ГлавнаяЖалобыBitKingz Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств из-за проверки карты.

BitKingz Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств из-за проверки карты.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

BitKingz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.05.2024 | Дело закрыто : 18.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии не смог вывести выигрыш с BitKingz из-за проблем с верификацией карты. Игрок внес депозит с помощью двух кредитных карт, на одной из которых не был напечатан номер из-за политики банка, и казино не хотело обрабатывать выплату без изображения карты, на котором были указаны как номер карты, так и имя. . Позже игрок сообщил, что карта проверена, однако казино сослалось на технические ошибки, из-за которых выплата не была обработана. Несмотря на попытки решить проблему, игрок перестал отвечать, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я вносил депозиты в BitKingz с помощью двух разных кредитных карт. На одном из них был напечатан его законный номер, и он был проверен. Однако на другой карте не был напечатан номер из-за политики банка. Вместо этого номер доступен в банковском приложении. Однако в приложении номер карты не связан с именем владельца счета, виден только номер. Поскольку это дебетовая карта, в выписке по счету указывается только номер счета и имя владельца счета, а не номер карты. Это не было задумано банком для того, чтобы его было видно. Банк теперь предоставил выписку, в которой указан депозит, а также мое имя, адрес и номер карты, включая дату истечения срока действия. Однако казино по-прежнему колеблется и/или отказывается обрабатывать выплату.


Я не могу отправить требуемую фотографию карты, на которой указаны номер карты и имя, поскольку карта не была напечатана таким образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой мегамезо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что 2 карты привязаны к 2 разным банковским счетам в 2 разных банках?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, megamezo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, карта проверена. Однако казино постоянно не выплачивает выплаты и возвращает мне деньги. Постоянно утверждают, что произошла техническая ошибка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Предлагало ли вам казино какие-либо альтернативы выплаты выигрыша или какие-либо сроки для устранения технической ошибки?

Я буду ждать каких-либо новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Судя по всему, это в процессе выплаты. Теперь у нас есть альтернатива, но казино придется вернуть сумму на счет. Этого еще не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый megamezo, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, megamezo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях