последний?
Не могли бы вы подтвердить, что вы не запрашивали закрытие в казино? Вы запрашивали закрытие аккаунта в других казино, в которых вы, возможно, играли?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника,
Я зарегистрирован в казино около 2 месяцев и играю там регулярно.
Я отправил последний документ проверки 1 неделю назад, который был принят. С тех пор мой вывод находится на рассмотрении и не обрабатывается. Я должен был отправить свое удостоверение личности, селфи с лицом и счет за коммунальные услуги, насколько я помню.
Я не запрашивал закрытие с какой-либо другой учетной записи или казино.
Я только что получил электронное письмо.
Уважаемый @Model.FirstName
Ваш запрос на вывод средств был отклонен по следующей причине: Аккаунт закрыт.
Посетите раздел часто задаваемых вопросов или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
С наилучшими пожеланиями,
ваша команда betogoal
Мой запрос на вывод средств был отклонен, так как мой счет был закрыт. щека
Не могли бы вы прислать мне всю информацию о переписке между вами и казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Кроме того, не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, живые игры или настольные игры?
Привет,
Я отправил вам электронные письма.
Я играл там в живые игры.
Что касается alexxx2302d, мы заметили, что 75% его ставок делаются на рынках с ошибкой.
Последним на прошлой неделе был тройной прыжок, входящий в тройку лучших по легкой атлетике.
Наш провайдер указал цены на рынке под названием 1-5 с коэффициентом 1-3.
Ставки с неправильными коэффициентами были отменены.
Также мы заметили, что ставки на гонки Nascar, которые он делал на топ-5 и топ-3 рынков, также имели неправильные коэффициенты. например, Денни Хэмлин на победу на bet365 составляет 6,50, но у нас есть ставки на топ-5 с коэффициентом 4. До этих двух случаев он делал ставки с коэффициентом более 50/1 на рынках гольфа.
Это ясно показывает повторяющиеся ставки с неправильными коэффициентами.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Это просто доказательство того, что мой аккаунт был закрыт неправильно. Говорят, я сам закрыл свой аккаунт, но теперь говорят, что я сделал несколько хороших ставок.
Я не знаю, как количественно оценить 75%-ную долю ставок с предполагаемыми «неправильными коэффициентами» в трех примерах. Обычно я делал ставки, основываясь на интересе, а не на предполагаемых ошибках в коэффициентах.
Кроме того, я также занимался деятельностью в казино.
Мне трудно поверить в законность потери моего аккаунта и +3000 евро только потому, что я, возможно, сделал несколько удачных ставок, особенно когда причина закрытия моего аккаунта заключалась в том, что я сам запросил это, что просто неправильно и имеет только что было подтверждено этим казино...
Тем более, что там говорилось, что ожидающие ставки были отменены, что довольно смешно, учитывая, что у меня больше нет доступа к учетной записи.
Меня могут забанить с одной стороны, что с моей точки зрения все равно очень странно, но тогда мне должны вернуть остаток на счету, или нужно договориться.
Уважаемый представитель BetToGoal Casino, большое спасибо за ваш вклад.
Извините, дорогой ALEXXX2302, но похоже, что ваш аккаунт был закрыт из-за проблем со ставками на спорт. К сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт, но могу предложить три сайта, которые есть:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надеюсь, они смогут помочь вам с вашей проблемой. Пожалуйста, поймите, что мы не сможем дать вам правильный совет, так как не обладаем достаточным пониманием ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы. Поэтому ваша жалоба теперь будет отклонена.
Мне искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
