У игрока из Португалии конфисковали выигрыш от ставок на спорт и заблокировали счет. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
The player from Portugal had his winnings from sports betting confiscated and account blocked. We rejected this complaint as it was sports betting related.
У игрока из Португалии конфисковали выигрыш от ставок на спорт и заблокировали счет. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
спокойной ночи
Я всегда без проблем вносил и снимал средства до 28 ноября 2021 года. Я попытался сделать вывод, но получил отказ. Я связывался с живым чатом Betwinner, который попросил меня отправить фотографии моей карты гражданина на электронную почту их службы безопасности. Они так и не ответили. Я снова связался с живым чатом, и на этот раз меня попросили отправить историю моей учетной записи Neteller. Они так и не ответили. Я снова связался, и они попросили меня сделать селфи с моей карточкой гражданина. Я всегда присылал все, что от меня просили. Сегодня я получил электронное письмо от их службы безопасности, в котором говорилось, что они закрыли мой счет и сохранили мои деньги (около 250 евро). И насколько я понимаю, они обвиняют меня во влиянии на результат футбольного матча между Белененсешем и Бенфикой португальской футбольной лиги !!! Совершенно необоснованно и весело.
Мой аккаунт на Betwinner.com - 96614013
Не могли бы вы помочь?
good night
I always made deposits and withdrawals without any problem until the past 28th of November 2021. I tried to make a withdrawal and it was refused. I communicated with Betwinner live chat who asked me to send photos of my citizen card to their security service email. They never replied. I got in touch again with live chat and this time I was asked to send my Neteller account history. They never responded. I got in touch again and they asked me to take a selfie holding my citizen card. I always sent everything that was asked of me. Today I received an email from their security service saying that they had closed my account and kept my money (around €250). And from what I can understand they accuse me of having influence on the result of a football game between Belenenses and Benfica of the Portuguese Football League!!! Perfectly unreasonable and hilarious.
My account at Betwinner.com is 96614013
Can you help please?
Boa noite
Sempre fiz depósitos e levantamentos sem qualquer problema até ao passado dia 28 de Novembro de 2021. Tentei fazer um levantamento e foi recusado. Comuniquei com o live chat da Betwinner que me pediu que enviasse fotografias do meu cartão de cidadão para o email do serviço de segurança deles.Nunca me responderam. Entrei novamente em contacto com o live chat e desta vez pediram-me para enviar o histórico da minha conta Neteller. Nunca responderam. Entrei novamente em contacto e pediram-me para tirar selfie segurando o meu cartão de cidadão. Sempre enviei tudo o que me pediram. Hoje recebi um email do serviço de segurança deles dizendo que tinham fechado a minha conta e ficaram com o meu dinheiro (cerca de 250€). E pelo que consigo perceber acusam-me de ter influência sobre o resultado de um jogo de futebol entre o Belenenses e o Benfica da Liga Portuguesa de Futebol!!! Perfeitamente descabido e hilariante.
A minha conta n Betwinner.com é 96614013
Podem ajudar por favor?
Дорогой Хосе Эркулано,
Большое спасибо за подачу жалобы. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jose Herculano,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогой Хосе Эркулано,
Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jose Herculano,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Добрый день
Betwinner также является онлайн-казино. Я не понимаю, почему они хотят отклонить мою жалобу.
Good afternoon
Betwinner is also an online casino. I don't understand why they want to reject my complaint.
Boa tarde
Betwinner também é um casino online. Não percebo porque querem rejeitar a minha reclamação.
Большое спасибо, Хосе Эркулано, за ваш ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.
Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.
Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.
Thank you very much, Jose Herculano, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.