Игрок из Италии потребовал закрытия его счета в казино, но казино постоянно предлагало самоисключение как единственный вариант, несмотря на его многочисленные запросы. После нескольких попыток по электронной почте и в чате игрок подтвердил, что его учетная запись была закрыта в соответствии со статьей 16 правил и условий казино. Мы подтвердили решение его проблемы и закрыли жалобу.
Счёт 8202818
Добрый день, я запросил закрытие аккаунта.
но они не будут выполнять закрытие; единственное доступное решение - инициировать самоисключение
Я не хочу инициировать самоисключение
Я написал в службу поддержки по электронной почте и запросил через чат, но они не выполнили закрытие.
Дорогой Ramirexxx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем заставить казино закрывать счета игроков, если они не сообщают о проблемах с азартными играми. Поскольку вы не хотите запрашивать самоисключение, самое простое решение — отказаться от всех сообщений с казино и прекратить использование учетной записи. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные аккаунты.
Если я могу вам чем-то еще помочь, дайте мне знать, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо
но после электронной почты и после нескольких запросов в чате
счет закрывается, как это предусмотрено статьей 16 их условий.
спасибо, можете закрыть жалобу
Дорогой Ramirexxx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
